Luckygem Casino - Pelaajan saldo on takavarikoitu.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Teen tämän valituksen LuckyGem Casinoa vastaan ​​koskien jäljellä olevan saldoni epäoikeudenmukaista takavarikointia.

Tilini estettiin VPN:n käytön vuoksi.

Olen Alankomaiden laillinen asukas ja olen toimittanut täydellisen KYC-lomakkeen ja todisteen osoitteestani henkilöllisyyteni ja sijaintini vahvistamiseksi.

VPN aktivoitui täysin vahingossa yksityisyyden suojaan liittyvistä syistä; petos-, monitili-, bonusten väärinkäyttö- tai maantieteellisten rajoitusten ohittamistarkoituksessa ei ollut mitään.

Vaikka kasino tarjoutui avaamaan tilini uudelleen, he ovat mitätöineet saldoni pysyvästi.

Olen yrittänyt ratkaista asian sovinnollisesti useiden sähköpostien kautta ja tarjonnut jopa 50/50-suoritusta.

Lisäksi pyysin virallisesti heidän virallista asianumeroaan ja heidän nimeämänsä vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen (ADR) yhteystietoja.

Kasino on täysin jättänyt huomiotta viimeaikaiset pyyntöni eikä ole toimittanut pakollisia ADR-tietoja 48 tunnin määräajassa. Pelaajan koko saldon takavarikointi vahingossa tapahtuneen VPN-murron vuoksi – ilman todisteita petoksesta tai taloudellisesta väärinkäytöstä – on täysin suhteetonta.

Pyydän Casino Gurua toimimaan sovittelijana tässä asiassa, jotta voin vastaanottaa rahani ja sulkea tilini pysyvästi.

Minulla on koko sähköpostikirjeenvaihto (9 sähköpostia) saatavilla todisteena.

Kiitos etukäteen.

Simon

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä herra CX,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi LuckyGem Casinon tiliisi liittyen.

Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Voitko tarkentaa päivämäärän, jolloin tilisi estettiin?
• Oliko tämä ainoa kerta, kun käytit kasinoa VPN-yhteyden kautta, vai oliko näin käynyt aiemminkin?
• Tarjosiko VPN sinulle mitään etua? Esimerkiksi, mahdollistiko se sinulle pääsyn verkkosivustolle, peleihin, kampanjoihin, bonuksiin tai muihin ominaisuuksiin, jotka eivät muuten olisi olleet käytettävissäsi?
• Oletko suorittanut kasinon KYC-vahvistuksen? Jos olet, hyväksyttiinkö henkilöllisyytesi ja osoitetodistuksesi ennen tilisi sulkemista?
• Kuinka suuri osa saldostasi suunnilleen takavarikoitiin?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Kiitos avustasi.

Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

Eston päivämäärä: Tilini estettiin noin 23. kesäkuuta.

VPN-käyttöhistoria: Tämä oli ehdottomasti ensimmäinen ja ainoa kerta, kun käytin kasinoa VPN-yhteyden ollessa käytössä. Näin ei ole koskaan ennen käynyt.

Ei epäreilua etua: VPN ei antanut minulle mitään etua. Pääsin aina verkkosivustolle normaalisti ilman sitä. En ole täysin varma, erosivatko pelivalikoimat toisistaan, mutta en käyttänyt mitään kampanjoita tai bonuksia tänä aikana. Sain kerran ilmaiskierroksia, mutta peruutin ne itse, koska kierrätysvaatimukset olivat liian korkeat.

KYC-vahvistuksen tila: Kyllä, suoritin kasinon KYC-vahvistuksen kokonaan. Sekä henkilöllisyyteni että osoitetodistukseni hyväksyttiin virallisesti kasinon toimesta ennen tilini sulkemista.

Takavarikoitu summa: Takavarikoitu loppusumma oli hieman yli 12 000 euroa.

Toivottavasti nämä tiedot auttavat ratkaisemaan ongelman ja saamaan takavarikoidut voittoni takaisin. Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja.

Kiitos etukäteen.

Simon

Kysymys kosteudesta

Kiitos paljon vastauksestasi, herra CX.

Voisitko kertoa, kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja?

Milloin tarkalleen käytit VPN:ää?

Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen jean.s@casino.guru Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne.

Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.

Rakas Jean,

Paljon kiitoksia.

Olen lähettänyt vastatut kysymykset ja kaiken kirjeenvaihdon sinulle sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin,

Simon

Hyvä herra CX,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Michal V. ( michal.v@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hei herra CX,

Nimeni on Michal, ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen sinulta lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä Luckygem Casino ,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Michal

Hyvä Michal,

Kiitos viestistäsi ja siitä, että otit asian hoitaaksesi.

Arvostan todella apuanne ja odotan innolla yhteistyötä onnistuneen ratkaisun löytämiseksi.

Ystävällisin terveisin,

Simon

Hyvä Michal,

Kiitos, että toit tämän tietoomme.

Ymmärrämme, että tämä lopputulos on pettymys pelaajalle. Turvallisuus- ja riskitiimimme perusteellisen tarkastelun jälkeen tili kuitenkin rikkoi käyttöehtojamme, jotka koskevat VPN-verkkojen, välityspalvelimien tai muiden pelaajan todellisen yhteyden tai sijainnin peittävien tai muuttavien tekniikoiden käyttöä.

Kuten pelaaja on myöntänyt, hänen toimintansa aikana käytettiin VPN-yhteyttä. Tällaisten tekniikoiden käyttö on ehdottomasti kielletty käyttöehdoissamme, koska se häiritsee kykyämme varmistaa yhteyden eheys, pelaajan sijainti ja turvallisuusvaatimustemme noudattaminen.

Päätöksemme ei perustunut pelkästään VPN-yhteyden olemassaoloon. Tietoturva- ja riskitiimimme tarkasteli tapausta käyttäen sisäisten tietoturvajärjestelmiemme tietoja sekä muita teknisiä indikaattoreita ennen lopullisen päätöksen tekemistä.

Arvostamme pyyntöäsi toimittamaan taustalla olevat todisteet. Emme kuitenkaan voi paljastaa tutkinnassamme käytettyjä tarkkoja tietoja, havaitsemismenetelmiä tai sisäisiä turvallisuustoimenpiteitä. Nämä tiedot ovat luonteeltaan luottamuksellisia, ja niiden jakaminen vaarantaisi petostentorjunta- ja turvatoimenpiteidemme tehokkuuden.

Huomaa, että näiden teknisten tietojen paljastamatta jättämistä ei tule tulkita todisteiden puuttumiseksi. Pikemminkin se heijastaa vastuutamme suojata omia turvajärjestelmiämme, jotka suojaavat sekä alustaa että kaikkia pelaajiamme.

Kattavan tarkastelun jälkeen olemme edelleen vakuuttuneita siitä, että toteutetut toimenpiteet olivat perusteltuja ja käyttöehtojemme mukaisia.

Jos Casino Guru -tiimi tarvitsee luottamuksellista selvennystä sovitteluprosessin aikana, jatkamme yhteistyötä asianmukaisten yksityisten kanavien kautta.

Ystävällisin terveisin,

LuckyGem-tiimi

Aihe: Päivitys LuckyGemiä koskevaan valitukseeni liittyen – yli 12 000 € takavarikoitu

Hyvä Michal,

Ensinnäkin ja tärkeimpänä, keskustelemme huomattavasta rahasummasta – yli 12 000 eurosta laillisia voittoja.

Olen syvästi huolissani LuckyGemin toimintatavoista ja uskon vahvasti, että he soveltavat tässä "freeroll"-käytäntöä.

Haluaisin korostaa seuraavia tosiasioita:

Viivästynyt täytäntöönpano ja tilin hyväksyminen: Kasino antoi minun rekisteröityä, tallettaa ja pelata vapaasti useiden viikkojen ajan ilman rajoituksia, varoituksia tai puuttumisia asiaan.

Heidän turvajärjestelmänsä pystyvät täysin estämään VPN-yhteydet automaattisesti kirjautumis- tai talletusvaiheessa. Sen sijaan he päättivät hyväksyä varasi ja antaa minun pelata.

"Freeroll"-elementti:

Jos olisin menettänyt talletukseni noina viikkoina, LuckyGem olisi pitänyt rahani epäröimättä.

Vasta kun olin kerännyt merkittävän, yli 12 000 euron voittosaldon ja pyytänyt kotiutusta, kasino päätti yhtäkkiä valvoa tätä sääntöä ja lukita tilini. Voittojen takavarikointi vain pelaajan voittojen yhteydessä – samalla kun pelaaja pitää rahansa hävittyään – on pohjimmiltaan epäreilua.

Petollisen aikomuksen tai kielletyn sijainnin puuttuminen:

VPN oli aktiivinen laitteellani tavanomaisten yksityisyyden suojaa koskevien syiden vuoksi, eikä sillä ollut mitään tarkoitusta huijata kasinoa tai kiertää sääntöjä.

En hyödyntänyt bonuksia enkä luonut useita tilejä.

Mikä tärkeintä, olen laillisesti laillisen lainkäyttöalueen asukas.

Täysi yhteistyö KYC:n kanssa: Olen täysin valmis käymään läpi tiukimman mahdollisen asiakkaan tuntemisen (KYC) varmennusprosessin.

Voin välittömästi toimittaa viralliset henkilöllisyystodistukset, viralliset tiliotteet ja viimeaikaiset sähkölaskut todistaakseni todellisen fyysisen sijaintini ja henkilöllisyyteni. Jos henkilöllisyyteni ja sijaintini vahvistetaan vaatimustenmukaisiksi, pelkästään VPN:n käytön ei pitäisi olla peruste yli 12 000 euron takavarikointiin.

Viestinnän puute:

Vaikka LuckyGem väittää tekevänsä yhteistyötä Casino Gurun kanssa suljettujen ovien takana, he ovat täysin jättäneet huomiotta viimeaikaiset suorat sähköpostini. Tällainen hiljainen kohtelu on mahdotonta hyväksyä taloudellisten panosten vuoksi.

Casino Gurun oman vakiokäytännön mukaan VPN-ehtojen rikkomisen tulisi johtaa voittojen takavarikointiin vain, jos pelaaja on käyttänyt työkalua todelliseen petokseen tai maakohtaisten rajoitusten ohittamiseen.

En ole tehnyt kumpaakaan. Pyydän ystävällisesti Casino Guru -tiimiä pyytämään LuckyGemiltä yksityistä selvitystä siitä, onko tapahtunut todellista vilpillistä toimintaa vai käyttävätkö he pelkästään teknistä yksityiskohtaa välttääkseen yli 12 000 euron voiton maksamisen.

Olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat tämän ratkaisemiseksi. Kiitos jatkuvasta avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Simon

Hyvä Luckygem Casino,

Voisitko kertoa, onko pelaaja saanut jonkinlaista etua VPN:n käytöstä tai kenties pääsyn muuten saavuttamattomaan sisältöön?

Hyvä Michal,

Kiitos jatkokysymyksestäsi.

Arvostamme tilaisuutta selventää kantaamme.

Päätöksemme ei perustunut pelkästään siihen, että VPN-sovellus havaittiin, eikä se perustunut yksinkertaiseen tekniseen seikkaan. Tietoturva- ja riskitiimimme tarkisti tilin osana laajempaa tutkimusta käyttöehtojemme ja tietoturvakäytäntöjemme noudattamisesta.

Turvallisuussyistä emme voi julkisesti keskustella siitä, johtiko jokin tietty turvatoimenpide tiettyyn etuun, emmekä voi paljastaa tutkimuksemme aikana käytettyjä tarkkoja tekijöitä, teknisiä indikaattoreita tai sisäisiä riskinarviointimenetelmiä. Tällaisten tietojen paljastaminen vaarantaisi petostentorjuntajärjestelmämme ja niitä voitaisiin hyödyntää niiden kiertämiseen tulevaisuudessa.

Voimme vahvistaa, että turvallisuustiimimme totesi pelaajan toiminnan rikkoneen käyttöehtojamme. Tähän johtopäätökseen tultiin kaikkien käytettävissämme olevien asiaankuuluvien tietojen tarkastelun jälkeen, eikä se perustunut pelkästään pyydetyn kotiutuksen määrään tai pelaajan voittoihin.

Haluamme myös korostaa, että turvallisuustarkastuksia voidaan tehdä asiakassuhteen eri vaiheissa. Se, että talletukset, pelaaminen tai aiempi tilitoiminta on alun perin sallittu, ei estä turvallisuustiimiämme ryhtymästä toimiin, jos myöhemmissä tarkastuksissa havaitaan käyttöehtojemme vastaista toimintaa. Samoin markkinointiviestintää tai aiempaa tilitoimintaa ei tule tulkita vahvistukseksi siitä, että tili on pysyvästi täyttänyt kaikki turvallisuusvaatimukset.

Kuten aina, olemme valmiita tekemään täyttä yhteistyötä Casino Gurun kanssa ja toimittamaan tarvittaessa kaikki luottamukselliset lisätiedot suoraan sinulle. Emme kuitenkaan ole oikeutettuja paljastamaan sisäisiä turvallisuusmenetelmiämme tai tutkintatuloksiamme julkisesti.

