Lottoland Casino UK - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.

Avasin tilin lottolandissa viime viikolla, siellä sanottiin, että olen täysin varma. Talletin 500 puntaa ja vedonlyönnin ja kasinon pelaamisen kautta sain saldoni jopa 1580 puntaa, tein kotiutuksen viime torstaina 13. helmikuuta, mutta minulla ei ole ollut rahaa eikä kommunikaatiota heiltä. Kun yritän kirjautua tililleni, tilini on suljettu. Olen puhunut heidän kanssaan live-chatissa botin kautta ja minulle kerrottiin, että minun on lähetettävä heille sähköpostia, minkä tein viime perjantaina, mutta en vastannut eikä aavistustakaan, miksi he ovat sulkeneet tilini muuten kuin voitin rahaa, jota he eivät halua maksaa.

Rakas Clare,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.

Voitko täsmentää, oletko kerännyt voittosi bonuksella vai ilman?

Millaisia ​​pelejä pelasit?

Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen virheestä, jonka näet yrittäessäsi kirjautua kasinotilillesi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tilanteen mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika

Pelasin rulettipöytäpeliä ja laitoin myös muutaman jalkapallovedon 3 yhteensä uskoakseni. Ei, en saanut mitään bonusta, koska hylkään ne aina liittyessäni mille tahansa uudelle sivustolle. Yritän lähettää sinulle kuvakaappauksen nyt tulevasta viestistä.

En ole saanut yhtiöltä yhtään sähköpostia, jotta tiedätte.

Rakas Clare,

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 10 tapausta, jotka on suljettu "ei reagointia koskevalla käytännöllä", meidän on lopetettava valituksesi "Ratkaisematta". Tämä vaikuttaa negatiivisesti kasinon kokonaisluokitukseen. Vaikka ymmärränkin, että tämä ei ole ihanteellinen ratkaisu ongelmallesi, ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen aleneminen voi vaikuttaa kasinon tulevaan lähestymistapaan.

Valitettavasti näyttää siltä, ​​että Lottoland Casino UK:lla on johdonmukainen käytäntö jättää kokonaan huomiotta yrityksemme sovitella riitoja. Näet kaikki aiemmat epäonnistuneet yrityksemme päästä ratkaisuun.

Huomaa, että kasino voi halutessaan avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa, jos se haluaa jatkaa toimintaansa.

Kuinka tehdä valitus

Koska emme voi auttaa sinua tässä asiassa, suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan Lottolandiin. Voit tehdä valituksen lähettämällä sähköpostia heidän asiakaspalveluunsa osoitteeseen support@lottoland.co.uk , jonka aiherivillä on sana "valitus". Saat viitenumeron edistymisen seuraamiseksi.

Jos ongelmasi ei ratkea, voit siirtää sen IBAS:lle (Independent Betting Adjudication Service). Voit tehdä hakemuksen IBAS:lle käymällä osoitteessa www.ibas-uk.com tai soittamalla numeroon 0207 347 5883.