Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 25 puntaa ja voittanut 175 puntaa, mutta hän kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa 200 puntaa ja sai vain talletuksen takaisin. Useiden sähköpostien lähettämisestä huolimatta kasinolta ei ollut vastattu. Kun tapaus oli tarkasteltu ja yritetty ottaa yhteyttä kasinoon tuloksetta, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä ja sillä ei ollut voimassa olevaa lisenssiä. Valitustiimi pahoitteli, että se ei kyennyt antamaan tyydyttävää ratkaisua, mutta toivoi, että ratkaisematon tila saattaisi saada kasinon muuttamaan lähestymistapaansa.
Lucki Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 75
Määrä: £200
Lucki Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Talletin 25 puntaa, voitin 175 puntaa. Yritin nostaa 200 puntaa, mutta minulle palautettiin vain 25 punnan talletus. Kaikki lähettämäni sähköpostit on jätetty huomiotta. Minut on kirjaimellisesti ryöstetty.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä kchoudhury78,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Lucki Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko kertoa kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
- Oletko suorittanut tilin vahvistuksen?
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Perusteliko kasino päätöksensä sääntöihin vedoten?
- Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa [email protected] , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi. Sinun täytyy kestää minua hieman. Täytyy käydä läpi poistetut sähköpostit. En pidä niitä. Kiitos. Joka kerta kun kävin chatissa, sain aina saman vastauksen. Ne olisivat InTouch. Tätä EI KOSKAAN tapahtunut.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei. Olen ladannut sähköpostin lucki casinolta. Tämä on ainoa sähköposti, jonka sain. Ja se on vain ilmoittaa minulle, että he sulkivat tilini. En saanut mitään bonusta. Voitin peliautomaatissa big bass vegas. Olin pelaaja alle 48 tuntia. Läpäsin tarkastuksen. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, kchoudhury78, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos Tomas. Arvostettu suuresti 👍
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei kchoudhury78,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Lucki Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lucki Casino,
Voitko selittää mitä pelaajan tilille ja voitoille on tapahtunut?
Ystävällisin terveisin
Adam
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos Adam. En usko, että he vastaavat. Ne on suljettava pysyvästi. He kirjaimellisesti ryöstivät minulta voittoni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei kchoudhury78,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Automaattinen käännös:
