Kuwaitilainen pelaaja ilmoitti voittojensa epäoikeudenmukaisesta takavarikoinnista ja tilirajoituksista Lucky Dreams Casinolla, jossa hänen bonuksensa ja palkintonsa olivat olleet poissa käytöstä yli kolme kuukautta ilman perusteita. Hän sai nostaa vain 5 000 dollaria, kun taas loput saldostaan takavarikoitiin "bonusongelman" vuoksi, jonka hän kiisti kohtuuttomana ja jota ei ollut selkeästi ilmoitettu liittymisen yhteydessä. Tarkistimme tapauksen ja vahvistimme, että voitot olivat peräisin yksinomaan bonuksesta, joka aktivoitiin muuntamalla kanta-asiakaspisteitä, ja jota käsiteltiin kasinon ehtojen mukaisesti talletusvapaana bonuksena, jonka enimmäisnostoraja on 5 000 dollaria. Kasinon toimien todettiin olevan sääntöjen mukaisia, ja pelaaja sai ehtojen mukaisesti sallitun enimmäisnostorajansa. Kasinon todettiin toimineen ehtojensa mukaisesti, eikä heidän puoleltaan havaittu väärinkäytöksiä. Näin ollen valitus suljettiin perusteettomana.
LuckyDreams Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.
Aiheeton valitus
Määrä: 55 000 $
LuckyDreams Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösLähetän tämän valituksen Lucky Dreams Casinoa vastaan koskien voittojeni epäoikeudenmukaista takavarikointia ja tilirajoituksia.
Bonukseni ja palkintoni ovat olleet poissa käytöstä ilman asianmukaista perustetta yli kolmen kuukauden ajan. Kasino ilmoitti minulle, että palkintoni oli lopetettu, koska "voitin enemmän kuin hävisin", mikä on kohtuutonta ja epäreilua. Pelaajaa ei pitäisi rangaista voittamisesta.
Lisäksi tiliäni rajoitettiin väliaikaisesti. Sain nostaa vain 5 000 dollaria, ja loppusaldo takavarikoitiin "bonusongelman" verukkeella. Kaikki nostopyyntöni hylättiin, ja kasino piti jäljellä olevat varat, jälleen kerran syyttäen bonusta.
Haluaisin selventää, että mainittu bonus liittyi omiin kanta-asiakaspisteisiini. Minulle ei ole koskaan selkeästi kerrottu kasinolle liittymiseni jälkeen vuonna 2021, että tällaisia rajoituksia voitaisiin soveltaa tällä tavalla. Tämä äkillinen toiminta on mahdotonta hyväksyä ja rikkoo reilun pelaamisen periaatteita.
Olen kommunikoinut asiakastuen kanssa rauhallisesti ja kunnioittavasti, mutta en ole saanut asianmukaista selitystä tai oikeudenmukaista ratkaisua.
Pyydän tapaukseni täydellistä uudelleentarkastelua ja jäljellä olevan saldon maksamista, koska nämä ovat laillisia voittoja ja oikeutettuja varojani.
Kiitos avustasi.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista. Ensinnäkin haluan korostaa, että jokaisella kasinolla on erilainen bonuskäytäntö ja palkitsemisjärjestelmä, ja he saavat päättää, kuka on oikeutettu osallistumaan siihen ja kuka ei. Pahoittelen, mutta emme voi rangaista kasinoa siitä, että se sulkee sinut pois bonusohjelmastaan, emmekä ole oikeutettuja pakottamaan kasinoa myöntämään sinulle bonuksia.
Siksi haluaisin keskittyä voittoihisi liittyvään ongelmaan. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Kuinka paljon rahaa sinulla on tällä hetkellä kasinotililläsi, ja kuinka paljon kasino takavarikoi?
- Kertyivätkö nämä voitot aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHei Kristiina,
Kiitos vastauksestasi.
Pelasin vain kolikkopelejä.
Voitot muodostuivat kanta-asiakaspisteistä, jotka vaihdoin bonukseen. Täytin kaikki kierrätysvaatimukset (40x), ja bonus vapautettiin kokonaisuudessaan. Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen saldo muuttui oikeaksi rahaksi.
Tililläni oli yhteensä 59 484 dollaria, ja kasino takavarikoi lähes koko summan, jättäen jäljelle vain 5 dollaria.
En rikkonut mitään ehtoja. Koska kierrätysvaatimus on suoritettu loppuun ja bonus on muunnettu oikeaksi rahaksi, pyydän ystävällisesti palauttamaan kaikki lailliset voittoni.
Kerrothan, jos tarvitset lisäselvityksiä.
KäännösHaluan ilmoittaa, että vaikka valitukseni on edelleen ratkaisematta, kasino on alkanut lähettää minulle bonustarjouksia. En ole hyväksynyt bonusta ja haluan tehdä selväksi, että ensisijaisen tärkeää minulle on saldoni takavarikointiongelman ratkaiseminen.
KäännösHaluaisin selventää valitukseeni liittyvää tärkeää seikkaa.
Ennen valituksen lähettämistä tiliäni oli rajoitettu estäen minua vastaanottamasta tarjouksia. En saanut bonussähköposteja tai markkinointiviestejä.
Valituksen tekemisen jälkeen aloin kuitenkin yhtäkkiä saada kasinolta bonustarjouksia (kuten äskettäinen "Lucky Score & Spin" -sähköposti).
Tämä herättää huolta, koska tilini oli aiemmin suljettu pois kampanjoista, ja nyt saan markkinointitarjouksia, vaikka valitukseni on edelleen ratkaisematta.
En ole hyväksynyt mitään bonusta ja ainoa tarkoitukseni on ratkaista saldoni takavarikointiongelma oikeudenmukaisesti.
Ota tämä huomioon.
Kiitos.
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, meshal98. Oletko saanut kasinolta selkeän selityksen takavarikoidusta summasta? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä minulle? kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.
KäännösRakas Kristina,
Kiitos vastauksestasi.
Haluaisin myös selventää tärkeää seikkaa bonuksista. Bonusetuni ovat olleet poissa käytöstä yli kolme kuukautta, enkä ole pystynyt käyttämään mitään kampanjoita tai bonustarjouksia tänä aikana.
Kun otin yhteyttä kasinoon tästä asiasta, he perustelivat takavarikointia viittaamalla "bonuksen enimmäismäärään". Tämä selitys ei kuitenkaan vaikuta järkevältä, varsinkin kun bonukseni käyttöoikeutta oli jo rajoitettu kuukausia. Siksi en ymmärrä, miten bonusten enimmäismäärää voitaisiin soveltaa tässä tilanteessa.
Vaikka olen toistuvista yrityksistäni saada selkeä ja yksityiskohtainen selitys, kasino ei ole toimittanut läpinäkyviä todisteita tai asianmukaista perustetta saldoni takavarikoinnille.
Olen liittänyt mukaan kaikki asiaankuuluvat kirjeenvaihdot ja kuvakaappaukset tarkasteluasi varten.
Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.
Vilpittömästi,
Meshal
KäännösHalusimme kertoa, että koska Kristina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kristina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kristina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä meshal98,
Pahoittelen myöhäistä vastausta. Voisitko laittaa kuvakaappauksen bonushistoriastasi tänne tähän ketjuun?
Käännös
Rakas Kristina,
Kiitos vastauksestasi.
Katso liitteenä oleva kuvakaappaus tililtäni. Kuten selvästi näkyy, tilini ei ole oikeutettu mihinkään kampanjatarjouksiin tai kanta-asiakaspalkintoihin.
Tämä rajoitus on ollut voimassa yli kolme kuukautta, mikä tarkoittaa, etten ole voinut käyttää bonuksia. Tästä huolimatta saldoni takavarikoitiin bonuksiin liittyvän ongelman vuoksi.
Mielestäni tämä toiminta on epäreilua, koska en pystynyt käyttämään bonuksia alun perin.
Pyydän ystävällisesti tutustumaan tähän asiaan huolellisesti.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvä meshal98,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHei meshal98,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluaisin kutsua LuckyDreams Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä LuckyDreams Casino,
Pelaajan selityksen mukaan voitot ilmeisesti syntyivät kanta-asiakaspisteistä, jotka he vaihtoivat bonukseen. Voittojen yläraja ei tässä tapauksessa vaikuta täysin perustellulta.
Voitteko selkeästi hahmotella tapahtumien kulun, mitä sääntöjä tässä tilanteessa on sovellettu ja miksi niitä on sovellettu?
Jos tähän asiaan vaikuttaa muita tekijöitä, joita ei voida jakaa julkisesti, jaathan ne suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru
Kiitos etukäteen.
KäännösHei meshal98, Michal,
Haluamme selventää muutamia tärkeitä seikkoja tähän tapaukseen liittyen.
Ensinnäkin, kuten käyttöehdoissamme on esitetty, kaikkiin ilman talletusta saataviin bonuksiin (mukaan lukien ilmaiset tarjoukset, hyvän tahdon eleet tai kanta-asiakaspalkinnot) liittyvät voitot ovat enintään 5 000 Yhdysvaltain dollarin nostorajalla (tai vastaavalla summalla muissa valuutoissa). Tätä sääntöä sovelletaan yleisesti kaikkiin tällaisiin bonuksiin yksilöllisistä olosuhteista riippumatta. Sinun tapauksessasi 5 000 Yhdysvaltain dollarin rajan mukaista oikaisua sovellettiin oikein ja tiukasti näiden ehtojen mukaisesti.
Bonuskelpoisuuden osalta huomioithan, että kasino pidättää oikeuden määrittää, mitkä pelaajat ovat oikeutettuja kampanjoihin, bonuksiin tai kanta-asiakaspalkintoihin millä tahansa hetkellä. Vaikka tilisi on saatettu sulkea pois tavallisista kampanjatarjouksista, tämä ei estä kasinoa myöntämästä bonuksia muiden kanavien, kuten suorien sähköpostitarjousten tai hyvän tahdon eleiden, kautta. Kaikissa tapauksissa kaikkiin tarjottuihin bonuksiin sovelletaan sovellettavia ehtoja.
Ymmärrämme myös huolesi siitä, ettet ole tietoinen näistä rajoituksista. KAIKKIIN bonuksiin – riippumatta siitä, miten ne myönnetään – sovelletaan kuitenkin samoja kampanjaehtoja, jotka ovat saatavilla ja voimassa kaikkina aikoina.
Lisäksi haluamme korostaa, että voittoihisi tehty oikaisu perustui yksinomaan sovellettaviin bonusehtoihin.
Muita tekijöitä, kuten tilisi kampanjakelpoisuutta tai aiempia rajoituksia, ei otettu huomioon ylärajaa sovellettaessa. Pienennys tehtiin yksinomaan ennalta määritellyn enimmäisnostorajan mukaisesti bonuksille ilman talletusta.
Vakuutamme, että mitään toimia ei tehty mielivaltaisesti ja että tapaustasi käsiteltiin täysin voimassa olevien sääntöjen mukaisesti.
Toivomme, että tämä selventää asiaa.
LuckyDreams Casinon tiimi
KäännösHei,
Kiitos vastauksestasi.
Olen kuitenkin vahvasti eri mieltä johtopäätöksestäsi.
Tilini on ollut rajoitettu bonuksista ja kanta-asiakaspalkinnoista yli kolmen kuukauden ajan. Siksi minun ei olisi pitänyt voida vastaanottaa tai käyttää mitään bonuksiin liittyviä ominaisuuksia, mukaan lukien yhdistelmäpisteitä.
Se, että pystyin käyttämään näitä pisteitä ja leikkimään niillä, viittaa järjestelmävirheeseen tai epäjohdonmukaisuuteen sinun puolellasi.
Jos en ole oikeutettu bonuksiin, näitä varoja ei tule kohdella talletusvapaana bonuksena, jossa on voittoraja.
Tämä luo ristiriidan:
Joko olen oikeutettu bonuksiin → silloin rajoitusten ei pitäisi olla voimassa.
Tai en ole oikeutettu → silloin voittoja ei pitäisi rajoittaa bonusehtojen mukaisesti.
Pyydän teitä ystävällisesti tarkastelemaan tätä tapausta oikeudenmukaisesti ja harkitsemaan uudelleen sovellettua ylärajaa.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä meshal98,
Voitko vahvistaa, mikä tilisi saldo oli ennen kuin muunsit kanta-asiakaspisteesi bonukseksi? Oliko kasinotililläsi oikeaa rahaa?
Milloin viimeksi talletit oikeaa rahaa, kiitos, ja milloin viimeksi nostit voittoja kasinolta onnistuneesti?
Käännös
Vastata:
Hei Michal,
Kiitos viestistäsi.
Ennen uskollisuuspisteideni muuntamista tililläni oli oikean rahan peliaktiivisuutta. Tein yhteensä 100 USD:n talletuksia (kaksi 50 USD:n talletusta).
Nostin myös onnistuneesti 2 000 USD ennen tätä ongelmaa, mikä vahvistaa selvästi, että tililläni ei ollut käytössä vain bonusvaroja.
Sen jälkeen pyysin 4 000 USD:n nostoja useita kertoja, mutta ne hylättiin toistuvasti.
KäännösHei Michal,
Kiitos vastauksestasi.
Pyydän ystävällisesti, että asiani käsitellään kiireellisesti. Tämä asia on ollut vireillä jo huomattavan kauan, ja viivästykset aiheuttavat tarpeetonta haittaa.
Kaikki tiedot ja todisteet on jo toimitettu, ja uskon, että todisteita on riittävästi asian ratkaisemiseksi oikeudenmukaisesti ja viipymättä.
Arvostan nopeaa toimintaanne asiani tarkastelussa ja lopullisen ratkaisun tarjoamisessa mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Meshal
KäännösHyvä meshal98,
Kiitos vastauksestasi, mutta mielestäni et vastannut kysymyksiini täysin, koska en kysynyt toiminnastasi.
Voitko vahvistaa , mikä tilisi saldo oli ennen kuin muunsit kanta-asiakaspisteesi bonukseksi? Oliko saldossasi oikeaa rahaa ennen bonuksen käyttämistä?
KäännösHyvä Michal,
Kiitos vastauksestasi.
Selvennykseksi, talletin 50 USD ja asetin vetoja urheiluotteluista ennen bonuksen aktivoimista. Nämä vedot tehtiin ennen kuin kanta-asiakaspisteet muunnetaan bonukseksi.
En sekoittanut bonusrahoja oikeaan rahaan, koska bonusta käytettiin vasta vedonlyöntiaktiviteettini päätyttyä.
Kerrothan, jos tarvitset lisäselvityksiä.
Ystävällisin terveisin,
Meshal
KäännösHyvä meshal98,
Kiitos vastauksestasi. Mielestäni kysymykseeni ei kuitenkaan vieläkään vastattu selkeästi, joten muotoilen sen uudelleen.
Ymmärsinkö oikein, että kiistanalaiset voitot ovat peräisin yksinomaan aktivoimastasi bonuksesta vai kanta-asiakaspisteiden muuntamisen jälkeen saadusta bonuksesta?
Sinulla ei ollut kasinotililläsi tuolloin muita varoja kuin bonusrahat, eikö niin?
KäännösHyvä Michal,
Kiitos selvennyksestäsi.
Haluan vahvistaa, että voitot ovat peräisin bonuksesta, jonka sain muuntamalla kanta-asiakas-/yhdistelmäpisteitäni. Tuolloin saldossani ei ollut muuta oikeaa rahaa.
Haluan kuitenkin korostaa, että nämä pisteet ovat osa tililläni olevia etuja, ja ne muunnettiin pelattavaksi saldoksi laillisesti. Käytin niitä alustan sääntöjen mukaisesti, ja vedot asetettiin normaalisti.
Lisäksi tiliäni oli rajoitettu kampanjoista ja kanta-asiakaspalkinnoista yli kolmeksi kuukaudeksi, ja tämä bonus oli yksi harvoista käytettävissä olevista eduista, joita pystyin käyttämään.
Siksi uskon, että voittoja tulisi pitää pätevinä, koska ne on saatu laillisen pelaamisen kautta käyttämällä alustan omaa palkitsemisjärjestelmää.
Arvostan arviotasi ja odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvä meshal98,
Kiitos kyseisten varojen alkuperän vahvistamisesta. Koska vahvistit, että kiistanalaiset voitot ovat peräisin yksinomaan bonuksesta, jonka aktivoit muuntamalla uskollisuus-/yhdistelmäpisteitäsi, kasinon bonussäännöt ovat luonnollisesti täysin sovellettavissa sinuun, aivan kuten kaikkiin muihinkin pelaajiin.
Pystyit nostamaan 5 000 dollaria, mikä on enimmäismäärä, jonka tämän tyyppisestä bonuspelistä voi nostaa, aivan kuten minkä tahansa muun pelaajan.
Päinvastoin, koska et yleensä olisi oikeutettu hyötymään kasinobonuksista, voitaisiin väittää, että puhtaasti teknisestä näkökulmasta kasinolla on saattanut olla perusteet rajoittaa tällaisesta bonuspelaamisesta johtuvia kotiutuksia. Vaikka tätä tulkintaa voidaan pitää tiukkana, se kuuluisi silti asiaankuuluvien sääntöjen tiukan soveltamisen piiriin.
Tätä lähestymistapaa ei kuitenkaan onneksi käytetty tässä tapauksessa. Sen sijaan voitot sai nostaa saman summan, joka normaalisti olisi saatavilla kenelle tahansa pelaajalle vastaavassa tilanteessa.
Tämän kynnysarvon ylittävien voittojen oikaisu on tehty kasinon ehtojen ja määräysten mukaisesti, jotka hyväksyttiin tilin rekisteröinnin ja bonuksen aktivoinnin yhteydessä.
Kaiken kaikkiaan toteutetut toimenpiteet näyttävät olevan sovellettavien sääntöjen mukaisia, ja olet saanut voittosumman, johon sinulla oli oikeus näiden ehtojen mukaisesti. Kaiken tämän huomioon ottaen en ole havainnut mitään, mikä ei olisi kasinon sääntöjen mukaista.
Kerrothan, jos tarvitset apua jossakin muussa asiassa tai jos voin selvittää asian.
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi.
Haluaisin kuitenkin selventää tärkeän asian. Käyttämäni bonus ei ollut tyypillinen kampanjabonus, vaan se saatiin omilla kertyneilläni uskollisuus-/yhdistelmäpisteillä. Nämä pisteet ansaittiin aktiivisuuteni kautta, ja niitä tulisi pitää osana pelaaja-arvoani, ei tavanomaisena "bonuksena ilman talletusta".
Lisäksi tiliäni oli rajoitettu vastaanottamasta tarjouksia yli kolme kuukautta aiemmin, mikä tekee tilanteesta entistä epäselvämmän ja epäjohdonmukaisemman. Jos en ollut oikeutettu bonuksiin, miten pystyin aktivoimaan ja käyttämään tätä?
Mielestäni tämä luo ristiriidan sääntöjen soveltamisessa.
Tästä syystä pyydän teitä ystävällisesti harkitsemaan asiaa uudelleen ottaen huomioon seuraavat seikat:
Bonuksen alkuperä (ansaitsemani uskollisuuspisteet)
Aiempi tilini rajoitus
Selkeän varoituksen puute enimmäisnostorajasta aktivointihetkellä
Pyydän kunnioittavasti päätöksen uudelleenarviointia, koska mielestäni tilanne ei ole yhtä yksinkertainen kuin tavanomaisessa bonustapauksessa.
Kiitos jatkuvasta tuestasi.
KäännösHyvä meshal98,
Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän, että yrität löytää mitä tahansa keinoa tukeaksesi väitettäsi, mutta minusta tuntuu, ettet ole kiinnittänyt täyttä huomiota edelliseen vastaukseeni.
Ymmärrän argumenttisi bonuksen alkuperästä, erityisesti siitä, että se on peräisin omalla toiminnallasi ansaituista uskollisuus-/yhdistelmäpisteistä. Kun nämä pisteet on muunnettu bonusrahaksi, niitä kohdellaan edelleen samalla tavalla kuin tavallisia bonuksia ilman talletusta. Et tehnyt oikeaa rahatalletusta, eikä sinulla ollut oikeaa rahavaroja saldossasi tuolloin, ja pelasit yksinomaan muunnetuilla "ilman talletusta" saatavilla varoilla. On tärkeää ymmärtää, että bonukset ilman talletusta, olivatpa ne sitten kampanjatarjouksia, hyvän tahdon eleitä, uskollisuusbonuksia tai vastaavia, edustavat kasinon tarjoamia ilmaisia varoja pelikokemuksen parantamiseksi. Alan vakiokäytäntönä käytännössä kaikkiin bonuksiin ilman talletusta liittyy voittokatto, ellei bonusta ole erikseen merkitty EI sääntöjä- tai EI rajoitusta -bonukseksi, mikä uskoakseni ei tässä tilanteessa ollut mahdollista.
Näin ollen sovellettavat bonusehdot – mukaan lukien mahdolliset enimmäisnostorajat – ovat voimassa samalla tavalla kuin ne olisivat vastaavissa tilanteissa mihin tahansa muuhun pelaajaan. Katso yllä oleva sääntökuvakaappaus.
Tilisi aiempien rajoitusten osalta ymmärrän, että se voi olla hieman hämmentävää. Kanta-asiakaspisteiden muuntaminen on kuitenkin usein erillinen mekanismi yleisistä bonuksista tai kampanjakelpoisuudesta. Vaikka tätä eroa ei aina kerrota selkeästi, se ei muuta bonusehtojen sovellettavuutta bonuksen aktivoinnin ja käytön jälkeen. Säännöt ovat yleismaailmallisia varsinaiselle bonukselle tässä tapauksessa riippumatta siitä, kuka sen on lunastanut/käyttänyt, eivätkä vain sinulle.
Ymmärrän myös huolesi enimmäisnostorajan näkyvyydestä. Läpinäkyvyys on varmasti tärkeää, mutta pelaajan vastuulla on silti tarkistaa ja olla perehtynyt sovellettaviin ehtoihin bonuksia lunastaessaan ja käyttäessään. Bonusehtojen huomiotta jättäminen tai huomiotta jättäminen ei tee niistä soveltamattomia.
Tarkasteltuamme huolellisesti tapauksesi kaikki osa-alueet voimme vahvistaa, että kasino on noudattanut vakiintuneita sääntöjään oikein. Nämä ovat samat säännöt, joihin suostuit lunastaessasi ja käyttäessäsi bonusta. Tämän valossa ja ottaen huomioon, että voittosi ovat peräisin yksinomaan talletusvapaista bonuksista, meidän on määritettävä, että tulos on näiden ehtojen mukainen ja että olet saanut mahdollisimman suuren summan.
Luotan siihen, että tämä asia on nyt selkeytynyt.
Kerrothan, jos tarvitset apua jossain muussa asiassa.
KäännösYmmärrän kantasi ja olet tietoinen tilanteesta. Haluaisin selventää kahta asiaa: Pelasin toisella tilillä, joka kuuluu ystävälleni. Tein talletuksen ja samanaikaisesti aktivoin bonusta. Tämän jälkeen tililtä nostettiin 30 000 dollaria, ja tiliä rajoitettiin, koska vedonlyöntitaso ylitti 5 dollaria, vaikka en panostanut enempää kuin 5 dollaria. Minulle kerrottiin, että nosto käsitellään kahden viikon kuluessa, mutta minulle siirrettiin vain 6 000 dollaria, ei mitään muuta. Minulla on paljon todisteita tämän tueksi, ja tämä osoittaa, että sivusto ei välitä pelaajistaan.
KäännösHyvä meshal98,
Voisitko tarkentaa tätä: "Pelasin toisella tilillä, joka kuuluu ystävälleni. Tein talletuksen ja bonus aktivoitiin samanaikaisesti."
Tarkoitatko, että olet pelannut kahdella tilillä vai käyttänyt kolmannen osapuolen varoja?
KäännösHyvä meshal98,
Pidennämme määräaikaa kahdella päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvä meshal98,
Vaikka en ole saanut sinulta vastausta viimeisimpiin kysymyksiini yllä olevien selitysten mukaisesti, tapauksesi perusteellisen tarkastelun jälkeen vahvistamme, että kasino on toiminut vakiintuneiden sääntöjensä mukaisesti, jotka hyväksyit lunastaessasi ja käyttäessäsi bonusta. Koska voittosi ovat peräisin yksinomaan talletusvapaista bonusvaroista, tulos on näiden ehtojen mukainen ja olet saanut käytettävissä olevan enimmäissumman.
Tämän jälkeen tämä tapaus suljetaan nyt perusteettomana .
Suosittelen vahvasti, että käytät aikaa kaikkien rekisteröitymiesi kasinoiden ehtojen ja määräysten ymmärtämiseen ja noudatat niitä tarkasti, jotta vältyt vastaavilta ongelmilta tulevaisuudessa. Rekisteröitymällä hyväksyt nämä säännöt, jotka ovat äärimmäisen tärkeitä.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä meihin, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
Ystävällisin terveisin,
Michal
Casino.Guru
