Australialainen pelaaja oli odottanut kuusi viikkoa 300 dollarin kotiutusta Lucky Elf Casinolta ja oli yrittänyt 72 viestintäyritystä ilman ratkaisua. Hän tunsi itsensä nöyryytetyksi vahvistusvaatimuksista, mukaan lukien kylttiä sisältävän valokuvan lähettämisestä, ja sai sitten vain automaattisia vastauksia. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä oli haitannut jatkotutkimusta.
LuckyElf Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$300
LuckyElf Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei
72 yritykseni kommunikoida Lucky Elf Casinon kanssa ja nostaa 300 dollaria, jouduin turvautumaan gurun puoleen.
Minut on saatettu näyttämään hölmöltä ja seisomaan viivapaperilla (ei tyhjällä) ja osoittamaan, että molemmat kädet olivat minun, eikä kukaan muu... sano.
"HI LUCKY ELF CASINO". JA PÄIVÄMÄÄRÄ......
LOL MIKÄ VITSI
Ei näytä siltä, että jokaisen lähettämäni viestin jälkeen saan tietokoneella luoman viestin, jossa sanotaan sama asia.
Terveisin ROBERT C***
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas ryöstäjä,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että et voi nostaa voittojasi puutteellisen vahvistuksen vuoksi?
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
- Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut (lukuun ottamatta niitä, jotka mainitsit ensimmäisessä viestissäsi) ja milloin lähetit viimeisen?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
