LuckyHills Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö on hylätty.

Olen tekemässä valitusta LuckyHills Casinosta (Complete Technologies NV) vastuullisen pelaamisen rikkomuksista ja tilin sulkemis-/itseään estävien pelikieltojen noudattamatta jättämisestä.

Keskeiset kysymykset:

Tilin sulkemisen epääminen (5. elokuuta 2026): Pyysin tilin pysyvää sulkemista vaikeiden olosuhteiden vuoksi. Kasino kieltäytyi ja käski minua "yksinkertaisesti kirjautumaan ulos". Tilin pitäminen auki mahdollisti lisätalletukset 8. elokuuta alkaen.

​Uhkapeliongelmien huomiotta jättäminen (24. elokuuta 2026): Ilmoitin kirjallisesti vakavasta uhkapeliongelmasta. Kasino myönsi sen, mutta piti tilini auki, hyväksyi talletuksia ja lähetti mainossähköposteja.

Taloudellinen vaikutus: Tilini sulkematta jättäminen 5. elokuuta johti 7 404 Kanadan dollarin talletuksiin ja 1 149 Kanadan dollarin voittoihin, jolloin nettotappio oli 6 255 Kanadan dollaria.

Pyydetty ratkaisu:

Pyydän täyttä hyvitystä nettotappiostani (6 255 Kanadan dollaria), joka on aiheutunut 5. elokuuta tekemäni sulkemispyynnön jälkeen. Täydelliset asiakirjat ja keskustelulokit ovat saatavilla pyynnöstä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitteko välittää minulle 5. elokuuta lähettämänne tilin sulkemispyynnön sekä kasinon vastauksen ja mahdollisen myöhemmän yhteydenoton? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
• Mitä viestintäkanavaa käytit tilin sulkemisen pyytämiseen? Otitko yhteyttä kasinoon live-chatin vai sähköpostin kautta?
• Lähettäkää minulle myös kaikki myöhemmät kasinolle lähettämänne omaehtoisen poissulkemisen pyynnöt siihen asti, kunnes tilisi lopulta suljettiin. Varmistathan, että liität mukaan koko sähköpostiviestin, mieluiten .eml-liitteenä , pelkkien sähköpostien kuvakaappausten sijaan.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei!

Vastasin sinulle sähköpostitse viime viikon torstaina. Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja tai jos haluat minun lähettävän sähköpostin uudelleen.

Kiitos

Kiitos sähköposteistasi. Olen tarkistanut kaikki lähettämäsi viestit ja minun on selvennettävä muutamia kohtia.

• Käsitellessämme epäonnistunutta pelikieltoa koskevia valituksia tarvitsemme vankkaa näyttöä siitä, että pelaaja on ilmoittanut kasinolle peliongelmastaan ​​ja nimenomaisesti pyytänyt pelikieltoa. Toimittamassasi viestissä mainittiin peliriippuvuus ensimmäisen kerran 26. elokuuta. Siksi katsomme kasinon olleen tietoinen peliongelmastasi tästä hetkestä lähtien ja velvollisuudeksemme käsitellä pyyntöäsi pelikieltopyyntönä.
• Lähettämässäsi sähköpostiviestissä, joka koski saamaasi hyvitystä, mainitsit, että tilisi oli "väliaikaisesti estetty". Voisitko selventää, miksi tilisi estettiin vain väliaikaisesti, ottaen huomioon, että pyysit pysyvää omaehtoista poissulkemista ja kasino lähetti sinulle 26. elokuuta vahvistussähköpostin, jossa vahvistettiin tilisi pysyvä poissulkeminen?