Quebeciläinen pelaaja teki valituksen LuckyDreams Casinoa vastaan noin 66 000 Kanadan dollarin voittojen takavarikoinnista väitetyn bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Vaikka kasinolla oli täysi kotiutettava saldo kotiutusta pyytäessään, kasino väitti voittojen olevan vaarassa toimittamatta todisteita bonuksen yhteydestä 75 dollarin talletukseen. Pelaaja pyysi selvennystä ja oikeudenmukaista ratkaisua useiden yritysten jälkeen kommunikoida kasinon kanssa. Tarkistimme bonusehdot ja vahvistimme, että talletusbonuksen enimmäiskotiutusraja oli 5 000 Kanadan dollaria, ja kaikki ylimääräiset voitot menetetään. Koska tämä rajoitus oli voimassa bonusehtojen mukaisesti, meillä ei ollut perusteita riitauttaa kasinon päätöstä, ja valitus suljettiin.
LuckyDreams Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: C$66 000
LuckyDreams Casino
Turvaluokitus 6.6 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösOlen tekemässä valitusta LuckyDreams Casinon päätöksestä takavarikoida noin 66 000 Kanadan dollaria voittojani väitetyn bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Pelasin heidän alustallaan, tein talletuksia ja keräsin voittoja. Ennen kotiutuspyyntöäni tililläni näkyi koko saldo kotiutettavissa olevana, ja kotiutuspyyntöni hyväksyttiin ja jätettiin odottamaan useita päiviä. Tänä aikana minulle ei ilmoitettu, että varojani oli rajoitettu, lukittu bonuksella tai että ne olivat vaarassa menettää rahani. Päivien ajan olin yhteydessä sekä asiakaspalveluun chatin kautta että VIP-managereihin. Minua kehotettiin olemaan kärsivällinen, koska kasinolla oli normaalia enemmän kotiutuspyyntöjä. Kasino väitti myöhemmin, että voittojani oli oikaistava 75 dollarin talletukseen liittyvän bonusrikkomuksen vuoksi, mutta he eivät ole toimittaneet tästä mitään todisteita. Heidän toimittama tapahtumahistoria ei osoita 75 dollarin talletusta tai siihen liittyvää bonusta. Ainoa löytämäni asiaankuuluva tapahtuma on 150 dollarin talletus 30. kesäkuuta ilman bonusta. Minua huolestuttaa eniten se, että jos kasino uskoi minun rikkoneen heidän bonusehtojaan, he antoivat minun jatkaa tallettamista ja pelaamista tietäen, että kaikki tulevat voitot voitaisiin mahdollisesti takavarikoida. He eivät varoittaneet minua, rajoittaneet tiliäni tai estäneet minua jatkamasta pelaamista. Heidän omissa ehdoissaan todetaan, että voitot "voidaan menettää", mikä tarkoittaa, että menettäminen näyttää olevan harkinnanvaraista, mutta he valitsivat vakavimman lopputuloksen annettuaan minun jatkaa pelaamista. Olen yrittänyt useita kertoja kommunikoida LuckyDreamsin kanssa ja ratkaista asian suoraan pyytäen selvennystä ja todisteita, mutta olen saanut vain yleisiä vastauksia, joissa viitataan heidän ehtoihinsa, eikä vastauksia erityisiin kysymyksiini. Olen edelleen valmis neuvottelemaan ja löytämään oikeudenmukaisen ratkaisun, mutta pyydän Casino Gurua auttamaan sen tarkistamisessa, käsittelikö kasino tätä tilannetta oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Ymmärsinkö oikein, ettet tiennyt, että tililläsi oli aktiivinen bonus?
- Voisitko liittää mukaan kuvakaappauksen bonushistoriastasi?
- Oletko pelannut bonuksilla tällä kasinolla aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei Attila!
Selvennykseksi, tiesin, että tililläni oli aktiivinen bonus. Olen käyttänyt LuckyDreamsin bonuksia aiemmin ja hyödynnän säännöllisesti heidän kampanjoitaan. En kuitenkaan tiennyt, että tällä tietyllä bonuksella oli enimmäisvoittokatto, joka johtaisi suurimman osan voitoistani takavarikointiin.
Huolenaiheeni ei ole bonuksen olemassaolo, vaan pikemminkin se, miten LuckyDreams käsitteli tilanteen. He antoivat minun jatkaa pelaamista, antoivat saldoni kasvaa noin 72 000 dollariin ja antoivat minun tehdä nostopyyntöjä. Nostojeni odottaessa otin heihin toistuvasti yhteyttä saadakseni päivityksiä, ja minua kehotettiin vain olemaan kärsivällinen. Minulle ei koskaan kerrottu, että voittoihini olisi väitetysti asetettu enimmäisvoittorajoitus.
Jos minulle olisi kerrottu pelatessani tai kotiutusta pyytäessäni, olisin voinut tehdä tietoon perustuvan päätöksen. Sen sijaan minulle kerrottiin vasta jälkikäteen, että suurin osa voitoistani takavarikoitaisiin.
Haluan myös vahvistaa ymmärtäväni, että minulla on vastuu tässä tilanteessa. Hyväksyin bonuksen ja pelasin sillä, ja tiedostan, että bonusehdot ovat olemassa. Uskon kuitenkin myös, että LuckyDreamsilla on osavastuu tilanteen käsittelytavasta.
Vaikka pelaajilla on vastuu tarkistaa ja noudattaa bonusehtoja, kasinoilla on myös vastuu varmistaa, että tärkeät rajoitukset, erityisesti sellaiset, jotka voivat johtaa merkittävän voittosumman menettämiseen, viestitään selkeästi eikä niihin turvauduta vasta jälkikäteen. Enimmäisvoittorajoitus on merkittävä ehto, joka vaikuttaa suoraan pelaajan voittojen arvoon, ja mielestäni tämäntyyppinen rajoitus tulisi esittää selkeällä ja läpinäkyvällä tavalla.
Minun tapauksessani LuckyDreams antoi minun jatkaa pelaamista, hyväksyi panokseni, mahdollisti saldoni merkittävän kasvun ja antoi minun pyytää kotiutuksia ilmoittamatta minulle, että voittoihini sovellettiin väitetysti enimmäismaksurajoitusta. Sain tietää tästä ongelmasta vasta viikko kotiutuspyynnön lähettämisen jälkeen.
Koska tiedostan oman vastuuni, mutta uskon myös, että LuckyDreams myötävaikutti tähän tilanteeseen läpinäkyvyyden ja kommunikaation puutteella, mielestäni voittojeni täydellinen takavarikointi ei ole oikeudenmukainen ratkaisu. En pyydä bonusehtojen täydellistä sivuuttamista, mutta uskon, että molemmat osapuolet jakavat jonkin verran vastuuta ja että neuvoteltu sovinto, jossa kohtuullinen osa kiistanalaisista voitoista maksettaisiin, olisi kohtuullinen ja tasapainoinen lopputulos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei,
Haluaisin antaa päivityksen valitukseeni liittyen.
LuckyDreams on nyt toimittanut asiakirjat, jotka osoittavat, että 30. kesäkuuta tehtyyn talletukseeni liittyi bonus. Asiakirjat osoittavat myös, että olen suorittanut bonukseen liittyvät kierrätysvaatimukset onnistuneesti.
Vaikka myönnän, että bonusta on käytetty talletukseeni, jatkan kasinon päätöksen kiistämistä, koska en usko, että lopputulos oli oikeudenmukainen tai oikeasuhtainen.
Ymmärrän, että pelaajilla on vastuu noudattaa bonusehtoja. Samalla uskon, että kasinoilla on myös vastuu varmistaa, että merkittävät rajoitukset, erityisesti ne, jotka voivat johtaa pelaajan voittojen menettämiseen, viestitään selkeästi ja että niitä käsitellään läpinäkyvästi.
Minun tapauksessani LuckyDreams antoi minun täyttää kierrätysvaatimukset, jatkaa pelaamista, kerätä huomattavia voittoja ja lähettää kotiutuspyyntöjä. Kun kotiutukseni viivästyivät, otin yhteyttä asiakastukeen useita kertoja ja minua yksinkertaisesti käskettiin odottamaan. Minulle ei missään vaiheessa ilmoitettu, että voittoihini olisi väitetysti asetettu enimmäisvoittorajoitus, ennen kuin kotiutukseni oli tarkistettu.
Uskon myös, että sillä, että täytin kierrätysvaatimukset kokonaan, on merkitystä. Kun vaatimukset oli täytetty, minulla oli kaikki syyt uskoa täyttäneeni bonukseen liittyvät ehdot. Jos kasino aikoi asettaa enimmäisvoittorajan, mielestäni näin tärkeän rajoituksen olisi pitänyt olla paljon selkeämpi ja mieluiten järjestelmän olisi pitänyt noudattaa sitä vasta kotiutuspyyntöni jälkeen.
Myönnän, että hyväksyin bonuksen ja pelasin sillä, joten tiedostan, että kannan osan vastuusta. Uskon kuitenkin myös, että LuckyDreams on vastuussa siitä, miten tässä tilanteessa toimittiin. Tästä syystä en usko, että voittojeni suurimman osan takavarikointi oli oikeudenmukainen lopputulos. Olen edelleen valmis neuvottelemaan kohtuullisen sovintoratkaisun, joka heijastaa jaettua vastuuta tässä asiassa sen sijaan, että se johtaisi kaikki tai ei mitään -tulokseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos vastauksestasi ja lisätietojen antamisesta.
Olen tarkistanut bonusten ehdot ja löytänyt seuraavaa:
Ellei yksittäisten kampanjan ehdoissa toisin mainita, kaikki bonusvoitot ***mistä tahansa talletusbonustarjouksesta*** on rajattu enintään 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR. Muiden kryptovaluuttojen enimmäismäärät perustuvat kotiutushetkellä voimassa olevaan EUR-vaihtokurssiin. Tämän summan ylittävät voitot voidaan menettää (mukaan lukien lunastetuilla bonusvoitoilla myöhemmin pelatuista peleistä kertynyt summa).
Haluan korostaa, että Reilun uhkapelaamisen säännöstömme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistushinnoitteluna vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan pelaamiseen. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonusvoittojen enimmäiskotiutusta.
Vaikka ymmärrämme argumenttisi, jonka mukaan rajoituksesta olisi voitu tiedottaa näkyvämmin tai järjestelmä olisi voinut valvoa sitä automaattisesti, emme voi jättää huomiotta tai kumota kampanjaan sovellettuja voimassa olevia bonusehtoja.
Valitettavasti näissä olosuhteissa meillä ei ole riittäviä perusteita haastaa kasinon päätöstä tai vaatia maksua, joka ylittää bonusehtojen salliman enimmäiskotiutussumman.
Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
