Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa, mutta maksu hylättiin, koska siihen liittyi kolmannen osapuolen kortti (pelaajan vaimon kortti). Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja ilmoitti pelaajalle, että kolmannen osapuolen maksutapojen käyttö on ehdottomasti kielletty kasinon ehdoissa. Tämän seurauksena pelaajan valitus hylättiin, koska ongelma johtui kasinon maksukäytännön rikkomisesta, eikä nostoa voitu käsitellä.
Lucky Ones Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 3 500 €
Lucky Ones Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.
Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitustenratkaisukeskus
PS: Alustava vastauksemme laadittiin valituksesi yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos kyseessä on väärinkäsitys ja ongelma on muu tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma – tarkistamme tiedot huolellisesti ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä pelaaja, kuten olet vahvistanut, talletus tehtiin vaimosi kortilla. Valitettavasti kasinon ehtojen ja määräysten mukaisesti:
Kolmansien osapuolten maksujärjestelmien käyttö on ehdottomasti kielletty. Kasino ei ole vastuussa kolmannen osapuolen maksutileille talletetuista tai nostetuista varoista. Jos turvatarkastuksessa havaitaan, että rikot edellä mainittua sääntöä, kasino pidättää oikeuden mitätöidä kaikki siitä johtuvat voitot.
Siksi emme voi auttaa sinua tässä asiassa enempää, koska maksujen suorittaminen kolmansien osapuolten tileiltä tai niille ei ole sallittua.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
