Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ilmoittanut, että kotiutusten käsittely voi kestää jonkin aikaa käsittelyviiveiden tai KYC-vahvistuksen vuoksi. Pelaajaa oli kehotettu olemaan kärsivällinen ja vastaamaan tietopyyntöihin, mutta hän ei lopulta vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin lisäviestinnän puutteen vuoksi.
LuckyBlock Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 475 $
LuckyBlock Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösTäytin viime viikolla saamani bonuksen kierrätysvaatimuksen. Kotiutettava summa oli noin 475 dollaria. Olen listannut tarkan summan yllä. Lähetin kotiutuspyynnön ja se siirtyi odottavaan tilaan. Myöhemmin sain sähköpostin, jossa vahvistettiin pyyntö kolme tuntia myöhemmin. Sain tältä verkkosivustolta uuden sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että he olivat mitätöineet kotiutukseni ja pyyntöni ja imeneet varat, koska olin rikkonut bonusehtoja. Olin vahingossa punninnut tätä bonusta Espanjassa enkä ollut tajunnut, että kolikkopelibonuksen ostaminen oli osa rajaa. Sivusto antoi minulle ponnahdusikkunan, jossa luki jotain tyyliin "Hei älä menetä rahojasi. Pidä panoksesi enintään 5 dollarissa". Tämä on yksinkertainen ystävällinen varoitus, joka on ainoa tapahtuma, jossa rajaa oli rikottu, ja se oli täysin vahingossa. Kasino lähetti minulle sähköpostin, jossa vahvistettiin, että tämä oli ainoa tapahtuma, joka ylitti rajan, mutta he kieltäytyivät kuuntelemasta minua eivätkä edes harkitsemasta tilannetta, koska kyseessä oli yksittäinen tapaus, ei useita toistuvia tapauksia. Varoitus ilmestyi ystävällisesti, ja heidän olisi pitänyt poistaa bonukseni. Jos kyseessä oli rikkomus, ei vasta päivää myöhemmin, kun menin nostamaan saldoa. Olen ottanut yhteyttä tukitiimiin, he kieltäytyivät auttamasta minua enempää, joten tässä vaiheessa minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin jättää kaikki ohjeet teille toivoen, että voisitte auttaa. Olen täysin tietoinen siitä, että heillä on bonusten käyttöehdot, mutta tämä oli aito virhe. Jos olen tehnyt useita rikkomuksia ja jättänyt varoituksen huomiotta, ymmärrän täysin, että he haluaisivat mitätöidä bonukseni, mutta en ole tehnyt niin. Se oli yksi ainoa tapaus, ja he silti antoivat minun pelata. He eivät vain halua maksaa voittoja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei HQ0069,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä HQ0069,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
Bonusvaroilla panostettaessa kierrosta kohden enimmäismäärä on 5 $/€.
Kantamme on selitetty tarkasti Reilun pelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.
Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin kyseiseen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei Dominica,
Lähetin ongelman liitteenä ja selitin selvästi, että sivusto antoi minulle varoituksen vahingossa ja lopetin pelaamisen välittömästi – heidän olisi pitänyt peruuttaa koko bonukseni, jos näin oli, sen sijaan, että he antoivat minun jatkaa pelaamista ja sitten nostaa rahani.
Se oli vahingossa tehty veto. Ymmärtäisin, jos olisin jatkuvasti panostanut yli tuon summan, mutta se ei ollut, se oli yksittäinen vahinko.
ei ole oikeudenmukaista rangaista
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä HQ0069, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, pyydä pelihistoriasi Excel-muodossa kasinolta ja lähetä se yhdessä linkin kanssa siihen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Automaattinen käännös:
