Valko-Venäjän pelaajalla oli ongelmia nostoihin vaadittavan osoitteen vahvistamisen kanssa, koska useita asiakirjoja, kuten tiliotteita ja sähkölaskuja, oli hylätty. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, hän sai yleisiä vastauksia ilman lisäapua. Ongelma ratkesi, kun hän onnistui vahvistamaan osoitteensa antamalla englanninkielisen kuitin. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja tunnusti pelaajan yhteistyön.
LuckyBlock Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 460 USD₮
LuckyBlock Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, minulla on ongelmia osoitteen vahvistamisen kanssa. Minulle ilmoitettiin, että se on tarkistettava, jotta voin nostaa rahaa, lähetin heille tiliotteita, sähkölaskuja, matkapuhelinlaskuja tarkistettavaksi, mutta kaikki asiakirjat hylättiin. Yritin ottaa yhteyttä tukeen selvittääkseni hylkäämisen syyn, mutta vastauksena saan aina melkein saman vastauksen - "Tarkistukset hoitaa toinen osasto" eikä apua seuraa. Pyydän kasinoguru-tiimiä auttamaan minua tässä ongelmassa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Rukai,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko sinulla mahdollisuus toimittaa nämä asiakirjat englanniksi?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, ymmärrän, että tämä prosessi voi kestää jonkin aikaa, mutta olen huomannut, että he eivät ole kovin halukkaita tapaamaan, asiakirjatarkastukset ylittävät 24 tunnin ajastimen, he itse antavat määräajat, mutta eivät ehdi ajoissa. Aluksi lähetin tiliotteen, hylkäämisen jälkeen lähetin toisen tiliotteen, hylkäsin, sitten lähetin sähkölaskun, hylkäsin, sitten otin yhteyttä tekniseen tukeen, jossa he eivät auttaneet minua, lähetin toisen kuvan sähkölaskusta, jälleen hylätty , sitten otin uudelleen yhteyttä tekniseen tukeen, jossa he kertoivat minulle, että voin lähettää laskun matkapuhelimeesi, lähetin sen, haluan huomauttaa, että he itse kirjoittavat, että he eivät hyväksy tällaista laskua, mutta minulle vakuutettiin että yrityksen turvallisuustiimi. Ja niin tämä asiakirja hylättiin, otan jälleen yhteyttä tekniseen tukeen, he kertovat minulle 3 kertaa, että minun on toimitettava sähkölasku pdf-muodossa tai toisen tyyppinen tai muun organisaation pankkiote, lähetin heille tiliotteen toisesta pankista , he ovat tarkistaneet asiakirjaani yli 60 tuntia, vain 30 minuuttia sitten otin yhteyttä tekniseen tukeen ja heidän työntekijänsä kirjoitti minulle keskustelumme alussa, että minun on lähetettävä tiliote, mutta heti kun sanoin, että lähetti sen ja asiakirjaani tarkistetaan yli 60 tuntia. Kävi ilmi, että 2 eri henkilöä "puhuu väärin", enkä voi lähettää tiliote, he vaativat nyt vain sähkölasku ja sen on oltava pdf-muodossa. Lähetin kaikki heidän pyytämät asiakirjat heti kun minulla oli mahdollisuus. Olen jo pyytänyt englanninkielisen tiliotteen, se tehdään noin viikon sisällä. Voin lähettää sinulle sähköpostilla kaikki asiakirjat ja lähettää sinulle sähköpostilla kaikki niiden kanssa käytyjen keskustelujen transkriptit.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen lähettänyt sinulle kaikki keskustelut postilaatikkoosi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, sulje valitukseni, koska pystyin vahvistamaan osoitteeni, ja minun oli toimitettava englanninkielinen kuitti.
Mutta se ei silti muuta sitä tosiasiaa, että henkilökunta ei ole osaavaa, kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Rukai,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
