Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia 8 000 euron noston kanssa, jonka kasino peruutti väittäen voittojen olevan bonusvaroja. Hän väitti, että koska hän oli tehnyt oikean rahan talletuksen ja pelannut omilla rahoillaan, oli epäreilua takavarikoida hänen voittonsa. Hän vaati asiansa oikeudenmukaista uudelleentarkastelua, koska hänellä ei ollut aiemmin ollut ongelmia 2 000 euron nostamisessa samana vuonna. Asiaa tarkasteltiin uudelleen, ja todettiin, että pelaajan vedonlyönti oli ylittänyt sallitun enimmäismäärän bonuksen ollessa aktiivinen, mikä oikeutti kasinon päätöksen mitätöidä voitot. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
LuckyDreams Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 8 000 €
LuckyDreams Casino
Turvaluokitus 6.6 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösTein 100 euron talletuksen ja sain kasinolta 66 euron talletusbonuksen.
Pelasin normaalisti ja voitin lopulta 8 000 euroa.
Pyysin kotiutusta, mutta sitten kasino yhtäkkiä peruutti sen väittäen voittojen tulleen bonusvaroista.
He eivät kuitenkaan voi ottaa huomioon vain bonusta – tein talletuksen oikealla rahallani ja pelasin sen läpi.
Mielestäni tämä on epäreilua ja haluaisin asian uudelleentarkasteluun. Kasino otti kaikki voittoni. Aiemmin tänä vuonna he maksoivat minulle 2 000 euroa ilman ongelmia.
Mutta nyt, kun voitin suuremman summan (8 000 euroa), he kieltäytyivät maksamasta sitä.
He käskivät minun lukea bonusehdot.
Mutta en ymmärrä miksi – tein oikean rahan talletuksen ja pelasin omilla rahoillani.
Se, että he lisäsivät 66 euroa bonuksena, ei anna heille oikeutta takavarikoida 8 000 euron voittoja.
Tämä tuntuu siltä, että he maksavat vain pienempiä voittoja ja estävät suurempia maksuja bonussääntöjä käyttäen tekosyynä.
Mielestäni tämä on epärehellistä ja pyydän asiani oikeudenmukaista uudelleentarkastelua.
Ich habe €100 eingezahlt und vom Casino einen Bonus von 66 € erhalten.
Ich habe gespielt und schließlich 8 000 € gewonnen.
Als ich eine Auszahlung beantragt habe, wurde sie plötzlich storniert, mit der Begründung, die Gewinne stammten aus Bonusgeld.
Aber das Casino kann nicht nur den Bonusanteil berücksichtigen – ich habe mit meinem echten Geld eingezahlt und auch damit gespielt.
Ich halte das für unfair und möchte, dass dieser Fall überprüft wird. Das Casino hat mir den gesamten Gewinn weggenommen. Anfang dieses Jahres haben sie mir noch problemlos €2.000 ausgezahlt.
Doch jetzt, wo ich €8.000 gewonnen habe, verweigern sie die Auszahlung.
Sie sagten mir, ich solle die Bonusbedingungen lesen.
Aber ich verstehe das nicht – ich habe mit meinem eigenen Geld eingezahlt und gespielt.
Dass mir zusätzlich €66 als Bonus gegeben wurden, rechtfertigt nicht, dass sie €8.000 Gewinn einbehalten.
Es wirkt so, als würden sie nur kleinere Gewinne auszahlen, aber größere unter dem Vorwand der Bonusregelnablehnen.
Ich empfinde das als unfair und bitte um eine faire Prüfung meines Falls. "Ich habe ungefähr 100 Screenshots vom Chatverlauf und auch E-Mails geschrieben, aber ich habe keine Antwort erhalten."
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
Ellei yksittäisten kampanjan ehdoissa toisin mainita, bonuksen aktiivisen kierrätysvaatimusvaiheen aikana asetettava enimmäispanos on 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Tämä sisältää kaikki vedot, jotka on asetettu bonuksen kierrätysehtojen täyttymättä jäämisen jälkeen, ja koskee kaikkia ilmaisbonuksia, talletusbonuksia, ilmaiskierrosvoittoja ja kanta-asiakasohjelman bonuksia. Aktiivista bonusta kryptovaluutalla kierrätettäessä sallittu enimmäispanos on 5 USD:n arvo vetopäivän keskikurssin mukaan. Enimmäispanosraja sisältää panoksen kaksinkertaistamisen pelikierroksen päätyttyä sekä bonuskierrokset (jotka ostetaan pelin sisällä).
Kantamme on selitetty tarkasti Reilun pelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.
Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi Excel-muodossa ja liittää mukaan linkin lunastamaasi ja pelaamaasi bonukseen. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKyllä, on mahdollista, että nostin panosta 5 euroon tai enemmän, mutta he eivät voi ottaa minulta kaikkea pois ja antaa minulle vain 166 euroa. Heidän pitäisi maksaa minulle voittosumma ennen korotusta 5 euroon per kierros – se olisi reilua peliä. Tämä summa oli 2 650 euroa, ja vasta sen jälkeen nostin panosta 5 euroon.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
KäännösCasino Sagella on lisenssi, mutta se on laitonta Saksassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos sähköposteistasi.
Olen huolellisesti tarkistanut kasinon toimittaman pelihistorian, ja valitettavasti heidän päätöksensä mitätöidä voittosi vaikuttaa perustellulta.
Bonuksesi "RUBYWEEKEND" ollessa aktiivinen, panostuksesi vaihtelivat 8 eurosta 20 euroon. Kaikki nämä ylittivät bonuksen ehdoissa mainitun 5 euron enimmäispanoksen. Tästä johtuen meidän on hyväksyttävä kasinon päätös, emmekä voi auttaa sinua enempää tässä asiassa.
Keräsit yli 4 000 euron voitot bonuksen ollessa vielä aktiivinen ja maksimipanossääntöä rikottiin. Vaikka täytit kierrätysvaatimukset, myöhemmin käytetyt varat oli olennaisesti ansaittu rikkomalla bonusehtoja, ja siksi kasinolla oli oikeus mitätöidä ne. Kasino havaitsi ongelman vasta, kun nostopyyntöäsi käsiteltiin.
Näistä syistä hylkäämme nyt valituksen. Arvostamme ymmärrystäsi ja olemme todella pahoillamme, ettemme voineet auttaa sinua saavuttamaan suotuisampaa lopputulosta tässä tapauksessa.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä meihin uudelleen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Casino.Guru-tiimi
Automaattinen käännös:
