LuckyAnon Casino - Pelaajan tili on suljettu kotiutusyrityksen jälkeen.

Hei,

Liityin tälle kasinolle 30. toukokuuta. Talletin 39 dollaria litecoinilla ja lunastin heidän ensimmäisen talletuksen tervetuliaisbonuksensa.

Lopulta päädyin täyttämään kierrätysvaatimukset ja saldoni oli nyt oikeaa rahaa, ja tein kotiutuksen takaisin lompakkooni noin 1900 dollaria.

Kasino ilmoitti välittömän kotiutuksen, mutta 24 tuntia oli melkein kulunut.. kävin tuella muutaman kerran, ja he vakuuttivat minulle, että asia tarkistetaan, mutta heidän mukaansa voi kestää kauemmin, jos on tehtävä lisätarkistuksia.

Palasin myöhemmin päivällä ja huomasin, että kotiutukseni epäonnistui ja tilini oli poistettu käytöstä.

Live-chat lähetti minulle seuraavan viestin;

Perusteellisen tarkastelun jälkeen tiimimme havaitsi, että tilillesi tallettamiseen käytetty ketjulompakko on linkitetty toiseen käyttäjätiliin. Tämä viittaa siihen, että tervetuliaisbonuksen vaiheen 1 lunastamiseen on käytetty useita tilejä useammin kuin kerran, mikä on palveluehtojemme vastaista.

Tämän seurauksena tiliäsi on rajoitettu ja kotiutukset on jäädytetty alustamme käytäntöjen mukaisesti.

Ymmärrämme, että tämä voi olla pettymys. Nämä toimenpiteet ovat kuitenkin välttämättömiä oikeudenmukaisuuden ja mainossääntöjemme noudattamisen varmistamiseksi.

Arvostamme ymmärrystänne tässä asiassa.

Sitten vastaan ​​heille ja kerron, että minulla on vain yksi tili. Lähetin heille jopa todisteen lompakko-osoitteestani, joka osoittaa selvästi, että olen tehnyt vain yhden talletuksen tälle kasinolle!

Luettuani muita arvosteluja verkossa, nimittäin täällä ja trustpilotissa, he näyttävät tekevän tätä muille pelaajille väittäen, että heillä on useita tilejä, vaikka tämä ei pidä paikkaansa!

Olen liittänyt tähän kuvia lompakostani ja talletuksestani. He sanovat, että olen käyttänyt tätä lompakkoa tallettamiseen useille tileille heidän kasinollaan. Sanokaa minua hulluksi, mutta tämä ei todellakaan pidä paikkaansa ja mielestäni he välttelevät maksamista.

Paljon kiitoksia

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Broskiii,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Haluan esittää muutaman kysymyksen, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hyvä Broskiii,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Selitin siis kasinolle, että minulla on ystävä, joka pelaa täällä. Hän antoi minulle tämän kasinon kokeiltavaksi. Sitten loin tilin. Hän lähetti minulle rahaa Litecoin-lompakkooni, ja kun hän lähetti sen, talletin sen heti ja lunasti ensimmäisen tervetuliaisbonuksen täällä, tyhjensin panoksen ja sitten menin kotiuttamaan. Nyt he estävät minut sanoen, että minulla on useita tilejä, mikä ei pidä paikkaansa. Voit vapaasti tarkistaa IP-osoitteesi ja sijaintisi jne., tämä todistaa tämän. Mielestäni tämä on vain tapa välttää maksuja, koska kyseessä on suuri summa.

Kiitos selityksestä. Olemme tarkistaneet sen ketjun rekisteriä vasten, eikä se muuta lopputulosta – kahdesta toisistaan ​​riippumattomasta syystä.

1. Omalta tililtäsi talletusta ei tehty omilla varoillasi. Ehtojamme ovat yksiselitteiset: "Talletuksia saa tehdä vain omilla varoillasi" (§7.3), ja vahvistat, että osallistut "omaan puolestasi etkä kenenkään muun henkilön puolesta" (§4.1.12) käyttäen varoja, jotka "kuuluvat sinulle" (§4.1.17). Varojen tallettaminen, joiden väität saaneen joku muu, on näiden ehtojen rikkomus.

7.3 kohdan rikkominen

Voit tallettaa varoja LuckyAnon-tilillesi siirtämällä varoja hallinnoimastasi kryptovaluuttalompakosta tai millä tahansa muulla verkkosivustolla kulloinkin saatavilla olevalla maksutavalla. Talletuksia voi tehdä vain omilla varoilla.

2. Transaktio ei ole yhdenmukainen pelkän "varojen vastaanottamisen ystävältä ja sitten tallettamisen" kanssa. Talletuksesi (tx 424f9177e63a60a6bacf4da764fda2c00cf895f347bf581d2b9acd4aa84399e6) tehtiin lompakosta, jonka koko historia on kaksi transaktiota yhdessä lohkossa (3 116 653): se vastaanotti varat toisen pelaajan talletuslompakosta ja samassa lohkossa välitti saman summan suoraan meille, minkä jälkeen sitä ei koskaan käytetty uudelleen. Varat, jotka ovat aidosti sinun, pysyvät lompakossasi, kunnes päätät pelata; ne eivät saavu perille eivätkä siirry eteenpäin samassa lohkossa kertakäyttöisen lompakon kautta. Tämä rakenne on läpikulkurele, ja sen ainoa vaikutus on peittää se, että kaksi tiliä rahoitettiin yhdestä lähdelompakosta – minkä automaattiset tarkistuksemme havaitsivat.

Molemmat tilit käyttivät sitten ainoan talletuksensa lunastaakseen saman WELCOME_420-tervetuliaisbonuksen vaiheen 1 – kampanjan, joka tarjotaan vain uusille pelaajille. Olivatpa kaksi tiliä yhdelle henkilölle tai kahdelle yhdessä toimivalle henkilölle, toisen tilin bonustalletuksen rahoittaminen on useiden tilien väärinkäyttöä / bonuksen väärinkäyttöä ehtojen mukaisesti (§3.4 yksi tili; §4.1.14 salaliitto / epäreilu etu; §9.4 bonuksen väärinkäyttö), ja §8.2 sallii meidän hylätä kotiutukset, jos havaitaan useiden tilien toimintaa tai väärinkäyttöä.

Selvä, okei sitten. Loin tilin tänne ja uuden lompakon, ystäväni lähetti minulle rahat ja tein talletuksen. Emme edes asu samassa taloudessa. Hän suositteli, että kokeilisin sitä, ja lähetti minulle rahat.

Koska hän siirsi rahat omaan lompakkooni, ne ovat minun pidettäväkseni. Joten teknisesti ottaen kyllä, olen rahojen laillinen omistaja. Jos et pysty selittämään, miten näin ei ole, niin anna mennä.

Jos et ole halukas maksamaan voittojani, pyydän täyttä hyvitystä talletuksestani ja ilmoitan tämän päättyneeksi.

Eli. Onko kellään päivitystä?

Hyvä Broskiiin ja LuckyAnon Casinon edustaja,

Kiitos, että annoit lisätietoja tilanteesta.

Olemme huolellisesti tarkastelleet molemmilta osapuolilta saatavilla olevia tietoja. Kasinon selityksen perusteella ongelma ei liity pelkästään siihen, kuuluvatko tilit samalle henkilölle vai asutteko samassa taloudessa. Kasino toimitti todisteita siitä, että talletuksesi on peräisin Litecoin-lompakosta, jota on aiemmin käytetty toisen pelaajan tilin rahoittamiseen, ja että molemmat tilit käyttivät ensimmäistä talletustaan ​​saman tervetuliaisbonuksen lunastamiseen. Tätä pidetään bonusehtojen ja kolmannen osapuolen varoilla tehtyjä talletuksia koskevien rajoitusten rikkomisena.

Ymmärrämme selityksesi, että ystäväsi lähetti sinulle varat ja että pidät niitä ominasi saatuaan ne. Kasinon ehtojen mukaan talletukset on kuitenkin tehtävä pelaajan omilla varoilla, ja bonukset on yleensä tarkoitus lunastaa kerran pelaajaa kohden. Koska kasino tunnisti yhteyden kahden tilin välillä käytetyn maksutavan kautta ja antoi kohtuullisen selityksen, jota tukivat lohkoketjutapahtumahistoria, emme voi vahvistaa, että kasino toimi tässä tapauksessa väärin.

Lisäksi, kun kotiutus tehdään bonuspelien jälkeen ja kasino havaitsee mahdollisen bonussääntöjen rikkomisen, on tärkeää, että pelaaja ei jatka pelaamista jäljellä olevalla saldolla asian tutkinnan aikana, sillä tämä voi mutkistaa tilannetta entisestään.

Koska saatavilla olevat todisteet viittaavat kasinon ehtojen rikkomiseen, emmekä löydä perusteita vaatia kasinoa maksamaan voittoja, meidän on hylättävä tämä valitus.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Casino.Guru-tiimi