Alankomaalainen pelaaja oli nostanut varoja useita kertoja onnistuneesti, mutta hänelle ilmoitettiin äskettäin, että hänen tilinsä oli suljettu ilman selitystä 4 000 euron nostoyrityksen jälkeen. He korostivat, että heidän voittonsa olivat oikeudenmukaisesti ansaitut ja odottivat maksun tapahtuvan välittömästi. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoittaa, että ongelmaan oli vastattu tyydyttävästi. Vahvistimme ratkaisun ja tarjosimme tarvittaessa lisäapua ilman lisämaksuja.
LuckyBlock Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 4 000 €
LuckyBlock Casino
Turvaluokitus 4.3 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösAloitin pelaamisen muuttamalla toistuvasti 20 €:n 300 €:ksi ja sitten häviämällä sen uudelleen.
Jossain vaiheessa summa nousi 100 eurosta 1 500 euroon, joka maksettiin asianmukaisesti seuraavana päivänä.
Tuosta summasta talletin 500 euroa, joka nousi vähitellen 12 500 euroon.
Tästä maksettiin 4 000 euroa (päivittäinen enimmäisnosto). Sen jälkeen minua pyydettiin toimittamaan osoitetodistus ja henkilöllisyystodistus, jotka täytin oikein, ja tilini varmennettiin täysin.
Sitten minun piti odottaa 24 tuntia ennen kuin pystyin nostamaan toiset 4 000 euroa. Tuona aikana hävisin valitettavasti 8 500 euroa.
4 000 € vähennettynä 5 €:n käsittelykuluilla tililleni siirrettiin onnistuneesti.
Sen jälkeen talletin eilen yhteensä 5 200 euroa useassa erässä. Viimeisillä 500 eurolla onnistuin kasvattamaan saldoani 6 500 euroon. Nostin 4 000 euroa ja hävisin loput 2 500 euroa.
Nämä voitot ansaittiin reilusti. Luonnollisesti voisi odottaa, että 4 000 euroa maksettaisiin ulos. Nosto kuitenkin peruttiin yhtäkkiä ja sain viestin: "Tilisi on suljettu."
Ilman mitään selitystä tai syytä tämä kasino on varastanut rahani.
Minulla on kaikki todisteet: kaikki pelatut pelit, tapahtumat ja keskustelut.
Odotan, että nostamani rahat maksetaan pankkitililleni välittömästi. Muussa tapauksessa julkistan kaiken.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi LuckyBlock Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Selittikö kasino, miksi tilisi estettiin ja voittosi takavarikoitiin?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko kertoa minulle, miten viestittelit kasinon kanssa, kun otit heihin yhteyttä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Musa1,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä Musa1,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