Tutkimuksemme tulosten perusteella olemme edelleen vakuuttuneita siitä, että toteutetut toimenpiteet olivat asianmukaisia ​​ja yhdenmukaisia ​​käyttöehtojemme kanssa.

Ystävällisin terveisin,

LuckyGem-tiimi

Hyvä Michal,

Kiitos päivityksestä.

Valitettavasti LuckyGemin vastaus vahvistaa epäilykseni: he piiloutuvat epämääräisten "turvamenettelyjen" taakse ja kieltäytyvät antamasta mitään konkreettisia todisteita yli 12 000 euron laillisten voittojeni takavarikoinnista.

Koska he ovat ilmoittaneet olevansa halukkaita kommunikoimaan kanssasi suljettujen ovien takana, pyydän ystävällisesti Casino Gurun tiimiä asettamaan ehdottoman todistustaakan heille.

Haluaisin korostaa seuraavia tärkeitä seikkoja kasinon kanssa tehtävää yksityistutkimusta varten:

Ei väärinkäyttöä tai petoksia: Vaikka sivuston käyttöehdoissa todetaan, että VPN:n käyttö ei ole sallittua, minun tapauksessani sitä käytettiin tiukasti tavanomaisiin yksityisyyden suojaan liittyviin tarkoituksiin.

En ohittanut maakohtaisia ​​rajoituksia tai käyttänyt väärin bonuksia. Sijainti on vahvistettu (KYC-todistus toimitettu): Viralliset asiakirjani (henkilöllisyystodistus, tiliotteet ja laskut) ovat jo hallussasi.

Henkilöllisyyteni ja fyysinen sijaintini sallitulla lainkäyttöalueella on kiistatta todistettu.

Ei epäreilua etua: Kasino ei ole millään tavalla osoittanut, että aktiivinen VPN olisi antanut minulle epäreilua pelietua.

Casino Gurun vakiokäytännön mukaan VPN-ehtojen tekninen rikkomus on peruste voittojen mitätöinnille vain, jos pelaaja on käyttänyt sitä todelliseen petokseen tai maakohtaisten rajoitusten ohittamiseen.

Kumpikaan ei päde tässä tapauksessa. Pyydän ystävällisesti LuckyGemiä toimittamaan todisteet mistä tahansa konkreettisesta, konkreettisesta petoksesta tai vahvistamaan, käyttävätkö he vain hyväkseen teknistä yksityiskohtaa välttääkseen laillisen yli 12 000 euron voiton maksamisen.

Ystävällisin terveisin,

Simon

Hyvä Luckygem Casino,

Kiitos selvennyksestä tähän asiaan. Ymmärrämme näkökulmasi, mutta uskomme, että jos pelaaja käyttää VPN:ää ilman, että hän pääsee käsiksi tyypillisesti rajoitettuun sisältöön, eikä saa siitä mitään hyötyä, häntä ei pitäisi rangaista. VPN-toiminnalla ei tässä tapauksessa ollut vaikutusta heidän pelaamiseensa. Ymmärrän, että kasinon ehtoja on noudatettava, mutta on yhtä tärkeää harkita, onko näiden sääntöjen soveltaminen asianmukaista tietyissä tilanteissa. Olisitko avoin harkitsemaan päätöstäsi uudelleen tässä tapauksessa? Lisäksi, jos pelaaja sai VPN:n käytöstä mitään hyötyä, arvostaisin, jos voisit jakaa tiedot kanssani. Ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteessa michal.v@casino.guru .

Hyvä Michal,

Kiitos harkitusta vastauksestasi.

Arvostamme Casino Gurun näkökulmaa ja ymmärrämme eron, jonka teet puhtaasti teknisen VPN-murron ja tilanteiden välillä, joissa VPN:ää käytetään konkreettisen edun saavuttamiseen.

Kuten aiemmin selitettiin, päätöksemme ei perustunut pelkästään VPN-yhteyden havaitsemiseen, eikä sitä tehty automaattisesti yhden kirjautumistapahtuman jälkeen. Tietoturva- ja riskitiimimme tarkisti tilin laajemman tietoturvakehyksemme puitteissa ennen lopullisen päätöksen tekemistä.

Tarkistamme kommenttisi uudelleen sisäisesti ja palaamme pian lopullisen kantamme kanssa. Jos arvionne kannalta on olennaista lisäluottamuksellista tietoa, toimitamme sen teille suoraan.

Ystävällisin terveisin,

LuckyGem-tiimi

Hyvä Luckygem Casino,

Kiitos jatkuvasta huomiostanne tähän tapaukseen. Odotamme päivityksiänne.

Hyvä Michal,

Kiitos kärsivällisyydestänne, kun tarkastelimme tätä asiaa uudelleen sisäisesti.

Pyynnöstäsi lähtien palautimme asian takaisin turvallisuus- ja riskitiimillemme lisätarkastelua varten. Tarkasteltuamme uudelleen saatavilla olevia tietoja, mukaan lukien Casino Gurun esiin nostamat huolenaiheet, kantamme pysyy ennallaan.

Kuten aiemmin selitettiin, päätös ei perustunut pelkästään pelaajan myöntämään VPN-käyttöön tai siihen, että yhteys oli peräisin eri sijainnista. Tilille ja siihen liittyvälle tapahtumalle tehtiin laajempi turvallisuusarviointi, johon sisältyi useita toisistaan ​​riippumattomia riski-indikaattoreita.

Olemme toimittaneet lisätietoja kyseisestä arvioinnista suoraan Casino Gurulle. Emme voi julkaista taustalla olevia tilitason turvallisuustietoja tai teknisiä indikaattoreita tällä foorumilla, mutta uskomme, että luottamuksellinen materiaali antaa lisätietoa päätöksemme perusteista.

Tämän lisätarkastuksen jälkeen turvallisuus- ja riskitiimimme on edelleen vakuuttunut siitä, että toteutetut toimenpiteet olivat asianmukaisia ​​käyttöehtojemme mukaisesti. Siksi pidämme kiinni alkuperäisestä päätöksestämme.

Arvostamme Casino Gurun kantaa, vaikka arviomme tästä tapauksesta eroaakin, ja kiitämme yhteistyöstäsi koko tarkastelun ajan.

Ystävällisin terveisin,

LuckyGem-tiimi

Hyvä Michal,

Haluaisin vastata suoraan LuckyGem-tiimin lausuntoon.

Kuten olen avoimesti myöntänyt tämän prosessin alusta lähtien, käytin VPN-yhteyttä käyttäessäni alustaa.

Haluan kuitenkin ehdottomasti todeta, että olen noudattanut tarkasti kaikkia muita kasinon ehtoja, ehtoja ja sääntöjä.

Tilini rekisteröitiin oikeilla, laillisilla henkilötiedoillani, ja olen laillinen Alankomaiden asukas.

Olen pelannut täysin vilpittömässä mielessä, käyttämättä useita tilejä, manipuloimatta bonuksia tai rikkomatta mitään pelisääntöjä.

Koska kasino väittää, että heidän päätöksensä perustuu "laajempaan turvallisuusarviointiin", jossa on "useita riippumattomia riski-indikaattoreita", pyydän ystävällisesti Casino Gurua tarkastelemaan kriittisesti näitä salaisia ​​indikaattoreita.

Jos kasino viittaa VPN-yhteyden itsensä laukaisemiin vakiomuotoisiin automaattisiin turvalippuihin (kuten jaettuun palvelimen IP-osoitteeseen tai nopeisiin paikannuskytkimiin), näitä ei tule käsitellä erillisinä, itsenäisinä rikkomuksina. Ne ovat yksinkertaisesti VPN-käytön teknisiä sivuvaikutuksia, jotka jo mainitsin.

Olen oikea pelaaja, joka on voittanut reilusti.

Olen täysin valmis suorittamaan lisävahvistuksen, video-KYC:n tai toimittamaan Casino Gurulle tai kasinolle muita virallisia asiakirjoja henkilöllisyyteni ja sijaintini todistamiseksi.

Toivon, että Casino Guru suojelee reiluja pelaajia kasinoilta, jotka käyttävät tavanomaisia ​​teknisiä syitä tekosyynä epäreilulle voittojen pidättämiselle.

Kiitos jatkuvasta avustasi tämän asian sovittelussa.

Ystävällisin terveisin,

Simon

Hyvä Luckygem Casino,

Kiitos vastauksestasi. Arvostan näkökulmaasi tässä asiassa. Olen kuitenkin pahoillani kuullessani, ettet pysty harkitsemaan kantaasi uudelleen. Aiemmassa viestissäsi antamasi tiedot eivät sisältäneet tarvittavia yksityiskohtia, jotta olisin voinut arvioida oman kantani uudelleen. Käytettävissä olevien todisteiden perusteella voin vain päätellä, että pelaaja käytti VPN:ää, mutta ei hyötynyt sen käytöstä eikä hän käyttänyt mitään rajoitettua sisältöä.

Hyvä herra CX

Kasino päätti olla muuttamatta kantaansa. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.