LuckyFruits Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

LuckyFruits takavarikoi noin 26 000 Norjan kruunua saldoltani sen jälkeen, kun olin täyttänyt talletusbonuksen kierrätysvaatimukset.

Annettu syy oli heidän yleisten bonussääntöjensä sääntö, jonka mukaan enimmäisvoitot ovat rajoitettu viisinkertainen bonussummaan.

Ymmärtääkseni tämä sääntö on yleisissä bonussäännöissä. Valitukseni koskee kuitenkin sitä, miten rajoitus on esitetty.

LuckyFruits toteaa suoraan kyseisen tervetuliaisbonuksen alla näkyvissä ehdoissa:

"Aktiivisen talletusbonuksen enimmäisvoitot ovat 50 000 Norjan kruunua."

Itse kampanjassa ei mainita 5x maksimia. Alareunassa vain sanotaan, että yleiset bonusehdot ovat voimassa.

Yleiset bonussäännöt erillisellä sivulla toteavat, että enimmäisvoitot ovat rajoitettu viisinkertaiseksi bonussummaan.

Mielestäni tämä on epäselvää ja mahdollisesti harhaanjohtavaa, koska kyseisessä kampanjassa nimenomaisesti esitetään 50 000 Norjan kruunua enimmäisvoittona, vaikka bonukseeni sovellettu todellinen enimmäismäärä oli huomattavasti pienempi.

Minulla oli noin 30 000 Norjan kruunua kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, ja noin 26 000 Norjan kruunua poistettiin.

Minulla on kuvakaappauksia molemmista kampanjaehdoista, joissa näkyy 50 000 Norjan kruunun enimmäismäärä.

Olen jo lähettänyt virallisen valituksen suoraan LuckyFruitsille ja odotan heidän vastaustaan.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi LuckyFruits Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko tarkentaa, minkä bonuksen aktivoit ja pelasit?
• Mitä sääntöjä kyseiseen bonukseen liittyy mielestäsi? Liitä mukaan kuvakaappaus ja linkki, jos saatavilla.
• Voisitko kertoa minulle, miten viestittelit kasinon kanssa, kun otit heihin yhteyttä ongelman tiimoilta? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelun transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos valitukseni tarkastelusta.

Aktivoimani bonus oli LuckyFruitsin tervetuliais-/talletusbonus, joka oli saatavillani tuolloin.

Valitukseni ei ole se, etteikö kasinolla voisi olla enimmäisvoittorajoitusta. Ongelma on se, miten rajoitus esitettiin, kun hyväksyin bonuksen.

Bonuksen alla suoraan näkyvissä kampanjakohtaisissa ehdoissa LuckyFruits totesi nimenomaisesti seuraavaa:

"Aktiivisen talletusbonuksen enimmäisvoitot ovat 50 000 Norjan kruunua."

Kuitenkin vain noissa erillisissä yleisissä bonussäännöissä oli toinen ehto, jonka mukaan enimmäisvoitot ovat rajoitettu viisinkertaisiksi bonussummaan.

Minulla oli siis kaksi erillistä tietoa:

Kampanjakohtaiset ehdot: Enimmäisvoitto 50 000 Norjan kruunua

Erilliset yleiset bonussäännöt: 5x bonussumma

LuckyFruits poisti myöhemmin saldostani noin 26 000 Norjan kruunua soveltamalla 5x-sääntöä.

Otin yhteyttä LuckyFruitsiin ja kyseenalaistan nimenomaisesti tämän ristiriidan. Heidän vastauksensa oli, että 50 000 Norjan kruunua tulisi ymmärtää vain "absoluuttisena ylärajana" ja että 5x-sääntö pätee aina, kun 5x bonussumma on alle 50 000 Norjan kruunua.

Tätä eroa ei kuitenkaan mainittu kampanjakohtaisissa ehdoissa, kun hyväksyin bonuksen. Jos kampanjassa olisi mainittu "Suurin mahdollinen voitto on viisinkertainen bonussummaan verrattuna, enintään 50 000 Norjan kruunua", rajoitus olisi ollut minulle selvä.

Valituksen jättämisen jälkeen on myös tapahtunut tärkeä kehitysaskel:

LuckyFruits on nyt muuttanut bonuksen alla näkyviä ehtoja.

Nykyisissä kampanjakohtaisissa ehdoissa todetaan nyt yksiselitteisesti:

"Aktiivisen talletusbonuksen enimmäisvoitot ovat rajoitettu viisinkertaisiksi bonussummaan."

Tätä 5x-tekstiä ei näytetty siellä, kun hyväksyin bonuksen. Tuolloin vastaavassa kampanjakohtaisessa ehdossa mainittiin 50 000 Norjan kruunua.

Ymmärrän, että sanamuodon muuttaminen jälkikäteen ei sinänsä todista aiempien ehtojen pätemättömyyttä. Uskon kuitenkin, että sillä on erittäin suuri merkitys, koska uusi sanamuoto ilmaisee selvästi tarkalleen sen rajoituksen, jonka seurauksena saldoltani poistettiin noin 26 000 Norjan kruunua.

Tämä on siltä ajalta, kun otin bonuksen vastaan.

tämä on tältä päivältä

https://www.luckyfruits.com/no/promotions/welcome-bonus

Tämä on bonus, jota käytin. He ovat muuttaneet käyttöehtoja tänään, siltä näyttää.

Hei Tomas,

Olen nyt saanut toisen vastauksen LuckyFruitsilta, jonka liitän/välitän sinulle.

LuckyFruits väittää, että kampanjakohtaisissa ehdoissa näkyvä 50 000 Norjan kruunun summa oli tarkoitettu vain "absoluuttiseksi ylärajaksi", kun taas erillinen 5x-sääntö oli bonukseeni sovellettava todellinen enimmäismäärä.

He ovat kieltäytyneet palauttamasta poistettuja noin 26 000 Norjan kruunua.

Haluaisin myös nostaa esiin tärkeän kehityksen. Riitautukseni jälkeen LuckyFruits muutti kampanjakohtaisissa käyttöehdoissa näkyvää sanamuotoa.

Kun aiemmin hyväksyin bonuksen, tarjouksessa luki:

"Aktiivisen talletusbonuksen enimmäisvoitot ovat 50 000 Norjan kruunua."

Mainostekstissä lukee nyt suoraan:

"Aktiivisen talletusbonuksen enimmäisvoitot ovat rajoitettu viisinkertaisiksi bonussummaan."

Minulla on kuvakaappauksia molemmista versioista.

Tämä uusi sanamuoto on pohjimmiltaan se selkeä sanamuoto, jonka mielestäni olisi pitänyt näkyä, kun hyväksyin bonuksen. Jos 5x-rajoitus olisi mainittu suoraan kampanjassa tuolloin, kuten se on nyt, ei olisi syntynyt väärinkäsityksiä enimmäisvoitoista.

Ymmärrän, että jälkimmäinen muutos ei itsessään todista aiempien ehtojen pätemättömyyttä. Uskon kuitenkin, että sillä on erittäin merkitystä arvioitaessa sitä, esitettiinkö sovellettava enimmäisvoittorajoitus minulle selkeästi ja yksiselitteisesti bonuksen hyväksymishetkellä.

Ystävällisin terveisin,

Viktor

Hyvä Viktoriv,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas