Lucky Casino - Pelaaja saa mainostettua pienemmän arvon pyöräytyksiä.

Lucky Casino tarjoaa minulle ilmaiskierroksia, joiden arvo on pienempi, kuin mitä mainostettiin heidän kampanjassaan. Heillä on viikoittainen kampanja, jossa täytyy tallettaa ja panostaa 100 € kalenteriviikon aikana saadakseen ilmaiskierroksia ilman kierrätystä seuraavana maanantaina ( https://luckycasino.com/fi/promotions ). Osallistuin kampanjaan ensimmäisen ja ainoan kerran 17.12. (kalenteriviikko 16.-22.12.), ja sen päivän aikana tarkistin kampanjasivulta, että saan 30x 0,2€ pyöräytystä Moon Princess Christmas Kingdomiin. Kuitenkin maanantain koittaessa sain vain 30x 0,1€ kierrosta toiseen peliin. Keskusteltuaan tilanteesta paljon heidän tukensa kanssa, he väittivät, että kampanjasivulla näytettiin 30x 0,1€ pyöräytystä koko viikon ajan, ja syyttivät selaimeni välimuistia vanhojen tietojen näyttämisestä. Se ei kuitenkaan ole mahdollista, koska en ollut koskaan käynyt kyseisellä mainossivulla aiemmin, joten välimuistia ei olisi ollut saatavilla (ja joka tapauksessa heidän tulisi rakentaa mainossivunsa siten, että se ei salli selaimen käyttää välimuistista vanhentuneita tietoja, mikä on helppo tehdä: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Headers/Cache-Control ). 30x 0,2€ pyöräytykset tarjottiin ilmeisesti kaksi viikkoa ennen peliviikkoa ja myös viikkoa myöhemmin (= tällä viikolla). On ilmeistä, että he näyttivät väärin tietoja joltakin näistä viikoista 17.12., muuten olisi ollut melkoinen sattuma, että olen ymmärtänyt pelin ja kierrosten arvon väärin tavalla, joka vastaa täsmälleen edellistä peliä ja kampanjan arvoa.

Haluan, että Lucky Casino hyvittää minulle 3 € arvosta kierrättämättömiä ilmaiskierroksia tai 3 € käteistä, jotta luvataan.

Olen pahoillani valituksen tekemisestä näin pienestä rahasummasta, mutta en arvosta kasinoita, jotka huijaavat pelaajia, edes pienillä tavoilla, enkä halua heidän selviävän siitä. Uskon, että kaikki, mitä kasino lupasi promootiosäännöissään, tulisi myös toteuttaa.

Hyvä TJK,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Lucky Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

• Oletko pelannut bonuksen, jonka kasino myönsi tapahtumaviikolla? (30x0,1€ ilmaiskierroksia)
• Voisitko jakaa todisteita vaatimuksistasi, mukaan lukien viestintäsi kasinon kanssa?
• Jaa kuvakaappauksia täällä tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Hei,

Kyllä, pelasin pyöräytykset, koska en halunnut niiden vanhentuvan, enkä ole varma, että saan koskaan todellisia minulle kuuluvia kierroksia. Joten etsin vielä toiset 3€ arvoiset pyöräytykset. Välitän sähköpostikeskustelun heidän tukensa kanssa sinulle.

Kiitos vahvistuksesta.

Antamiesi tietojen perusteella ei ole todisteita siitä, että bonuksen, jonka sinun olisi pitänyt saada, olisi pitänyt olla erilainen.

Jos olet jo pelannut bonuksen, suostuit tarjoukseen, eikä sinulta voida odottaa hyvitystä.

Näiden tekijöiden vuoksi valitus hylätään.

Pyydän anteeksi valituksen aiheuttamaa pettymystä.

Vaikka emme voineet auttaa sinua tässä ongelmassa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia jonkin kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua.