Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli toistuvasti epäonnistunut tiliotteensa tarkistamisessa huolimatta siitä, että hän oli noudattanut kaikkia vaatimuksia ja saanut tarvittavat asiakirjat pankista. He olivat epävarmoja siitä, kuinka edetä voittojensa kotiuttamisessa. Ongelma ratkesi, kun pelaajan pankkiasiakirja lopulta hyväksyttiin, mikä mahdollisti hänen profiilinsa tarkistamisen ja nostoprosessin aloittamisen. Pelaajaa kehotettiin suorittamaan vahvistus etukäteen tulevien viivästysten välttämiseksi.
Lucky Circus Casino - Pelaajalla on kotiutuksen varmistusongelmia.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$13 000
Lucky Circus Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEn ole onnistunut vahvistamaan tiliotteeni. Olen tehnyt kaiken, mitä he ovat pyytäneet. Menin pankkiin ja sain vaaditun tiliotteen, mutta se hylättiin edelleen. Minulla on nyt vaihtoehtoja, enkä tiedä kuinka edetä voittojeni kotiuttamisessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Bonesaw,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa vahvistuksesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Dominika,
Kiitos vastauksestasi. Useiden yritysten jälkeen lähettää sama asiakirja pankistani, se hyväksyttiin satunnaisesti. Profiilini vahvistettiin ja peruuttaminen on alkanut. He tekivät siitä ehdottomasti enemmän stressaavan kokemuksen kuin hauskan. Suosittelen, että vahvistat itsesi ennen pelaamista, jotta vältyt odottamattomilta viiveiltä rahojen nostamisessa.
Kiitos vielä kerran,
Trevor
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Bonesaw, kiitos antamistasi tiedoista. Voimmeko katsoa, että tämä tapaus on ratkaistu?
Automaattinen käännös:
