Saksalainen pelaaja kohtasi kasinon kieltäytymisen nostamasta yli 1400 euron voittojaan, koska talletukset oli tehty hänen miehensä yhteisen tilin kautta. Lisäksi pelaajan tili oli poistettu. Valitustiimi totesi, että kasino toimi oikeutensa puitteissa takavarikoida voitot, koska se rikkoi kolmansien osapuolien talletuksia koskevia ehtojaan. Siksi valitus lopetettiin ja pelaajaa neuvottiin käyttämään omaa maksutapaansa tulevissa tapahtumissa.
Lucky7even Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 1 400 €
Lucky7even Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Kasino kieltäytyy maksamasta minulle yli 1400 euron voittojani, koska tein talletuksen mieheni tilin kautta, joka on yhteinen tili.
Pelaajatili poistettiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei Petrij,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Lucky7even Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
- Miksi talletit miehesi kortilla?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että kolmannen osapuolen talletuksen käyttäminen on ehdottomasti kielletty ja kasinolla on oikeus takavarikoida kaikki saadut voitot ja estää pelaajan tili.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Selitin kasinolle, että meillä on yksi tili kahdella tilinumerolla ja että kaikilla on pääsy molempiin tilinumeroihin. Koska miehelläni oli tuolloin enemmän rahaa käytettävissä, annoin itselleni mahdollisuuden ottaa panoksen tililtä, koska minulla on siihen lupa.
Kommunikoin viimeksi kasinon kanssa eilen ja yritin selittää, että se on tili, jonka kautta mieheni ja minä voimme suorittaa maksuja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei Petrij,
Vaikka kyseessä oli yhteinen tili, ilmeisesti käytit miehesi tiliä.
Valitettavasti minkään kolmannen osapuolen menetelmän käyttö on ehdottomasti kielletty ja voit aina tallettaa vain omilla varoillasi.
Voimmeko vielä auttaa sinua?
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Petraj,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Selitin kasinolle, että meillä on yksi tili kahdella tilinumerolla ja että kaikilla on pääsy molempiin tilinumeroihin. Koska miehelläni oli tuolloin enemmän rahaa käytettävissä, annoin itselleni mahdollisuuden ottaa panoksen tililtä, koska minulla on siihen lupa.
Kommunikoin viimeksi kasinon kanssa eilen ja yritin selittää, että se on tili, jonka kautta mieheni ja minä voimme suorittaa maksuja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Petrj, hyvä Petrj,
Kiitos yhteydenotostasi. Vaikka ymmärrän täysin, että voit käyttää miehesi varoja muissa olosuhteissa, huomaa, että tämä on ehdottomasti kiellettyä online-kasinoissa. Kenenkään muun maksutavan tai varojen käyttäminen talletuksiin rikkoo jokaisen kasinon ehtoja.
Valitettavasti kasino toimi oikeutensa puitteissa takavarikoida kaikki kyseisestä talletuksesta saadut voitot. Vaikka miehesi voi pyytää talletuksen palautusta, valituksenne suhteen ei voida ryhtyä jatkotoimiin.
Sellaisenaan joudumme nyt lopettamaan valituksen kasinon sääntöjen ja ehtojen rikkomisen vuoksi.
Muista käyttää tulevia talletuksia mille tahansa online-kasinolle, että käytät aina vain omaa maksutapaasi ja varojasi vastaavien ongelmien välttämiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
