Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 680 euroa ja yrittänyt kotiuttaa 550 euroa, mutta ei päässyt kirjautumaan tililleen, vaan sai vain tyhjän näytön useilla laitteilla. Otettuaan yhteyttä live-chatiin ja kokeiltuaan ehdotettuja ratkaisuja, pelaaja epäili, että hänen IP-osoitteensa oli estetty. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa, mutta hänen oli lopulta hylättävä valitus, koska hän ei ollut saanut yhteyttä.
Lucky Pays Casino - Pelaaja ei pääse tililleen voittojen jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £680
Lucky Pays Casino
Turvaluokitus 1.4 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoitin 680 euroa ja olen yrittänyt nostaa siitä 550 euroa. Yhtäkkiä en voi enää kirjautua sisään, saan vain tyhjän näytön riippumatta siitä, millä laitteella yritän kirjautua sisään. Otin yhteyttä live-chatiin, ja he kävivät läpi joitakin ratkaisuja, mutta mikään ei toiminut. Käski lähettää videon heidän sähköpostitukeen. Minusta tuntuu, että he ovat estäneet IP-osoitteeni, joten en voi enää kirjautua sisään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Route96,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko kysyä sinulta muutaman kysymyksen ymmärtääksesi paremmin tilanteesi?
- Voitko täsmentää, kuinka kauan sinulla on ollut vaikeuksia päästä tilillesi?
- Oletko yrittänyt käyttää toista selainta päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
- Oletko tyhjentänyt evästeet, välimuistin ja selainhistorian ennen kuin yrität päästä uudelleen kasinolle?
- Lähetitkö videon ongelmasta kasinon asiakastukeen pyydettäessä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
