Arizonalainen pelaaja oli odottanut 300 dollarin nostoa 20.9.2024 lähtien. Asiakaspalvelu tai taloustiimi ei ollut vastannut viivästymisestä. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei ollut saanut yhteistyötä tai vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä käyttänyt ADR-palvelua, valitus merkittiin järjestelmään "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin harkitsemaan kasinoarvosteluja ja luokituksia tulevia sitoumuksia varten. Lisäviestinnän jälkeen kasino vahvisti, että nosto oli käsitelty, mutta ilman pelaajan vahvistusta valitus lopulta hylättiin.
Lucky Owl Club Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 300 $
Lucky Owl Club Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös300 dollarin nostoni on ollut vireillä 20.9.2024 lähtien, vaikka prosessi vaatii vain 2 päivää asiakirjojen vahvistamiseen ja maksuun, joka on välitön, kuten edustaja kertoi. Ei vastausta asiakaspalvelulta ja taloustiimiltä. Talletin rahaa, en vain ilmaista bonusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä kubah08,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä kubah08,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Thomas.
Kasinolla ei ole tehty aiempaa kotiutusta.
Yksi chatin asiakaspalvelusta on vahvistanut minulle ennen noston vastaanottamiseen liittyviä ongelmia, että tilini on vahvistettu. Noin 2 tai 3 päivää sen jälkeen, kun olen toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat.
Ystävällisin terveisin
Jakub *****
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, kubah08, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Lucky Owl Club Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei kubah08,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Lucky Owl Club Casino, Haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa tapauksesta lisää? Ilmoita pelaajan nostopyynnön nykyinen tila ja milloin hän odottaa sen käsittelevän puoleltasi.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä kubah08,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösAvasimme tämän valituksen uudelleen Lucky Owl Club Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä kubah08, olen saanut kasinolta tiedon, että nostuksesi on käsitelty. Voitko vahvistaa, oletko vastaanottanut maksun?
Automaattinen käännös:
