Lucky Treasure Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hei,

Voitin palkinnon muutama viikko sitten Playsonin/Boongon järjestämässä turnauksessa.

Lunastin palkinnon uudella talletuksella ilman bonusta ja pelasin sitten palkinnolla tavalliseen tapaan.

Voitin mukavan summan rahaa ja tein sitten kotiutuksia. Muutamaa päivää myöhemmin huomasin, että talletukseni ja palkkioni kautta ansaitsemani lisäsaldo oli vähennetty tililtäni. Tämä on yhteensä 13 000 euroa.

Haluan huomauttaa, että olen kilpaillut useissa eri turnauksissa useita kertoja, myös tämän palveluntarjoajan järjestämissä, enkä ole koskaan kohdannut tällaista ongelmaa.

Suurin osa palkinnoista on käteistä, kuten tämäkin, ja olen jo nostanut summia, jotka ovat suurempia kuin itse palkinto. Itse asiassa niin tapahtui minulle tässä kasinossa 2 kuukautta sitten.

Useiden seurantapyyntöjen jälkeen he eivät koskaan vastanneet. He eivät koskaan antaneet selitystä ennen kuin otin yhteyttä online-tukeen chatin kautta. Puhuin jonkun kanssa ja vaadin, että he lähettäisivät minulle sähköpostin, jossa selitetään voittojeni poistamisen syyt ja perustelut.

He juuri lähettivät minulle tekoälyn luoman vastauksen... Haluaisin näyttää teille kaiken tämän.

Missään heidän ehdoissaan ei mainita, että voitot olisi rajoitettu yhteen kotiutukseen. Kuten kerroin, voitin palkinnon tässä turnauksessa muutama viikko sitten ja kotiutin enemmän kuin olin voittanut. Ja näin on ollut myös kaikkien niiden monien vuosien ajan, jotka olen pelannut nettikasinoilla.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä pelin tarjoajaan saadakseni tiedot kampanjasta ja sovellettavista ehdoista (koska kasinon listaamia ehtoja ei ole siellä), mutta tuloksetta. Kasino sanoo olleensa heihin yhteydessä ja että ehdot ovat samat heille.

On selvää, että epäilen kaiken olevan valhetta.

Kiitos jo etukäteen pyyntöni harkitsemisesta.

Vilpittömästi,

PS: Haluaisin antaa lisätietoja ja kuvakaappauksia. Voinko lähettää ne sinulle toisella tavalla?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen turnauksesta, jotta voisimme tarkistaa sen säännöt ja ehdot?
• Kuinka paljon sinun piti tallettaa osallistuaksesi turnaukseen? Jos sinulla on linkki tai kuvakaappauksia turnauksen ehdoista, lähetä ne minulle.
• Onko kasino palauttanut talletuksesi, vai etkö saanut mitään takavarikoinnin jälkeen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila