Lucky Wolf Casino - Pelaajan tili on odottavassa tilassa eikä siihen pääse käsiksi.

Talletin 8 000 dollaria luckywolf.com-sivustolle ja voitin sitten noin 6 000 dollaria. Yritin nostaa rahaa, mutta minun piti tehdä KYC-testi.

Mikä on ihan ok, mutta sen jälkeen en ole pystynyt käyttämään sivustoa ollenkaan asiakastuen jne. käyttämiseen, ja siellä on vain ponnahdusikkuna, jossa lukee "odottaa" - Olen lähettänyt sähköpostia heidän tukeensa kysyäkseni, mikä on käsittelyaika, mutta kukaan ei ole vastannut minulle.

On todella turhauttavaa, etten pysty edes navigoimaan heidän sivustollaan tai katsomaan, onko siellä mitään oikeita ongelmia jne.

Ei myöskään muuta sähköpostiosoitetta kuin rekisteröityessäni saamani.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Casbaruser,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen lähetitte viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila