Lottoland Casino UK - Pelaaja pyytää valituksen siirtämistä eteenpäin.

Kirjoitan ilmaistakseni syvän tyytymättömyyteni saamaani vastaukseen valitukseen koskien 21.6.2025 live-blackjackin aikana saamaani kokemusta. Uskon, että huolenaiheeni ovat oikeutettuja, eikä niihin ole vastattu riittävästi.

Asiantuntijatiiminne raportoimat löydökset eivät ole linjassa pelikokemukseni kanssa, mikä herättää vakavia epäilyksiä heidän arvionsa oikeellisuudesta. Mielestäni saamani vastaus on välinpitämätön eikä ota valitustani vakavasti.

Pyydän, että tapaukseni siirretään organisaatiossanne korkeammalle tasolle jatkokäsittelyä varten. Lisäksi aion jakaa kokemukseni sosiaalisessa mediassa korostaakseni muiden vastaaviin tilanteisiin mahdollisesti törmänneiden toimijoiden kohtaamia ongelmia.

Odotan pikaista vastaustasi ja toivon tyydyttävämpää ratkaisua.

Ystävällisin terveisin,

[piilottanut Casino Guru]

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Voisitko kuvailla yksityiskohtaisesti Blackjack-kokemustasi, josta mainitsit valituksessasi kasinolle? Valitettavasti tarvitsen lisätietoja ongelmastasi voidakseni auttaa sinua tehokkaasti.

Odotan vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Toivottavasti tämä viesti tavoittaa sinut hyvin. Kirjoitan ilmaistakseni jatkuvaa turhautumistani useista hyväksymättömistä keskeytyksistä live-blackjack-sessiossani 21. kesäkuuta 2025 klo 12.30–13.00.

Kuten aiemmin mainitsin, minut poistettiin pelistä kaksi tai kolme kertaa jatkuvasti ilmestyneen vastuullisen pelaamisen ponnahdusikkunan vuoksi. Yhdessä vaiheessa käteni arvo oli 4 800 puntaa, ja minulla olisi ollut hyvät mahdollisuudet voittaa, jos olisin saanut pelata pelin loppuun. Lisäksi kohtasin samanlaisia häiriöitä toisen, vastaavan arvoisen käden kanssa, mikä pahensi turhautumistani entisestään.

On täysin mahdotonta hyväksyä, että viesti, jonka kuittasin – lukemalla sen ja painamalla "ymmärsin" – keskeyttää pelaamistani toistuvasti. Kun pelaajat ovat voittoputkessa, heidän pelaamisensa häiritseminen tällaisten viestien takia on erittäin epäreilua ja haitallista pelikokemukselle.

On huolestuttavaa tuntea, että pelin lopputulos on riistäytymässä kontrollistani ja suosimassa jakajaa näiden keskeytysten vuoksi. Olen syvästi pettynyt ja tunnen itseni kohdelluksi epäoikeudenmukaisesti tässä tilanteessa. Haluan tehdä selväksi, että vien asian eteenpäin. Olen enemmän kuin halukas jakamaan kokemukseni julkisesti ja kannustamaan muita muodostamaan omat johtopäätöksensä pelikäytäntöjesi oikeudenmukaisuudesta.

Hei,

Valitettavasti joudun ilmoittamaan, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointia" -periaatteella, joudumme sulkemaan valituksesi ratkaisemattomana. Tällä on negatiivinen vaikutus kasinon kokonaisarvosanaan. Vaikka ymmärrän, ettei tämä ole ihanteellinen ratkaisu ongelmaasi, ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi vaikuttaa kasinon tulevaan lähestymistapaan.

Valitettavasti näyttää siltä, että Lottoland Casino UK:lla on johdonmukainen käytäntö jättää täysin huomiotta yrityksemme sovitella riitoja. Voit nähdä kaikki aiemmat epäonnistuneet yrityksensä päästä sovintoon.

Huomaa, että kasino voi milloin tahansa avata tämän valituksen uudelleen, jos se haluaa jatkaa asian käsittelyä.

Valituksen tekeminen

Koska emme voi auttaa sinua enempää tässä asiassa, suosittelemme, että otat yhteyttä suoraan Lottolandiin. Voit tehdä valituksen lähettämällä sähköpostia heidän asiakaspalveluunsa osoitteeseen support@lottoland.co.uk , otsikkorivillä sanalla "Valitus". Saat viitenumeron, jolla voit seurata asian etenemistä.

Jos ongelmaasi ei saada ratkaistua, voit viedä sen IBAS:lle (Independent Betting Adjudication Service). Voit tehdä ilmoituksen IBAS:lle osoitteessa www.ibas-uk.com tai soittamalla numeroon 0207 347 5883.