Nordrhein-Westfalenista kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 45 euroa 300 % bonuksella ja oli onnistuneesti asettanut panoksensa voittaakseen 2 000,22 euroa, mutta hänen saldonsa oli pienentynyt 450 euroon hänen mielestään virheellisesti sovelletun enimmäiskotiutussäännön vuoksi. Hän väitti, että ehdoissa todettiin selvästi, että 10-kertainen enimmäiskotiutus koskee vain yli 300 %:n bonuksia. Tarkastelimme tapausta ja pyysimme todisteita molemmilta osapuolilta. Kasino toimitti kampanjaehdot, jotka osoittivat, että 10-kertainen kotiutusraja oli esitetty tarjouksen yhteydessä ja se oli voimassa tuolloin. Pelaajan sanamuodosta esittämistä väitteistä huolimatta totesimme kasinon soveltaneen enimmäiskotiutussääntöä heidän ehtojensa mukaisesti ja hylkäsimme valituksen.
Lucky7even Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 1 550 €
Lucky7even Casino
Turvaluokitus 8.9 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, talletin 45 € 300 % bonuksella. Onnistuneen kierrätyksen jälkeen voitin 2000,22 € ja se oli valmiina kotiutusta varten. Saldoni kuitenkin pieneni 450 euroon. Minulle kerrottiin, että 300 % bonuksen maksimikotiutus on 10 kertaa talletus. Luin käyttöehdot etukäteen. Niissä todetaan, että 10-kertainen maksimikotiutus koskee yli 300 %:n bonuksia, ei vain 300 %:n. Siksi tein alun perin talletuksen. Tämä tarkoittaa, että tämä sääntö koskee 301 %:n ja sitä suurempia bonuksia, ei 300 %:n. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia kyseisestä säännöstä.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Lucky7even Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko jakaa kanssani saatavilla olevat mainosmateriaalit kyseistä hyväksymääsi ja pelaamaasi bonusta varten?
- Oletko ottanut yhteyttä kasinoon ja kertonut heille voittorajan soveltamisessa ilmenneestä virheestä?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei,
Lähetin sinulle kaiken. Otin yhteyttä kasinoon, mutta he eivät käsittele ongelmaa. Tein talletuksen striimaajan kautta, joka myös mainostaa no-max-kotiutusta. Ehdoissa lukee "kaikki yli 300 %:n bonukset", ei "300 %:sta eteenpäin". Se on itse asiassa aika selvää.
KäännösKiitos vastauksestasi ja sähköpostitse annetuista tiedoista.
Oliko tietääksesi bonuksen aktiivisuutena tai ennen sitä saatavilla laskeutumissivua, jossa olisi ollut yksityiskohtaiset bonusehdot?
Onko mahdollista jakaa linkkiä tai kuvakaappausta bonukseen liittyvistä virallisista ehdoista, jotka olivat saatavilla yleisten bonusehtojen lisäksi?
Kerrothan minulle.
KäännösEi mitään ylimääräistä. Miksi olisi? Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää on jo käyttöehdoissa. Niissä lukee "yli 300 %", ei "alkaen 300 %".
KäännösOlen lukenut käyttöehdot, ja niiden mukaan 300 % bonuksella ei ole maksimikotiutusta, vain sen ylittävät bonukset.
KäännösHyvä asgard18,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei vaan,
Kiitos asgard18 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Lucky7even Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.
Kiitos!
KäännösHyvä kasinoguru,
Olemme tarkistaneet pelaajan valituksen hänen tililleen sovelletusta POWER300-kampanjasta.
Pelaaja on ilmoittanut tehneensä talletuksen nähtyään striimaajan sisällön, jossa väitetään viitatun "ei enimmäiskotiutusta". Haluamme täsmentää, että tämä viesti ei ole lähtöisin meiltä eikä se ole osa hyväksymiämme mainosmateriaaleja tälle kampanjalle. Tarkistamme tätä erikseen kumppanuuskumppanin kanssa.
Kolmannen osapuolen viesteistä riippumatta tämän kampanjan sovellettavat ehdot näytettiin tarjouksen rinnalla ja olivat saatavilla kampanjasivullamme. POWER300-tarjouksen virallisiin kampanjaehtoihin sisältyi 10-kertainen nostoraja.
Tästä syystä uskomme, että nostokattoa sovellettiin oikein kampanjan ehtojen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Lucky7even-tiimi
KäännösRiippumatta siitä, mitä striimaaja mainosti, minun on toistettava, että ehdoissa todetaan, että ne koskevat yli 300 %:n bonuksia, eivätkä vain niitä, jotka ylittävät 300 %. Tämä on ratkaiseva ero. Muokkaa sanamuotoa, niin se on täysin selkeä.
KäännösKiitos molemmille osapuolille päivityksestä.
Hyvä Lucky7even Casinon edustaja, voisitteko kertoa meille tarkat käyttöehdot, joihin viittaatte? Voitte joko julkaista ne tässä tai lähettää tiedot sähköpostiini. peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä!
KäännösKasino on sittemmin päivittänyt käyttöehtojaan. Se on hyvä! Lähetin alun perin Casino Gurulle kuvakaappauksia edellisestä versiosta talletukseni tekohetkellä. Tämä todisti, että kasino oli itse muotoillut käyttöehdot väärin ja että talletukseni tekohetkellä oli voimassa eri ehdot. Tarkemmin sanottuna nämä ehdot koskivat yli 300 %:n bonuksia, eivät minimibonuksia.
KäännösHyvä Peter,
Edellisen kommenttimme ja vastauksesi lisäksi olemme lähettäneet sinulle sähköpostitse myös tukidokumentaatiota, mukaan lukien kuvakaappauksia POWER300-tarjoukseen sovellettavista erityisistä kampanjaehdoista, jotka osoittavat, missä asiaankuuluva nostorajoitus olisi näkynyt.
Ystävällisin terveisin,
Lucky7even-tiimi
KäännösPower300-tarjouksen ehdot ovat täsmälleen samat kuin yleisissä ehdoissa. Lisäksi Power300-tarjouksella ei tuolloin ollut omia klikattavia ehtoja.
KäännösKiitos todisteiden toimittamisesta minulle, Lucky7even Casinon edustaja.
Hyvä asgard18, kasino on toimittanut minulle sähköpostissasi saamasi kampanjat, joissa mainitaan edellä mainittu enimmäisvoittoehto. Näin ollen katsomme kasinon toimien olevan heidän bonusehtojensa mukaisia. Ymmärrän, että tämä ei ole toivomasi ratkaisu, ja pyydän vilpittömästi anteeksi, etten pystynyt auttamaan sinua tässä tilanteessa enempää. Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
