Luckystar Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt yli kuukauden.

TLDR ;

Pyysin 800 AUD:n nostoa Bitcoiniin 27. kesäkuuta. Summaa ei ole vieläkään maksettu.

Tausta

Olen kokenut nettikasinon pelaaja. Luckystarin kautta olen tehnyt satoja talletuksia ja kymmeniä kotiutuksia. Siitä lähtien, kun luottokortilla kotiuttaminen tuli mahdottomaksi pari vuotta sitten, olen kotiuttanut onnistuneesti Bitcoinilla.

Minut on henkilöllisyyden varmennettu.

En pelaa bonuksia tms., joihin saattaa liittyä kierrätysvaatimuksia.

Nykyinen

Nostin onnistuneesti 1000 Australian dollaria Bitcoiniin 15. toukokuuta. (Olen tehnyt useita muita onnistuneita Bitcoin-nostoja kahden edellisen vuoden aikana.)

Yleensä Bitcoin-nostojen tekeminen Luckystarilla kestää yhden päivän. Maksimissaan kaksi päivää.

Nostin 27. kesäkuuta 800 AUD. Ei eroa normaaliin verrattuna.

Sain kasinolta välittömästi sähköpostivastauksen "Nostoa odottava". Ja tililläni näkyi nostettu summa.

Kesäkuun 20. päivänä, kun en saanut kotiutustani, otin yhteyttä online-chat-tukeen (liitteenä). He pahoittelivat asiaa ja sanoivat: "kotiutuksesi käsitellään pian."

Kesäkuun 22. päivänä, kun en vieläkään saanut rahojani, otin uudelleen yhteyttä chat-tukeen. (liitteenä) He pahoittelivat ja sanoivat: "nostosi on edelleen käynnissä" ja että voisin ottaa yhteyttä heidän talousosastoonsa numeroon .

Kirjoitin talousosastolle saman pyynnön kanssa.

Kesäkuun 27. päivänä, viikon kuluttua maksun ja taloustiimin vastausta tai edes kuittausta tekemättä, otin uudelleen yhteyttä chat-tukeen. He sanoivat: "Taloustiimi on tietoinen pyynnöstäsi ja työskentelee parhaillaan nostosi käsittelemiseksi mahdollisimman nopeasti. Pyydämme vain hieman kärsivällisyyttä. Kun kaikki on valmista, sinulle ilmoitetaan postitse."

Kysyin, pitäisikö minun peruuttaa odottava nosto ja tehdä se uudelleen. He vastasivat: "Suosittelen odottamaan, koska he ovat jo ottaneet tapauksesi haltuunsa. Ole kärsivällinen ja pahoittelut viivästyksestä."

Kirjoitin taas talousosastolle.

Ei vastausta.

Vielä viikko, 5. heinäkuuta, kirjoitan sinulle . (liitteenä)

He vastaavat melko nopeasti: "Taloustiimimme tarkistaa pyyntösi viipymättä, ja saat sähköposti-ilmoituksen tuloksesta."

Vastaan tukeen 7. heinäkuuta. (liitteenä)

Taas viikko kuluu. Ei maksua, ei vastausta.

Kirjoitan tuelle uudelleen 15. heinäkuuta. (liitteenä)

Tukitiimi vastasi 17. heinäkuuta. Jälleen kerran he pahoittelevat minua. Jälleen kerran he pyytävät minulta kärsivällisyyttä. "Voitte olla varmoja, että työskentelemme hyväksymisprosessin nopeuttamiseksi ja pidämme teidät ajan tasalla pyyntönne tilasta."

Tänään

Tähän päivään (22. heinäkuuta) mennessä en ole saanut enää kirjeenvaihtoa. Eikä maksuakaan.

Kuten sähköposteistani/chatistani voi päätellä, olen ollut uskomattoman kohtelias ja ymmärtäväinen . Olen tarjoutunut peruuttamaan kotiutukseni ja lähettämään sen uudelleen. Olen kysynyt heiltä, onko ongelma vain minulla , vai onko heillä ongelmia kaikkien kanssa. Jos kyseessä on jälkimmäinen tapaus, ymmärrän, että heillä saattaa olla monimutkaisia teknisiä ongelmia.

Vaihtoehto on, että he kiusaavat minua!

Heidän online-chat-tukinsa ja sähköpostivastauksensa osoitteeseen support@ on selvästi tarkoitettu vain pitämään minut rauhallisena ja lykkäämään ja viivyttelemään asioita. He jopa sanovat jossain vaiheessa, ettei heillä oikeastaan ole mitään tekemistä talousosastonsa kanssa. LOL.

En tietenkään ole pelannut Luckystarilla odottaessani maksuani. (Ja tämä on epäilemättä maksanut Luckystarille enemmän kuin heidän on maksettava minulle!)

Olen melkein luovuttanut tämän toivossa. Mutta... oman mielenrauhani vuoksi olisi hienoa tietää, ettei tämä ole "henkilökohtaista" ja suunnattu minulle!

Jos Luckystar menee konkurssiin eikä maksa kenellekään, se on ihan ok. Ymmärrän. En ole tyytyväinen, mutta ymmärrän.

Mutta ne ovat edelleen toiminnassa. Voit edelleen kirjautua sisään ja pelata. Saan edelleen sähköposteja heidän kampanja- ja tukitiimeiltään.

Joten pelkään, että ehkä, ihan ehkä... he eivät vain pidä minusta.

Arvostan todella ajatuksiasi ja kommenttejasi.

Ystävällisin terveisin,

Rohan Safström

PS. Liitän kaikki mainitut asiakirjat zip-tiedostona. (Olen huolissani siitä, että sähköpostijärjestelmät saattavat estää pelkkää tekstiä sisältävät tiedostot.)

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Ymmärsinkö oikein, että teit viimeisen onnistuneen noston toukokuussa?
• Voisitko kertoa meille kotiutuspyyntösi nykytilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus kotiutushistoriastasi tähän viestiketjuun.
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Kiitos nopeasta vastauksestasi, Kristiina.

Kysymyksiisi liittyen:

1. Kyllä, 14. toukokuuta. Ja useita nostoja huhtikuussa.
2. Nykytila: Keskeneräinen. Kuvakaappaus viimeaikaisista nostoista liitteenä.
3. Ei bonuksia. Pelaan vain satunnaisesti ilmaiskierrosbonuksia, joissa on 0 x kierrätysvaatimus. Mutta tässä tapauksessa en edes niitä.

Huomasin kyllä, että toukokuun viimeisimmän nostoni ja tämän nykyisen noston välillä Luckystar näyttää vaihtaneen oman Bitcoin-maksutapansa: finrax_btc: stä alphapo_btc: hen. Mutta tämä on heidän sisäinen käsittelytapansa, eikä käyttäjä voi valita sitä.

Suurin yllätykseni tässä on se, että Luckystar kohtelee jotakuta, joka ei selvästikään ole aivan perustason pelaaja, niin... epäkunnioittavasti. Talousosasto ei edes vastaa lupauksista huolimatta, ja tuen vastaukset ovat niin epämääräisiä ja kaavamaisia. (Samalla kun he saavat edelleen korkeamman tason tarjouksia ja kampanjoita.)

Minulla ei ole koskaan aiemmin ollut ongelmia Luckystarin kanssa, ehkä yhden tai kahden päivän kotiutusviivettä lukuun ottamatta, eikä todellakaan ollut väärinkäytöksiä, "kulmanheittoja" tai bonusten metsästystä koskevia kysymyksiä jne. Ja keskusteluhistoriastani ja sähköposteistani näkee, kuinka olen aina täysin kohtelias, huomaavainen ja ymmärtäväinen viestinnässäni.

Kiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä RomanSandstorm,

Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua Luckystar Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Luckystar Casino,

Voisitko kommentoida tilannetta?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Kiitos Kristina, ja nyt Stefan.

En ole kuullut Luckystarilta pitempään sanaakaan edellisen postaukseni jälkeen.

Olen *melkein* luovuttanut. Valitettavasti.

Vuosien varrella he ovat varmasti tienanneet minulta tuhansia dollareita. Mutta luulen, että 800 dollarin löytäminen maksamaan minulle tällä kertaa on yksinkertaisesti liikaa.

Helvetti, pelkkä sähköpostin lähettäminen tuntuu liialta.

Toivon todella, että *saat* vastauksen. Jopa selitys sille, miksi olen niin haaveissani, olisi kiva.

Paljon kiitoksia.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei Stefan,

Kyllä, haluaisin myös kasinon vastaavan!

Pessiismistäni huolimatta kirjoitin heille tuen eilen uudelleen. Mutta jälleen kerran, en edes kuittaa tai vastaa.

Saamme nähdä.

Hyvä RomanSandstorm,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon uhkapelivalvontalautakuntaan. GCB kuitenkin ilmoittaa verkkosivuillaan, ettei se käsittele pelaajien ja pelioperaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja. Näyttää siltä, että sääntelyviranomainen kiinnittää huomiota vain mahdollisiin lainrikkomuksiin liittyviin valituksiin. GCB:hen voi ottaa yhteyttä tämän yhteydenottolomakkeen kautta. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Stefan, Casino.Guru