Luckygem Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Luckygem sulki juuri tilini ja otti rahani ilman syytä.

Pelasin omilla rahoillani ja voitin, joten pyysin kotiutusta.

Heillä oli joitakin ongelmia heidän puolellaan, joten en voinut kotiuttaa tällä hetkellä, koska heidän mukaansa minun piti kierrättää talletukseni paljon enemmän kuin heidän ehdoissaan sanottiin.

He korjasivat tämän ongelman myöhemmin ja lähettivät minulle sähköpostin, jossa minua pyydettiin pyytämään uutta nostoa.

Sitten he vain sulkivat tilini ja ottivat rahani väittäen, että olin rikkonut jonkin sopimusehtoni?

Kun kysyin heiltä, ​​mihin ehtoon he vain viittasivat ehtoihinsa, mutta eivät kertoneet tarkalleen mitä ehtoa.

En edes pelannut millään bonuksella, joten minkä ehdon rikoin?

He myös estivät pääsyni live-tukeen, joten en voi puhua heillekään.

Voinko välittää sähköpostikeskustelut teille?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle kasinolta saamasi sähköpostit? veronika.f@casino.guru ?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika