Portugalilaisen pelaajan tili suljettiin yksipuolisesti ja hänen saldonsa oli 360 €. Hän totesi, että Lottoland oli vastannut väärin ja töykeä hänen ottaessaan heihin yhteyttä, ja hän vaati varojensa palauttamista taloudellisten velvoitteidensa vuoksi. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska kasino kieltäytyi yhteistyöstä tiukkojen GDPR-säännösten vuoksi. Pelaajaa kehotettiin noudattamaan kasinon riitautusprosessia ja ottamaan yhteyttä asiaankuuluviin viranomaisiin saadakseen lisäapua. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaisemattomaksi".
Lottoland Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 66
Määrä: 360 €
Lottoland Casino
Turvaluokitus 7.4 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvää huomenta, tilini suljettiin yksipuolisesti ja saldo oli 360. Lottoland katosi rahojeni kanssa, ja kun otin heihin yhteyttä, he olivat erittäin töykeitä eivätkä ratkaisseet mitään. Haluan vain rahani takaisin, koska tarvitsen niitä. Minulla on velkoja maksettavana.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä fevas1,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvää iltapäivää
kasino.
Kyllä, tili on jo vahvistettu.
Ei aktiivista bonusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, fevas1. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tämän asian tiimoilta? Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä fevas1,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä fevas1,
Pahoittelen, mutta olemme tilanteessa, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Valitettavasti tämän ryhmän kasinot kieltäytyvät yhteistyöstä ja kommentoimasta valituksia tiukkojen GDPR-säännösten vuoksi, ja meidän tulisi neuvoa pelaajia ottamaan yhteyttä kasinoon heidän virallisten tukikanaviensa kautta.
Suosittelen, että noudatat kasinon riitautusprosessia, joka on kuvattu kasinon käyttöehdoissa ja valitusmenettelyssä: https://www.lottoland.com/en/terms
Se edellyttää yhteydenottoa kasinon tukeen ja vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun eCOGRAan. https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution
Voit vapaasti hyödyntää oppaamme sääntelyviranomaisen valituksen tekemiseen täältä: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin
Kristina
Casino.guru
Automaattinen käännös:
