Luckygem Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Otsikko: LuckyGem takavarikoi 19 010 euroa ja kieltäytyy toimittamasta todisteita VPN-syytöksistä

Kasinon nimi: LuckyGem Casino

Kiistanalainen määrä: 19 010 €

Haluaisin tehdä valituksen LuckyGem Casinon päätöksestä estää tilini käyttö ja takavarikoida 19 010 euron saldoni.

Kasino väittää minun käyttäneen VPN:ää. Kiistän kuitenkin tämän väitteen ja olen toistuvasti pyytänyt todisteita. Useista pyynnöistä huolimatta LuckyGem ei ole toimittanut mitään todisteita väitteensä tueksi.

Aikajana:

Pelasin LuckyGem Casinolla ja keräsin 19 010 € saldon.

Tilini estettiin myöhemmin.

Kasino ilmoitti minulle, että saldoni takavarikoitiin väitetyn VPN-käytön vuoksi.

Otin yhteyttä tukeen sähköpostitse ja live-chatin kautta ja pyysin selvennystä ja todisteita.

Tukihenkilöstö ilmoitti, etteivät he voi antaa lisäselvityksiä ja että päätös on lopullinen.

Minulle ei ole esitetty mitään todisteita.

Minun kantani:

En käyttänyt VPN:ää tarkoituksella pelatessani.

Kasino ei ole toimittanut riittäviä todisteita 19 010 euron takavarikoinnin perustelemiseksi.

Olen toiminut vilpittömästi koko prosessin ajan.

Mielestäni kasinon pitäisi olla velvollinen paljastamaan päätöksensä perustelut.

Pyydetty ratkaisu:

Kaikkien kasinon käyttämien todisteiden täydellinen paljastaminen.

Päätöksen riippumaton tarkastelu.

19 010 euron saldoni palautetaan, jos väitettä ei voida näyttää toteen.

Reilua ja läpinäkyvää viestintää asiassani.

Olen valmis toimittamaan kaikki tukevat asiakirjat, mukaan lukien sähköpostit ja kuvakaappaukset asiakastuen kanssa käydyistä keskusteluista.

Toivottavasti saamme tämän oikein,

Ystävällisin terveisin,

Wessel

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Luckygem Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Oletko läpäissyt tilin vahvistuksen kasinolla?
• Oletko pelannut kotoa käsin yhdellä laitteella?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas