Norjalainen pelaaja oli pyytänyt 184 euron kotiutusta neljä kuukautta aiemmin. Kasino oli syyttänyt pelaajaa bonusehtojen rikkomisesta pelatessaan livepelejä, vaikka pelaaja väitti pelanneensa vain peliautomaatteja. Kasino ei vastannut hänen sähköposteihinsa, hänellä oli pääsy tililleen, mutta hänen voittonsa ja talletuksensa oli takavarikoitu. Huolimatta yrityksistämme välittää asiaa, kasino ei ollut vastannut yhteydenottoihin. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelemme pelaajaa ottamaan yhteyttä Gaming Curaçaon viranomaiseen lisäapua varten.
Lucky Wilds Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan väitetyn bonusehtojen rikkomisen vuoksi.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 32
Määrä: 184 €
Lucky Wilds Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Pelasin tervetuliaisbonuksen peliautomaateilla ja yritin kotiuttaa 184 euroa. Mutta he väittävät, että olen rikkonut bonusehtoja pelaamalla live-pelejä. Tämä on täyttä valhetta. Pelasin VAIN kolikkopelejä ja katsoin myös bonussääntöjä välttääkseni kiellettyjä kolikkopelejä.
Olen pyytänyt heitä määrittelemään tarkalleen minkä pelin he syyttävät minua pelaamisesta, mutta he kieltäytyvät tekemästä sitä. He lähettävät vain linkin bonussääntöihin.
Tiedän tarkalleen ne slotit, joita pelasin siellä ja ne ovat:
Verenimurit 2
Siitepölyjuhlat
Pixien siivet
Höyry torni
Madame kohtalo
Kivien salaisuus
Viidakon henki
Näitä kolikkopelejä EI mainita bonussäännöissä! Joten he selvästi valehtelevat. Ja kuten sanoin aiemmin, he syyttävät minua LIVE GAMES -peleistä, joten he eivät edes tiedä mistä puhuvat.
He ovat jättäneet huomioimatta sähköpostini jo kuukausia. Voin silti kirjautua kasinolle, mutta he ovat varastaneet voitot ja talletuksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Hoshy,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Lucky Wilds Casinolla ja ymmärrän huolesi.
Voisitko lähettää minulle pelihistoriasi Excel-muodossa ja linkin tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat? Voit pyytää pelihistoriaasi suoraan kasinolta. Minun sähköpostiosoitteeni on [email protected] .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Olen pyytänyt heiltä tätä nyt, mutta luulen, että he vain jättävät minut huomiotta. Olen myös välittänyt sinulle sähköpostikeskustelun.
Ja tässä linkki tervetulotarjoukseen.
https://www.luckywilds.com/promotion/welcome-offer
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos sähköpostistasi. Oletko saanut koko pelihistoriasi Excel-muodossa? Kun pelasit bonuksella, näitkö ponnahdusikkunan varoituksen siitä, että aiot pelata peliä, joka on suljettu bonuksen kierrättämisen ulkopuolelle?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
En ole saanut mitään. He jättävät aina huomioimatta sähköpostini.
En nähnyt varoituksia. Ja kuten sanoin aiemmin, en ole pelannut pelejä, jotka eivät olleet sallittuja. Tämä kasino on juuri keksinyt suuren valheen minua vastaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, hoshy, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( [email protected] ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Lucky Wilds Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei siellä,
Kiitos Hoshy, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Lucky Wilds Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curaçaon viranomaiseen ( [email protected] ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( [email protected] ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen käännös:
