Norjalainen pelaaja oli voittanut noin 130 000 Norjan kruunua ja hänellä oli täysin vahvistettu tili Luckyonesissa. Huolimatta siitä, että hän oli aiemmin lunastanut nostoja ilman ongelmia, hänen nostonsa viivästyi yhdeksällä päivällä, koska turvatiimi suoritti tarkastuksia, mikä sai hänet turhautumaan kommunikoinnin puutteeseen. Ongelma ratkesi, kun hän sai voittonsa, mikä vahvisti, että kotiutus lopulta käsiteltiin. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme hänen vahvistuksensa jälkeen.
Lucky Ones Casino - Pelaajan voitot viivästyvät turvatarkastusten vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 135 000 kr
Lucky Ones Casino
Turvaluokitus 3.2 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOtan sinuun yhteyttä liittyen Luckyonesiin. Voitin noin 130 000 NOK (12 000 $) 7. maaliskuuta. Tilini on täysin vahvistettu, ja olen nostanut nostoja tältä sivustolta aiemmin ilman ongelmia. En ole kuullut muuta kuin sen, että turvallisuustiimin on tehtävä joitain tarkistuksia varmistaakseen tilini ja tulevien tapahtumien turvallisuuden. En ole rikkonut ehtoja tai sääntöjä, ja olen pelannut tavallisena pelaajana. Se on nyt yhdeksäntenä päivänä siitä, kun pyysin nostojani, ja silti ainoa viesti, jonka olen saanut, on, että heidän turvallisuustiimiensä on tehtävä nämä tarkastukset ennen kuin heidän esimiehensä voi hyväksyä nostot. Minulla ei ole kärsivällisyyttä odottaa useita viikkoja ennen kuin kuulen jotain.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Dabeist,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin me puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Nostopyynnön tulee kestää enintään 48 tuntia, jos tilisi on täysin varmistettu, kuten minulle on kerrottu chatissa, ja nämä "turvatarkastukset" varmistavat "turvallisuuden" nostoihini tulevaisuudessa, mikä on mielestäni paskaa. He eivät ole antaneet minulle mitään aikarajaa tai arvokasta tietoa. He voivat kertoa minulle, että he tutkivat sitä koko loppuelämäni ajan, mitä tiedän
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Dabeist,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
