Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kertoi, että Lottoland oli sulkenut hänen tilinsä äkillisesti ilman mitään selitystä. Lukuisista yrityksistä huolimatta hän ei ollut onnistunut saamaan yhteyttä asiakaspalveluun live-chatin ja sähköpostin kautta. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja ongelman tutkimiseksi, mutta valitettavasti hän ei vastannut kyselyihimme. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen. Valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä, mutta hänen jatkuvan vastauksen puutteen vuoksi jouduimme hylkäämään valituksen vielä kerran.
Lottoland Casino - Pelaajan tili on äkillisesti suljettu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £93
Lottoland Casino
Turvaluokitus 7.4 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei siellä. Lottoland on sulkenut tilini. En voi kirjautua sisään, koska se sanoo, että se on suljettu. Olen kokeillut live-chatia useita kertoja, mutta pääsen heidän jonossa sijalle 1 ja sitten he sulkevat live-chat-palvelun. Olen yrittänyt monta kertaa, mutta en myöskään saanut vastausta sähköpostiin. Haluan vain tietää, mitä tapahtui ja miksi he yhtäkkiä sulkivat tilini?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas lousleep,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Lottoland Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko saanut kasinolta sähköpostia tilisi sulkemisesta? Onko tilisi suljettu väliaikaisesti vai pysyvästi?
Voisitko kertoa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä lousleep,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösValitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösAvasimme tämän valituksen uudelleen lousleepin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Saimme pelaajalta seuraavan viestin:
Hei siellä. Anteeksi, että olen ollut poissa vähän aikaa. En ole varma, ymmärränkö LottoLandsin pyrkimyksiä ottaa minuun yhteyttä? Mitä he ovat yrittäneet? Minulla ei ole sähköposteja tai puheluita heiltä? Joten vastatakseni ensimmäisiin kyselyihisi - en ole kuullut heiltä, miksi tili suljettiin, ja lähetän KYC-tiedot pyydettäessä - mutta vakavasti, en voi puhua heille ollenkaan.
Välitä minulle sähköpostit, jotka lähetit Lottoland Casinon tukeen tilisi sulkemisen jälkeen. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Lähetä tähän myös kuvakaappaus virheestä, jonka näet yrittäessäsi kirjautua tilillesi. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
