Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt sulkea kasinotilejään kuuden kuukauden ajan saamatta vastauksia useista sähköposteista huolimatta. Hän pyysi apua peliriippuvuutensa vuoksi. Valitustiimi tunnusti pelaajan tilanteen, mutta ei voinut jatkaa tutkintaa, koska hän ei vastannut heidän tiedusteluihinsa. Tämän seurauksena valitus suljettiin tuolloin, mutta todettiin, että pelaaja voisi avata sen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.
Love Casino - Pelaajalla on vaikeuksia sulkea tiliään.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £8
Love Casino
Turvaluokitus 1.3 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösOlen yrittänyt sulkea tilejäni jo kuusi kuukautta. En ole edes saanut vastausta, olen lähettänyt satoja sähköposteja, eikä kukaan osaa auttaa. Minulla on peliriippuvuus ja minun täytyy sulkea se.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hyvä Poddy,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet useita valituksia tältä pelipaikalta. Monista valituksista huolimatta kasino päätti noudattaa "ei reagoi" -käytäntöä kaikkiin neuvotteluyrityksiimme kaikenlaisissa ongelmissa.
Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa tilisi sulkemista ilman minkäänlaista palautetta.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen tilisi sulkemispyynnöstäsi tähän keskusteluketjuun?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Poddy,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Katarina
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Katarina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
