Lucky Star Casino - Pelaajan tili on suljettu itsensä poissulkemisen rikkomisen vuoksi.

Aihe: Vakava itsensä poissulkemiskäytännön rikkomus, VIP-statuksen väärinkäytös ja hyvityspyyntö 5 611 488 ARS:lle - ID 354124893

Kuvaus:

Teen tämän virallisen valituksen Lucky Starsia vastaan ​​heidän vastuullisen pelaamisen ja itsensä poissulkemisen protokollissaan olevan kriittisen ja dokumentoidun puutteen vuoksi.

1. Tausta :

Pyysin virallisesti pysyvää omaehtoista pelikieltoa 14. maaliskuuta 2026 peliriippuvuuden vuoksi. Tämän prosessin loppuun saattamiseksi kasino pyysi minua lähettämään sähköpostitse henkilöllisyystodistukseni/DNI-tunnukseni ja selfien virallisen KYC-linkin (forms.kycaid) kautta. Noudatin pyyntöä, ja kasino vahvisti tilini pysyvän sulkemisen.

2. Tekninen ja eettinen rikkomus:

Vaikka biometriset tietoni ja henkilöllisyystodistukseni olivat tallessa nimenomaan poissulkemista varten, kasinon järjestelmä antoi minun rekisteröidä uuden tilin pian sen jälkeen käyttäen täsmälleen samoja henkilötietoja:

Koko nimi ja henkilötunnus/DNI-tunnus.

Sama IP-osoite ja virtuaalilompakko (Mercado Pago/CVU).

Lisäksi, aiemmasta riippuvuuteen liittyvästä itsepoistostani huolimatta kasino myönsi minulle VIP-statuksen tälle toiselle tilille. Tämä todistaa, että he eivät ainoastaan ​​jättäneet minua estämättä, vaan myös aktiivisesti kannustivat haavoittuvan pelaajan toimintaa.

3. Todisteet talletuksista:

Olen dokumentoinut 29 erillistä talletusta, joiden yhteissumma on 5 611 488 ARS ja jotka on tehty itseni poissulkemisen jälkeen. Liitteenä on alkuperäinen vahvistus, KYC-pyyntösähköposti ja näyte suurimmista talletuskuiteista. Minulla on kaikki 29 pankkisiirtovahvistusta valmiina lähetettäväksi sähköpostitse.

4. Vaatimukseni:

Vaadin tälle toiselle tilille talletettujen 5 611 488 ARS:n täyttä hyvitystä. Kasino rikkoi laillista huolellisuusvelvollisuuttaan sallimalla itsensä poissulkeneen käyttäjän – jonka henkilöllisyys on täysin vahvistettu KYC-tarkastuksen kautta poissulkemista varten – rekisteröityä uudelleen, tehdä talletuksen ja saada VIP-etuja.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Juanmalg2026,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Kiitos kuvakaappauksista. Näen kasinon vastaukset, joissa vahvistetaan tilin sulkeminen ja pyydetään vahvistusta. Tässä vaiheessa en kuitenkaan näe alkuperäistä pyyntöäsi, jossa nimenomaisesti mainitsisit peliongelman tai pyytäisit omaehtoista pelikieltoa sen perusteella. Tämä on erittäin tärkeä yksityiskohta, sillä peliriippuvuudesta johtuvaa omaehtoista pelikieltoa käsitellään eri tavalla kuin tavallista tilin sulkemista.

Jotta ymmärtäisimme tilannetta paremmin ja voisimme arvioida, miten voimme edetä, haluaisin pyytää teitä selventämään seuraavaa:

• Voisitko toimittaa alkuperäisen viestin/sähköpostin, jonka lähetit 14. maaliskuuta 2026 ja jossa selvästi ilmoitat, että sinulla on peliongelma ja pyydät pysyvää pelikieltoa?
• Käytitkö nimenomaisesti termejä, kuten "peliriippuvuus", "peliongelma" tai vastaavia ilmaisuja, vai pyysitkö vain tilin sulkemista?
• Voitteko vahvistaa tarkan aikataulun ensimmäisen tilin sulkemisen ja toisen tilin luomisen välillä?
• Onnistuitko rekisteröimään toisen tilin täsmälleen samalla sähköpostiosoitteella vai käytitkö eri yhteystietoja?
• Oletko jo ottanut yhteyttä kasinoon näiden talletusten hyvityksen saamiseksi? Jos olet, mikä oli heidän lopullinen vastauksensa?

Jos se on sinulle kätevämpää, voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit ja asiakirjat suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Tässä vaiheessa haluan olla läpinäkyvä: jos alkuperäisessä pyynnössä ei selvästi mainittu peliongelmaa, kasino saattaa käsitellä sitä tavallisena tilin sulkemisena itsensä poissulkemisen sijaan, mikä voi vaikuttaa merkittävästi tapauksen arviointiin. Siksi alkuperäisen pyyntösi olemassaolo on ratkaisevan tärkeää.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela