Argentiinasta kotoisin oleva pelaaja teki valituksen Lucky Star -kasinoa vastaan, koska kasino antoi hänen ohittaa peliriippuvuuteen perustuvan itsensä asettaman pelikiellon. Vaikka hän oli antanut henkilöllisyystodistuksensa ja suorittanut itsensä asettaman pelikiellon, hän rekisteröi uuden tilin ja teki 29 talletusta, joiden yhteissumma oli 5 611 488 ARS, ja sai samalla VIP-statuksen. Hän vaati täyttä hyvitystä uuden tilin kautta tehdyistä talletuksista. Valitus jäi ratkaisematta, koska kasino ei tehnyt yhteistyötä eikä vastannut todiste- ja viestintäpyyntöihin. Kasinon jatkuva mainostaminen pelaajalle hänen itsensä asettamasta pelikiellon pyynnöstä huolimatta todettiin raskauttavaksi seikaksi. Valitus suljettiin, ja sillä oli kielteinen vaikutus kasinon luokitukseen, eikä muita sääntelyyn liittyviä keinoja ollut käytettävissä kasinon toimiluvan puutteen vuoksi.
Lucky Star Casino - Pelaajan tili on suljettu itsensä poissulkemisen rikkomisen vuoksi.
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 880
Määrä: $3 080 188 ARS
Lucky Star Casino
Turvaluokitus 5.9 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösAihe: Vakava itsensä poissulkemiskäytännön rikkomus, VIP-statuksen väärinkäytös ja hyvityspyyntö 5 611 488 ARS:lle - ID 354124893
Kuvaus:
Teen tämän virallisen valituksen Lucky Starsia vastaan heidän vastuullisen pelaamisen ja itsensä poissulkemisen protokollissaan olevan kriittisen ja dokumentoidun puutteen vuoksi.
1. Tausta :
Pyysin virallisesti pysyvää omaehtoista pelikieltoa 14. maaliskuuta 2026 peliriippuvuuden vuoksi. Tämän prosessin loppuun saattamiseksi kasino pyysi minua lähettämään sähköpostitse henkilöllisyystodistukseni/DNI-tunnukseni ja selfien virallisen KYC-linkin (forms.kycaid) kautta. Noudatin pyyntöä, ja kasino vahvisti tilini pysyvän sulkemisen.
2. Tekninen ja eettinen rikkomus:
Vaikka biometriset tietoni ja henkilöllisyystodistukseni olivat tallessa nimenomaan poissulkemista varten, kasinon järjestelmä antoi minun rekisteröidä uuden tilin pian sen jälkeen käyttäen täsmälleen samoja henkilötietoja:
Koko nimi ja henkilötunnus/DNI-tunnus.
Sama IP-osoite ja virtuaalilompakko (Mercado Pago/CVU).
Lisäksi, aiemmasta riippuvuuteen liittyvästä itsepoistostani huolimatta kasino myönsi minulle VIP-statuksen tälle toiselle tilille. Tämä todistaa, että he eivät ainoastaan jättäneet minua estämättä, vaan myös aktiivisesti kannustivat haavoittuvan pelaajan toimintaa.
3. Todisteet talletuksista:
Olen dokumentoinut 29 erillistä talletusta, joiden yhteissumma on 5 611 488 ARS ja jotka on tehty itseni poissulkemisen jälkeen. Liitteenä on alkuperäinen vahvistus, KYC-pyyntösähköposti ja näyte suurimmista talletuskuiteista. Minulla on kaikki 29 pankkisiirtovahvistusta valmiina lähetettäväksi sähköpostitse.
4. Vaatimukseni:
Vaadin tälle toiselle tilille talletettujen 5 611 488 ARS:n täyttä hyvitystä. Kasino rikkoi laillista huolellisuusvelvollisuuttaan sallimalla itsensä poissulkeneen käyttäjän – jonka henkilöllisyys on täysin vahvistettu KYC-tarkastuksen kautta poissulkemista varten – rekisteröityä uudelleen, tehdä talletuksen ja saada VIP-etuja.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Juanmalg2026,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.
Kiitos kuvakaappauksista. Näen kasinon vastaukset, joissa vahvistetaan tilin sulkeminen ja pyydetään vahvistusta. Tässä vaiheessa en kuitenkaan näe alkuperäistä pyyntöäsi, jossa nimenomaisesti mainitsisit peliongelman tai pyytäisit omaehtoista pelikieltoa sen perusteella. Tämä on erittäin tärkeä yksityiskohta, sillä peliriippuvuudesta johtuvaa omaehtoista pelikieltoa käsitellään eri tavalla kuin tavallista tilin sulkemista.
Jotta ymmärtäisimme tilannetta paremmin ja voisimme arvioida, miten voimme edetä, haluaisin pyytää teitä selventämään seuraavaa:
- Voisitko toimittaa alkuperäisen viestin/sähköpostin, jonka lähetit 14. maaliskuuta 2026 ja jossa selvästi ilmoitat, että sinulla on peliongelma ja pyydät pysyvää pelikieltoa?
- Käytitkö nimenomaisesti termejä, kuten "peliriippuvuus", "peliongelma" tai vastaavia ilmaisuja, vai pyysitkö vain tilin sulkemista?
- Voitteko vahvistaa tarkan aikataulun ensimmäisen tilin sulkemisen ja toisen tilin luomisen välillä?
- Onnistuitko rekisteröimään toisen tilin täsmälleen samalla sähköpostiosoitteella vai käytitkö eri yhteystietoja?
- Oletko jo ottanut yhteyttä kasinoon näiden talletusten hyvityksen saamiseksi? Jos olet, mikä oli heidän lopullinen vastauksensa?
Jos se on sinulle kätevämpää, voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit ja asiakirjat suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Tässä vaiheessa haluan olla läpinäkyvä: jos alkuperäisessä pyynnössä ei selvästi mainittu peliongelmaa, kasino saattaa käsitellä sitä tavallisena tilin sulkemisena itsensä poissulkemisen sijaan, mikä voi vaikuttaa merkittävästi tapauksen arviointiin. Siksi alkuperäisen pyyntösi olemassaolo on ratkaisevan tärkeää.
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
KäännösHei Petronela,
Paljon kiitoksia asiani käsittelystä. Alla vastaan yksityiskohtaisesti jokaiseen pyydettyyn kohtaan selventääkseni tilannetta:
1. Alkuperäinen viesti 14. maaliskuuta 2026:
Tämän vastauksen liitteenä ja sähköpostitse osoitteeseesi on lähetetty kuvakaappaus/kopio alkuperäisestä viestistä, joka lähetettiin kyseisenä päivänä. Viestissä ilmaisin tarpeeni sulkea tili pysyvästi, koska peli vaikutti negatiivisesti hyvinvointiini.
2. Käytetyt termit:
Kyllä, käytin nimenomaisesti peliriippuvuuteen ja kyvyttömyyteeni hallita kulutustani liittyviä termejä. Se ei ollut tavanomainen sulkemispyyntö tyytymättömyyden vuoksi palveluun, vaan pyyntö itsensä poissulkemisesta terveydentilan ja peliriippuvuuden perusteella.
3. Aikatauluta tilien välillä:
Ensimmäinen tilini suljettiin sen jälkeen, kun pyysin itselleni asetettua pelikieltoa. Onnistuin kuitenkin luomaan toisen tilin 18. maaliskuuta. On syytä huomata, että ilmoittamastani tilanteesta huolimatta kasino ei estänyt pääsyäni tililleni henkilöllisyyden tai maksutavan perusteella, joten pystyin pelaamaan uudelleen.
4. Toisen tilin rekisteröintitiedot:
Toisen tilin luomiseen käytin samaa IP-osoitetta, koko nimeä, henkilötunnusta ja digitaalista lompakkoa kuin ensimmäiseen tiliin. Vaikka olisin voinut käyttää rekisteröitymiseen eri sähköpostiosoitetta, taloudelliset tiedot ja kirjautumistiedot olivat identtiset, minkä olisi pitänyt laukaista hälytys heidän vastuullisen pelaamisen järjestelmässään.
5. Ennakkoyhteydenotto kasinoon ja vastaus:
Kyllä, otin yhteyttä kasinoon pyytääkseni tilin sulkemista ja itseni poissulkemisen jälkeen tehtyjen talletusten palauttamista. Heidän vastauksensa oli jättää tilanteeni huomiotta; itse asiassa he eivät ainoastaan sulkeneet tiliäni välittömästi, vaan jatkoivat mainostekstiviestien lähettämistä minulle, joissa minua kohdeltiin "VIP-käyttäjänä", mikä on vakava rikkomus ottaen huomioon aiemman peliriippuvuuteni myöntämisen.
6. Lisähuomautus operaattorin lupakirjasta:
Haluan ilmoittaa, että olen ottanut yhteyttä Antillephoneen, tahoon, jonka oletetaan sääntelevän tätä kasinoa lisenssin 8048/JAZ nojalla. Heidän virallinen vastauksensa oli yksiselitteinen: "Antillephone lopetti toimintansa marraskuussa 2024. Jokainen, joka väittää omaavansa Antillephonen ja/tai lisenssin 8048/JAZ, on HUIJAUS!" Tämä vahvistaa, että kasino ei ainoastaan jättänyt huomiotta peliongelmani vuoksi asettamaani itsepoissulkua, vaan toimii myös petollisesti olemattoman lisenssin alaisuudessa, mikä tekee heidän vastuustaan palauttaa talletukseni entistä kiireellisemmän.
Lisätietoja:
Haluan korostaa, että kasino on jatkuvasti laiminlyönyt velvollisuutensa suojella pelaajia. He jättivät huomiotta itse asettamani pelikiellon ja suojelemisen sijaan kannustivat minua osallistumaan henkilökohtaisilla kanta-asiakaskampanjoilla.
Olen käytettävissänne lähettääksenne teille kaikki tarvittavat lisätodisteet tämän vaatimuksen ratkaisemiseksi ja talletusten palauttamiseksi.
Vilpittömästi,
Käyttäjä: Juanmalg2026
KäännösTapauspäivitys: Vaikka lähetin virallisen uhkavaatimuksen ja kuvasin peliriippuvuuteni yksityiskohtaisesti, Lucky Star Casino pitää tilini edelleen auki ja aktiivisena. Olen varmistanut, että järjestelmä sallii minun tallettaa varoja tällä hetkellä, mikä vahvistaa täydellisen ja jatkuvan vastuullisen pelaamisen perusprotokollien rikkomisen.
KäännösHyvä Petronela, haluaisin tehdä teknisen selvennyksen korvausvaatimukseni kokonaissummaan liittyen, jotta se vastaisi täsmälleen Driveen lataamiani kuitteja.
Talletusteni ja nostojeni tarkastuksen jälkeen nettovelka on 3 082 188 ARS. Tämä arvo lasketaan laskemalla yhteen kaikki itsellesi asetetun pelikiellon jälkeen tekemäni talletukset (7 082 188 ARS) vähennettynä kasinon jo sallimilla nostoilla (4 000 000 ARS).
Pahoittelen aluksi aiheuttamaani sekaannusta, mutta tämä on tarkka taloudellisen vahingon määrä, jota vaadin liitteenä olevien kuittien perusteella.
KäännösHuomenta peteonella, päivitän tapausta. Kasino yritti sulkea tapauksen sähköpostitse tarjoamalla osittaista korvausta 435 277 ARS, joka ei lainkaan vastaa kokonaisnettotappiota (3 082 188 ARS), joka aiheutui sen itsensä poissulkemisjärjestelmän kriittisestä vikaantumisesta.
Lisäksi on tärkeää selventää, että tätä summaa ei ole edes hyvitetty tililleni, joten vastaanotettu viesti on harhaanjohtava. En hyväksy tätä päätöstä ja vaadin täyttä hyvitystä 3 082 188 ARS:stä, jotka vastaavat 35:tä väärin valtuutettua talletusta.
KäännösOlen lähettänyt videosähköpostiketjun sovittelijan sähköpostiosoitteeseen, joka sisältää todisteita estämisestä ja sitä seuranneesta järjestelmäviasta.
KäännösHyvä peteonela: Lähetän kasinolta henkilöllisyystodistuksen:
Olen liittänyt mukaan neljä siirtokuittia, joiden yhteissumma on 4 000 000 ARS ja jotka saapuivat Mercado Pago -tililleni 31. maaliskuuta. Kasinon maksunkäsittelijät lähettivät nämä siirrot tililleni tehdyn nostopyynnön jälkeen.
Tämä osoittaa, että:
Kasino vahvisti henkilöllisyyteni lähettämällä varoja pankki-/virtuaalitilille, joka vastaa täysin ensimmäisen itse sulkemani tilini tietoja.
Heillä on täydellinen jäljitettävyys henkilöllisyydestäni riippumatta käytetystä sähköpostiosoitteesta.
KäännösPäivitys: Kasino määräsi minulle VIP-managerin (Floriano), jonka tehtävänä on yrittää tarjota minulle bonuksia rahojen palauttamisen sijaan. Kycaid on jo vahvistanut, että kasino on vastuussa virheestä. Kasino jättää edelleen huomiotta vaatimukseni 3 082 188 ARS:stä.
KäännösOlen lähettänyt kaikki videomateriaalit ja talletuskuitit suoraan VIP-managerilleni (Florianolle), joka otti minuun yhteyttä tänään. Odotan ratkaisua.
KäännösHyvä Petronela,
Haluan kertoa tärkeän päivityksen. Olen juuri jakanut kasinon VIP-avustajalle virallisen Kycaid-vahvistussähköpostin, joka on päivätty 15. maaliskuuta. Tämä asiakirja todistaa, että henkilöllisyyteni ja itsepoissulkemiseni on täysin vahvistettu ja hyväksytty heidän järjestelmässään ennen kuin 35 luvatonta talletusta hyväksyttiin.
Odotan parhaillaan kasinon lopullista vastausta nettosumman täyden hyvityksen osalta. Pidän teidät ajan tasalla tilanteen kehittymisestä.
KäännösHyvä Petronela,
Toivottavasti voit hyvin. Kirjoitan kertoakseni sinulle tapauksen edetessä tärkeitä tietoja kasinon toiminnasta viime tuntien aikana:
Olen lähettänyt sähköpostiisi videotodisteet, jotka näyttävät koko ketjun: peliriippuvuuden vuoksi tekemäni pelikieltopyynnön, onnistuneen vahvistuksen Kycaidissa (henkilöllisyystodistuksella ja selfiellä) sekä kasinon itse lähettämän vahvistussähköpostin tilin sulkemisesta.
Vahvistetusta estosta huolimatta Lucky Starin järjestelmä salli 35 manuaalista talletusta, mikä on kriittinen vastuullisen pelaamisen käytäntöjen puute.
Otin yhteyttä heidän VIP-tukeen, ja heidän vastauksensa oli välttelevä: ensin he kiistivät eston olemassaolon ja sitten teeskentelivät, etteivät ymmärtäneet valitusta, vaikka heillä oli pelaajatunnukseni ja kaikki todisteet.
Mielestäni tämä on selkeä viivytystaktiikka. Pyydän väliintuloanne, jotta kasino hyvittäisi pelikieltojakson aikana talletetun nettosumman (3 082 188 ARS), koska tekninen vika ja operaattorin huolimattomuus käyvät täysin ilmi videosta.
Olen käytettävissäsi jatkotutkimuksia varten.
KäännösAihe: TÄRKEÄ PÄIVITYS: Todisteet järjestelmäviasta ja käyttäjän vastuusta (KYCAID-vastaus)
Hyvä Casino Guru -tiimi:
Kirjoitan toimittaakseni kriittisiä todisteita itse asettamani pelikiellon rikkomisesta. Operaattori (Lucky Star) on vältellyt vastuuta väittämällä, ettei heillä ole tietoja pelikielloni rikkomisesta. Olen kuitenkin saanut virallisen vastauksen KYCAID:ltä, kasinon käyttämältä henkilöllisyyden varmennuspalveluntarjoajalta, joka vahvistaa henkilöllisyyteni ja biometriset tiedot (selfie).
KYCAID:n vastauksessa vahvistetaan nimenomaisesti, että vastuu käyttäjän estämisestä henkilöllisyyden varmentamisen jälkeen on yksinomaan kasinon ylläpitäjällä.
KYCAID-tuen tarkka vastaus:
"Huomaa, että KYCAID on henkilöllisyyden varmennusohjelmistojen tarjoaja, eikä se ole vastuussa käyttäjätilien rajoituksista tai vastuullisen pelaamisen käytännöistä. Operaattori (Lucky Star) on yksin vastuussa näiden rajoitusten toteuttamisesta ja hallinnasta järjestelmämme kautta toimitettujen varmennustietojen perusteella. Kun käyttäjä on vahvistettu ja ilmoittaa itsensä poissulkemista varten, kasinon sisäisen hallintajärjestelmän on suoritettava eston tekninen toteutus."
Johtopäätös:
Tämä todistaa, että kasino vastaanotti tietoni 15. maaliskuuta, kun suoritin vahvistuksen henkilöllisyystodistuksellani ja selfielläni. Vaikka heillä oli tiedoissaan kansallinen henkilöllisyystodistukseni (DNI) – sama DNI, jota käytin 35 seuraavalla talletuksellani – he eivät yhdistäneet näitä tietoja ja antoivat minun tallettaa yli 7 000 000 ARS, vaikka olen asettanut itseni pelikieltoon ongelmapelaajana.
Eri sähköpostiosoitteen käytöllä ei ole merkitystä, koska henkilöllisyystodistus on yksilöllinen tunniste ja oma KYC-kumppanisi on sen vahvistanut onnistuneesti.
Pyydän edelleen nettotalletusteni (3 082 188 ARS $) hyvitystä. Olen jo toimittanut Google Drive -linkin, jossa on 35 talletuskuittia ja videotodisteet tapahtumahistoriastani.
Kiitos jatkuvasta avustasi.
KäännösPetronelan päivitys:
Kasino juuri hyvitti minulle 36 000 ARS käteispalautusta. En aio käyttää tätä rahaa, koska vaatimukseni koskee nettotalletusteni täyttä hyvitystä, koska en ole asettanut omaehtoista pelikieltoa. Tämä on jälleen yksi todiste siitä, että he kannustavat edelleen toimintaani, vaikka olen tietoinen asioistani.
KäännösLiitteenä on todiste tältä päivältä, 11. huhtikuuta. Lucky Star Casino on hyvittänyt minulle 36 686,40 dollarin käteispalautuksen. Tämä on provokaatio ja suora rikkomus ongelmapelaamisesta johtuvaa itseni poissulkemista vastaan. En käytä tätä saldoa, koska hyväksyn vain täyden hyvityksen nettotappiostani, joka on 3 082 188 ARS dollaria. Tämä osoittaa, että kasino asettaa uhkapelaamisen kannustamisen etusijalle haavoittuvien käyttäjien turvallisuuden sijaan.
KäännösHei Juanmalg2026,
Kiitos päivityksistäsi ja kaikkien materiaalien lähettämisestä.
Ensinnäkin haluan vahvistaa, että olen vastaanottanut videosi, kuvakaappauksesi ja kaikki jakamasi tiedostot, mukaan lukien sähköpostiviestinnän. Kiitos niiden toimittamisesta.
Pyydän kuitenkin ystävällisesti, ettet lähettäisi päivityksiä päivittäin. Ymmärräthän, että tarkistamme jokaisen tapauksen huolellisesti, eivätkä tiheät päivitykset nopeuta prosessia. Otamme aina yhteyttä, kun asiassa tapahtuu merkittävää edistystä.
