Vermontista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 500 dollarin kotiutusta yli 6 viikkoa sitten. Rahat eivät olleet saapuneet perille, vaikka kasinolta oli saapunut maksuvahvistusviesti. Kasinon vastaukset hänen tiedusteluihinsa eivät olleet hyödyllisiä. Tämä oli pelaajan ensimmäinen kotiutusyritys, eikä pelaajan tilillä ollut kirjaa nostosta. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Valitettavasti, koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, ei ollut peliviranomaista, johon vedota. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa vastaavien ongelmien välttämiseksi.
Lucky Duck Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 308
Määrä: 500 $
Lucky Duck Casino
Turvaluokitus 6.5 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösPyysin 500 dollarin kotiutusta. Luulen, että 10. maaliskuuta, 2. huhtikuuta, sain sähköpostin ducky luck casinolta, jossa kerrottiin, että minulle maksettiin, enkä koskaan saanut kotiutustani. Otin yhteyttä kasinoon, ja he kertovat minulle aina, että he lähettävät minulle sähköpostin, kun he näkevät, mitä maksulle tapahtuu. Ei koskaan kuulunut takaisin
KäännösHyvä europeanmj178,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
- Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
KäännösEi, tämä on ensimmäinen kotiutukseni. En näe nostoani tililläni.
Sain sähköpostin Lucky duck casinolta, jossa sanottiin, että sinulle on maksettu, enkä koskaan maksanut.
Ja en muista, oliko minulla aktiivista bonusta, mielestäni minulla ei ollut
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, europeanmj178. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
KäännösPaljon kiitoksia, europeanmj178, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHyvä europeanmj178,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Lucky Duck Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Lucky Duck Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
KäännösHaluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
KäännösKäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Mirka
