LottoGo Casino - Pelaajalla on nostoviive vahvistusongelmien vuoksi.

Olen käyttänyt lotto goa jo muutaman kuukauden ilman ongelmia, tein 100 punnan talletuksen ja voitin 239 puntaa, jotka nostin. He periaatteessa kieltäytyvät maksamasta ennen kuin voin näyttää heille passin tai ajokortin. Olen selittänyt, että en. Aja autoa ja omista passi ja he lisäsivät minulle, että he eivät maksa ennen kuin voin tarjota sellaista, he ovat asettaneet esteitä tielleni vetäytymiseltä, nyt käski minun hakea kansalaiskorttia" tämä on ollut nyt 1 kuukauden ajan. Lähetin heille syntymätodistukseni pankkitilin tiliotteen pankkikorttikuvan ja äänestäjien kirjeen valokuvalla kunnalta ja sähkölaskuistani ei ole koskaan ollut ongelmia, mutta nyt näyttää olevan ongelma tämän noston kanssa. olen asettanut niin monia esteitä tielleni ja tehnyt siitä erittäin vaikeaa

Hyvä karenatkins1974,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.

• Ymmärsinkö oikein, että ongelma näyttää johtuvan kasinosta, joka vaatii kuvallisen henkilötodistuksen?
• Voisitko luetella, mitkä asiakirjat annoit vahvistaaksesi asuinosoitteesi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Kiitos, että otit yhteyttä minuun, ennen kaikkea minulla ei ole koskaan ollut ongelmia nostoissa tällä kasinolla. Minulla on kunnanvaltuuston myöntämä kuvallinen henkilöllisyystodistus, jotta voin äänestää myös ajantasaista tiliote sekä ajantasainen kunnallisverolasi syntymätodistus ajantasainen vesilasku kuva pankkikortistani kuva, jossa minulla on veloittaa. kortti. He näyttävät olevan vain esteitä tielläni nostojen takia. Kyllä, ymmärrän kyc-säännöt täysin, mutta kun olen tehnyt nostoja ennen

Se myös kieltäytyy vastaamasta ratkaisejan kautta, mielestäni he vain asettavat esteitä tielleni joka suuntaan

Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä, karenatkins1974

Kasino on aiemmin ilmoittanut, että he eivät voi keskustella jäsenen tilistä kolmannen osapuolen kanssa tiukkojen tietosuoja- ja turvallisuusmääräysten vuoksi. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon.

Merkitsen siksi valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä IBAS - Alternative Dispute Resolution -palvelun ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) -rekisteriin ja lähettämään heille valituksen. Sillä voi olla parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastaavat ( tomas@casino.guru ).

Olen pahoillani, etten olisi voinut olla enemmän avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru