Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 700 puntaa ja voittanut 3700 puntaa, mutta hänen tilinsä suljettiin kotiutuksen jälkeen syyskuun 3. päivänä. Huolimatta asiakirjojen, kuten tiliotteiden, lähettämisestä kasino ei ollut vapauttanut varoja. Tilannetta tarkasteltaessa pääteltiin, että kasinolla oli aiemmin ollut yhteistyökyvyttömyyttä, ja valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin seuraamaan kasinon kiistaprosessia ja harkitsemaan yhteydenottoa vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun.
Lottoland Casino UK - Pelaajan tili on suljettu ja nosto viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 377
Määrä: £3 700
Lottoland Casino UK
Turvaluokitus 7.4 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösTalletin 700 puntaa ja pelasin rulettia, sain 3700 puntaa ja päätin nostaa. Tiesin, että kuluu ainakin 24 tuntia ennen kuin saan rahat, joten yritin tarkistaa Lottoland-tiliäni seuraavana päivänä nähdäkseni mitä siellä tapahtuu. tili oli suljettu ja on edelleen kiinni tähän asti Olen lähettänyt asiakirjoja tiliotteita yms. eivätkä he ole vieläkään vapauttaneet rahojani tein noston 3. syyskuuta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas malakijerell,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Lottoland Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
- Voisitko selittää, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
- Selittikö kasino sinulle syyt tilin sulkemiseen?
- Milloin olit viimeksi yhteydessä kasinotukeen ja mistä keskustelitte?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösVoisitko selittää, läpäisitkö KYC-vahvistuksen? Minut vahvistettiin automaattisesti, mutta olen lähettänyt heille kaiken, mitä he pyysivät
Selittikö kasino sinulle syyt tilin sulkemiseen? Ei, he vain sulkivat sen
Milloin olit viimeksi yhteydessä kasinotukeen ja mistä keskustelitte? Puhuin heidän kanssaan siellä live-chatissa ja he keksivät jatkuvasti tekosyitä, heillä ei ole mitään syytä olla luovuttamatta varojani minulle
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei malakijerell,
Halusimme kertoa, että koska Tomas, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Tomas tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Tomas on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Tomas, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Tomas tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Tomas on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas malakijerell,
Valitettavasti olemme päässeet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Koska kasinolla ei ole aiemmin ollut yhteistyötä valituskeskuksemme kanssa, suosittelen, että seuraat kasinon kiistaprosessia, joka on kuvattu kasinon käyttöehdoissa ja valitusmenettelyissä: https://www.lottoland.co.uk/complaints-procedure
Siihen kuuluu yhteydenotto kasinon tukeen ja vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun IBAS. http://www.ibas-uk.com/
Voit vapaasti hyödyntää oppaamme ottaa yhteyttä sääntelyviranomaiseen valituksen kanssa, joka löytyy täältä: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin
Tomas
Automaattinen käännös:
