Etelä-Afrikasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi tilin käyttöongelmia johtuen odottavasta vahvistuksesta ensimmäisen nostopyynnön jälkeen. Huolimatta valokuvan lähettämisestä henkilötodistuksestaan ja tiliotteestaan, tili pysyi vahvistusnäytöllä neljä päivää, mikä esti häntä pääsemästä tilille tai jatkamaan nostoa. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasinon edustaja otti häneen yhteyttä, mikä johti onnistuneeseen tilin vahvistamiseen ja aktivointiin. Pelaaja vahvisti, että hänen ensimmäinen kotiutuksensa onnistui, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Lucky Wolf Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tilin vahvistuksen vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: R9 000
Lucky Wolf Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKun pyysin ensimmäistä nostoani, minua pyydettiin vahvistamaan tietoni, lähetin valokuvan henkilöllisyystodistuksestani ja tiliotteestani. Tili on siitä lähtien ollut vahvistusnäytöllä, enkä anna minun käyttää tiliä tai jatkaa nostoa.
Olen odottanut 4 päivää ja nykyinen vahvistuksen tila näyttää vain - Käsitellään.
En pääse tilille tai muuhunkaan tämän takia.
Rahan tallettaminen oli yksinkertaista ja helppoa, mutta nyt nostojen kanssa on vaikea tehdä mitään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Raeez1811,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
- Voisitko jakaa kuvakaappauksen tilisi vahvistustilasta, jos se on saatavilla?
- Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa koskien asiaa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei
En pääse tililleni, enkä voi ilmoittaa tästä kasinolle. Se pysyy vahvistustilassa : Käsitellään-sivulla, kun tiliä yritetään käyttää.
Lähetän sähköpostilla kuvakaappauksen siitä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos kaikille avustanne,
Kiitos Robertolle Luckywolfista, että otit minuun yhteyttä ja ratkaisit tämän ongelman niin nopeasti. Tili on vahvistettu ja aktiivinen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Raeez1811, kiitos paljon päivityksestä.
Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Tomas
Kiitos, voit sulkea tämän, ensimmäinen nosto onnistui.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Raeez1811,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