Samalla haluaisin olla läpinäkyvä – meillä ei valitettavasti ole valmiuksia käydä läpi näin laajaa määrää todisteita yksityiskohtaisesti. Siksi on tärkeää keskittyä tietoihin siinä, mikä on asian kannalta olennaista.
Tässä vaiheessa tarvitsen vain yhden keskeisen todisteen:
➡️ Selkeä todiste siitä, että olet nimenomaisesti pyytänyt omaehtoista pelikieltoa peliongelman vuoksi.
Tämä on tärkein tekijä määritettäessä, oliko kasinolla velvollisuus estää jatkossa pääsy ja talletukset.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä Petronela,
Pyyntöönne vastaten keskittyä olennaiseen, liitän tähän kolme lopullista todistetta, jotka todistavat, että kasino jätti huomiotta riippuvuuteen (GA) liittyvän itsepoissulkemiseni:
Kuvakaappaus 14. maaliskuuta : Viestini, jossa totean selkeästi: " Olen peliriippuvainen ja minun on lopetettava pelaaminen ja minut on estettävä".
Kycaid-kuvakaappaus: Todiste siitä, että kasino vahvisti ja hyväksyi henkilöllisyystodistukseni ja biometriset tietoni 15. maaliskuuta.
Kasinon vahvistus: Sähköposti, jossa Lucky Star vahvistaa eston "Itseesto"-lausekkeen nojalla.
KäännösHei Juanmalg2026,
Kiitos tähän mennessä annetuista tiedoista.
Ennen kuin jatkamme, haluaisin ystävällisesti pyytää teitä vahvistamaan, onko alla oleva aikajana tarkka ja heijastaako se tapahtumien järjestystä oikein:
- 14.03.2026 – Lähetit sähköpostia kasinolle security@lucky-star.pro ilmoitat olevasi peliriippuvainen ja pyysit tilisi sulkemista ja estämistä
- 15.03.2026 – Kasino vastasi, että tilisi on estetty
- 18.03.2026 – Uusi tili luotiin
- 11.04.2026 – Kasino myönsi 36 000 käteispalautuksen
- Kiistanalainen summa muutettiin myöhemmin 5 miljoonasta 3 miljoonaan+
- Ennen tätä teillä oli kollegamme Karlan kanssa ratkaistu valitus viivästyneistä maksuista tällä samalla kasinolla.
Lisäksi voisitteko selventää seuraavaa:
- Käytitkö samoja henkilötietoja (kuten nimeä, osoitetta, maksutapoja jne.) luodessasi toisen tilin 18.03.2026?
- Voisitko selittää, miksi Karlan käsittelemässä edellisessä valituksessasi ei mainittu omaehtoista pelikieltopyyntöäsi, uhkapeleihin liittyviä huolenaiheitasi tai toisen tilin olemassaoloa?
Nämä tiedot ovat meille erittäin tärkeitä, jotta voimme arvioida tapauksesi asianmukaisesti.
Kiitos.
KäännösVahvistan nyt aikataulun ja vastaan kysymyksiisi viipymättä:
1. Aikajärjestyksen vahvistus:
Tapahtumien kulku on tarkka, ja yksi tärkeä selvennys tehtiin 11. huhtikuuta 2026: kasino ei myöntänyt hyvitystä, vaan hyvitti automaattisesti 36 686,40 ARS:n käteispalautusbonuksen. En ole käyttänyt tätä saldoa enkä hyväksynyt siirtoa, koska vaatimukseni koskee nettotalletusteni täyttä hyvitystä. Pidän bonusten myöntämistä itsensä sulkeneelle pelaajalle heidän huolellisuusvelvollisuutensa rikkomisena.
2. Toisella tilillä käytetyt tiedot (18.3.2026):
Rekisteröidessäni uutta tiliä käytin samoja kriittisiä henkilötietoja, jotka kasino oli jo vahvistanut:
Koko nimi ja henkilötunnus: Samat kuin KYCAID:n 15.3. vahvistamat.
Maksutavat: Käytin samaa Mercado Pago -tiliä (samaa CVU:ta), joka oli linkitetty ensimmäiseen tiliini.
IP-osoite: Sama yhteys, josta se yleensä toimi.
3. Karlaa koskevasta edellisestä valituksesta:
Karlan (ID 354124893) käsittelemässä valituksessa ensisijaisena tavoitteenani oli ratkaista kasinon pidättämän 4 000 000 ARS:n maksun viivästys. Haluan kuitenkin huomauttaa, että mainitsin valituksessa itsellesi asetetun pelikiellon. Tapauksen kuvauksessa kirjoitin sanatarkasti: "Minulla oli aiemmin tili tällä alustalla, joka suljettiin pysyvän itsellesi asetetun pelikiellon nojalla" (KUVAKUVAA LIITTEENÄ).
Aluksi lähestyin Karlaa yrittämällä kerätä voitot, mutta kysyttyäni lisäneuvoja ja ymmärrettyäni Casino Gurun vastuullisen pelaamisen käytäntöjä tajusin, että oikea toimintatapa itsensä poissulkemisen epäonnistuessa on vaatia nettotalletusten palautusta. Siksi muutin summaa yli 5 miljoonasta ARS:stä 3 082 188 ARS:ään (talletusten kokonaismäärä vähennettynä osittaisilla kotiutuksilla) heidän alustansa vakiomenettelyprotokollan mukaisesti.
Olen käytettävissäsi lisäselvityksiä varten.
Vilpittömästi,
Juanmalg2026
KäännösHyvä Juanmalg2026,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
KäännösHei Juanmalg2026 , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.
Haluaisin kutsua Lucky Star Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.
KäännösKäännösHyvä matej, vielä 7 päivää? Eikö sinusta tunnu, että aikaa on kulunut tarpeeksi ja kasino yksinkertaisesti jättää minut huomiotta? Kaikkien esittämieni kiistattomien todisteiden jälkeen, miksi jatkaa määräaikojen pidentämistä? Olen yrittänyt olla kärsivällinen, mutta peliriippuvaiselle tämän asian jatkaminen on turhauttavaa. Pyydän, että kehotat kasinoa lopettamaan määräaikojen pidentämisen, sillä todisteet ovat enemmän kuin selvät.
KäännösKiireellinen päivitys Matejille: Odottaessani kasinon vastausta tässä ketjussa, sain tänään, 7. toukokuuta, sähköpostin Florianolta, Lucky Starin "VIP-managerilta", jossa minut kutsuttiin pelaamaan ja minulle tarjottiin eksklusiivisia bonuksia. Kuvakaappaus on liitteenä. Tämä on kiistaton todiste siitä, että kasinolla ei ole aikomustakaan kunnioittaa omaehtoista pelikieltoani, vaan päinvastoin, se jatkaa aggressiivista kannustamistani pelaamiseen, vaikka tietää terveydentilani. Pyydän, että tätä pidetään tässä tapauksessa raskauttavana asianhaarana.
KäännösHyvä Juanmalg2026 ,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti sähköpostitse ja Teamsin kautta, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole kovin tehokasta. Merkitsemme valituksen " ratkaisemattomaksi " järjestelmässämme, ja se vaikuttaa negatiivisesti heidän tulevaan turvallisuusluokitukseensa verkkosivustollamme. Ymmärrän, ettei tämä ole lainkaan tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Seuraavana vaiheena suosittelen yleensä ottamaan yhteyttä asianmukaiseen peliviranomaiseen ja tekemään heille valituksen. Koska kasinolla ei kuitenkaan ole lisenssiä, en voi ohjata sinua muualle.
Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää, ja suosittelen vahvasti ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) asentamista tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi pitääksesi sinut turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa pyytää perheenjäsentä tai ystävää asettamaan salasana puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja .
Ystävällisin terveisin,
Matej
