Luckygem Casino - Pelaajan saldo on takavarikoitu.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Teen tämän valituksen LuckyGem Casinoa vastaan ​​koskien jäljellä olevan saldoni epäoikeudenmukaista takavarikointia.

Tilini estettiin VPN:n käytön vuoksi.

Olen Alankomaiden laillinen asukas ja olen toimittanut täydellisen KYC-lomakkeen ja todisteen osoitteestani henkilöllisyyteni ja sijaintini vahvistamiseksi.

VPN aktivoitui täysin vahingossa yksityisyyden suojaan liittyvistä syistä; petos-, monitili-, bonusten väärinkäyttö- tai maantieteellisten rajoitusten ohittamistarkoituksessa ei ollut mitään.

Vaikka kasino tarjoutui avaamaan tilini uudelleen, he ovat mitätöineet saldoni pysyvästi.

Olen yrittänyt ratkaista asian sovinnollisesti useiden sähköpostien kautta ja tarjonnut jopa 50/50-suoritusta.

Lisäksi pyysin virallisesti heidän virallista asianumeroaan ja heidän nimeämänsä vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen (ADR) yhteystietoja.

Kasino on täysin jättänyt huomiotta viimeaikaiset pyyntöni eikä ole toimittanut pakollisia ADR-tietoja 48 tunnin määräajassa. Pelaajan koko saldon takavarikointi vahingossa tapahtuneen VPN-murron vuoksi – ilman todisteita petoksesta tai taloudellisesta väärinkäytöstä – on täysin suhteetonta.

Pyydän Casino Gurua toimimaan sovittelijana tässä asiassa, jotta voin vastaanottaa rahani ja sulkea tilini pysyvästi.

Minulla on koko sähköpostikirjeenvaihto (9 sähköpostia) saatavilla todisteena.

Kiitos etukäteen.

Simon

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä herra CX,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi LuckyGem Casinon tiliisi liittyen.

Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Voitko tarkentaa päivämäärän, jolloin tilisi estettiin?
• Oliko tämä ainoa kerta, kun käytit kasinoa VPN-yhteyden kautta, vai oliko näin käynyt aiemminkin?
• Tarjosiko VPN sinulle mitään etua? Esimerkiksi, mahdollistiko se sinulle pääsyn verkkosivustolle, peleihin, kampanjoihin, bonuksiin tai muihin ominaisuuksiin, jotka eivät muuten olisi olleet käytettävissäsi?
• Oletko suorittanut kasinon KYC-vahvistuksen? Jos olet, hyväksyttiinkö henkilöllisyytesi ja osoitetodistuksesi ennen tilisi sulkemista?
• Kuinka suuri osa saldostasi suunnilleen takavarikoitiin?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean