LuckyDreams Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Olen tekemässä valitusta LuckyDreams Casinon päätöksestä takavarikoida noin 66 000 Kanadan dollaria voittojani väitetyn bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Pelasin heidän alustallaan, tein talletuksia ja keräsin voittoja. Ennen kotiutuspyyntöäni tililläni näkyi koko saldo kotiutettavissa olevana, ja kotiutuspyyntöni hyväksyttiin ja jätettiin odottamaan useita päiviä. Tänä aikana minulle ei ilmoitettu, että varojani oli rajoitettu, lukittu bonuksella tai että ne olivat vaarassa menettää rahani. Päivien ajan olin yhteydessä sekä asiakaspalveluun chatin kautta että VIP-managereihin. Minua kehotettiin olemaan kärsivällinen, koska kasinolla oli normaalia enemmän kotiutuspyyntöjä. Kasino väitti myöhemmin, että voittojani oli oikaistava 75 dollarin talletukseen liittyvän bonusrikkomuksen vuoksi, mutta he eivät ole toimittaneet tästä mitään todisteita. Heidän toimittama tapahtumahistoria ei osoita 75 dollarin talletusta tai siihen liittyvää bonusta. Ainoa löytämäni asiaankuuluva tapahtuma on 150 dollarin talletus 30. kesäkuuta ilman bonusta. Minua huolestuttaa eniten se, että jos kasino uskoi minun rikkoneen heidän bonusehtojaan, he antoivat minun jatkaa tallettamista ja pelaamista tietäen, että kaikki tulevat voitot voitaisiin mahdollisesti takavarikoida. He eivät varoittaneet minua, rajoittaneet tiliäni tai estäneet minua jatkamasta pelaamista. Heidän omissa ehdoissaan todetaan, että voitot "voidaan menettää", mikä tarkoittaa, että menettäminen näyttää olevan harkinnanvaraista, mutta he valitsivat vakavimman lopputuloksen annettuaan minun jatkaa pelaamista. Olen yrittänyt useita kertoja kommunikoida LuckyDreamsin kanssa ja ratkaista asian suoraan pyytäen selvennystä ja todisteita, mutta olen saanut vain yleisiä vastauksia, joissa viitataan heidän ehtoihinsa, eikä vastauksia erityisiin kysymyksiini. Olen edelleen valmis neuvottelemaan ja löytämään oikeudenmukaisen ratkaisun, mutta pyydän Casino Gurua auttamaan sen tarkistamisessa, käsittelikö kasino tätä tilannetta oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Ymmärsinkö oikein, ettet tiennyt, että tililläsi oli aktiivinen bonus?
• Voisitko liittää mukaan kuvakaappauksen bonushistoriastasi?
• Oletko pelannut bonuksilla tällä kasinolla aiemmin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila