Romanialainen pelaaja valitti kotiutuksesta, joka oli ollut vireillä noin kuukauden ajan KYC-vahvistuksen suorittamisesta huolimatta. Otimme yhteyttä kasinoon useita kertoja ja pyysimme päivityksiä viivästyksestä. Vaikka kasino ilmoitti, että tapaus oli toimitettu eteenpäin asiasta vastaavalle osastolle, merkityksellistä vastausta tai ratkaisua ei annettu. Kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Luck Casino RO - Pelaajan kotiutus viivästyy ja viestintä on epäselvää.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 672
Määrä: 5 025 lei
Luck Casino RO
Turvaluokitus 6.9 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Luck Casino RO:n kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Mistä lähtien maksusi on ollut odottamassa?
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko kertoa minulle, miten viestittelit kasinon kanssa sähköpostitse esittämiin kysymyksiin liittyen ja miten vastait? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
KäännösHei Tomas,
Kiitos vastauksestasi.
Nostoani on odottanut noin viikon.
En, en käyttänyt bonusta. Kaikki voitot saatiin omista tallettamistani varoista.
Suurin ongelma on, että viimeisen viikon ajan kasino on vain käskenyt minua odottamaan. He eivät pyydä mitään lisäasiakirjoja tai vahvistusvaiheita, eivätkä he anna selkeää selitystä viivästykselle.
Viimeisimmässä viestissä kasino pyysi minua toimittamaan lisäasiakirjoja. Tililläni ei kuitenkaan ole latausosiota auki, ja siinä lukee vain "muut asiakirjat" ilman tarkempaa tarkennusta, mitä asiakirjoja tarvitaan.
Lähetin heille myös sähköpostia, jossa pyysin heitä määrittelemään selvästi, mitä asiakirjoja he tarvitsevat, mutta en ole vieläkään saanut heiltä vastausta.
Lähetän myös kuvakaappauksia keskusteluistani kasinon tuen kanssa.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä gghiocell,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei gghiocell,
Olen pahoillani kuullessani kohtaamistasi vaikeuksista.
Nimeni on Barbora, ja käsittelen valituksesi tästä eteenpäin.
Ensimmäisenä askeleena otan yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei tällä hetkellä ole heihin suoraa yhteystietoa. Sillä välin, pidä minut ajan tasalla, jos uusia käänteitä ilmenee.
Ystävällisin terveisin,
Barbora
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösRakas Barbora,
Kiitos avustasi ja siitä, että otitte valitukseni käsittelyyn.
Arvostan vaivannäköäsi ottaa yhteyttä kasinon edustajaan. Tällä hetkellä kasinolta ei ole tullut uusia päivityksiä nosto-/tiliongelmaani liittyen.
Pidän teidät ajan tasalla, jos saan uutta tietoa tai kehitystä.
Kiitos vielä kerran tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä gghiocell,
Kiitos päivityksestä.
Haluan ilmoittaa, että kasino on ottanut minuun yhteyttä ja vahvistanut lähettäneensä tapauksesi eteenpäin asianomaiselle osastolle tarkastettavaksi. He ovat myös ilmoittaneet ottavansa minuun yhteyttä uudelleen, kun he saavat lisätietoja tapauksestasi.
Heti kun saan uusia päivityksiä kasinolta, ilmoitan niistä teille täällä välittömästi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei Barbora,
Kiitos päivityksestä.
Haluan kuitenkin huomauttaa, että olen nyt odottanut asian ratkaisua noin kuukauden.
Kasino pyysi minua toistuvasti antamaan sopivan ajankohdan puhelulle, ja olen joka kerta ilmoittanut saatavuuteni. Tästä huolimatta kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä.
Yli viikko on kulunut viimeisimmästä päivityksestäsi, jossa ilmoitit kasinon lähettäneen tapaukseni eteenpäin, mutta en ole vieläkään saanut puhelua, selitystä tai varojeni nostoa.
Olen täysin tehnyt yhteistyötä kaikkien vahvistuspyyntöjen kanssa ja toimittanut vaaditut asiakirjat. Tässä vaiheessa olisin kiitollinen, jos kasino voisi antaa selkeän selityksen viivästykselle ja tarkan aikataulun tapaukseni ratkaisemiseksi.
Voisitko ottaa uudelleen yhteyttä kasinoon ja kysyä heiltä, miksi he jatkavat saatavuuden kyselyä puhelinsoitolla ottamatta minuun yhteyttä?
Kiitos avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei gghiocell,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluan ilmoittaa, että olen jo ottanut uudelleen yhteyttä kasinoon ja välittänyt kysymyksesi ja huolesi toistuvista pyynnöistä saada aikaa puhelulle sekä jatkuvasta viivästyksestä kotiutuksen käsittelyssä.
Tällä hetkellä en ole vielä saanut kasinolta vastausta. Heti kun he antavat minulle päivityksen tai selityksen, ilmoitan siitä teille täällä välittömästi.
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstä ja kärsivällisyydestä odotellessamme heidän vastaustaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä gghiocell,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja tapaukseesi liittyen. Vaikka he ilmoittivat minulle, että asia on välitetty eteenpäin asiasta vastaavalle osastolle, en ole saanut lisätietoja seurantayrityksistäni huolimatta.
Valitettavasti ilman kasinon yhteistyötä tai uusia tietoja tapauksestasi en voi tehdä tässä vaiheessa juuri mitään enempää. Koska meillä ei tällä hetkellä ole lisätodisteita tai päivityksiä, en voi jatkaa tutkintaa.
Tästä syystä suljen valituksen nyt ratkaisemattomana. Ymmärrän, ettei tämä ole toivomasi lopputulos. Huomaathan, että ratkaisemattomat valitukset vaikuttavat negatiivisesti kasinon luokitukseen verkkosivustollamme, mikä voi kannustaa kasinoa parantamaan lähestymistapaansa pelaajavalituksiin tulevaisuudessa.
Jos kasino ottaa meihin yhteyttä ja antaa asiaankuuluvia tietoja tai jos tapauksessasi tapahtuu merkittäviä edistysaskeleita, saatamme harkita valituksen uudelleen avaamista.
Kiitos yhteistyöstäsi koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
Barbora
Kasinoguru
Automaattinen käännös:
