Ruotsalainen pelaaja kohtasi viivästyksiä 12 000 euron Lollyspins-voittojensa kotiuttamisessa, sillä tähän mennessä oli maksettu vain 5 000 euroa. He korostivat 500 euron päivittäistä kotiutusrajaa, vaikka käyttöehdoissa on mainittu korkeampia rajoja, ja ilmaisivat turhautumisensa kunkin kotiutuksen johdonmukaiseen kolmen päivän käsittelyaikaan sekä kasinon kannustukseen jatkaa pelaamista tämän viivästyksen aikana. Myönnettiin, että kasino oli käsitellyt suurimman osan voitoista säännöllisesti ja että jäljellä olevaa saldoa viimeisteltiin, ja kotiutusrajoja ja käsittelyaikoja sovellettiin johdonmukaisesti kasinon käytäntöjen mukaisesti. Pelaajaa pyydettiin vahvistamaan, kun koko saldo oli vastaanotettu, ja valitus suljettiin lisäviestinnän puutteen vuoksi.
Lolly Spins Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 12 000 €
Lolly Spins Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösLähetän tämän valituksen Lollyspins-sivuston viivästyneistä kotiutuksista.
Voitin noin 12 000 euroa omilla talletuksillani (ilman bonusta). Tilini on täysin vahvistettu, pelin tarjoaja on vahvistanut voiton ja noin 5 000 euroa on jo maksettu. Saldoni oikeellisuudesta ei ole kiistaa.
Irtisanomisprosessia kuitenkin venytetään tarpeettomasti.
Käytännössä nostorajoitukseni on 500 € päivässä ja noin 2 000 € viikossa, mikä on huomattavasti alhaisempi kuin käyttöehdoissa mainitut rajat. Lisäksi jokaisen noston käsittely kestää jatkuvasti 3 arkipäivää.
Pystyn tekemään kotiutuksia peräkkäisinä päivinä, mikä tarkoittaa, että useita kotiutuksia on vireillä samaan aikaan, mutta jokainen niistä käsitellään vasta kolmen päivän kuluttua. Tämä luo selkeän kaavan, jossa jokainen kotiutus käsitellään enimmäisajassa, mikä pidentää merkittävästi kokonaismaksua.
Samaan aikaan minua kannustetaan toistuvasti jatkamaan pelaamista. Minulle on kerrottu, että kotiutusrajojani voidaan nostaa, jos nostan VIP-tasoani pelaamalla lisää. Lisäksi saan edelleen usein mainossähköposteja ja mainoksia, jotka kannustavat minua pelaamaan, vaikka kotiutukseni olisivatkin vireillä.
Tämä luo selkeän eturistiriidan, koska yritän nostaa vahvistettuja varojani, kun taas kasino aktiivisesti kannustaa lisää uhkapelitoimintaa.
En kiistä voittoa. Pyydän vain oikea-aikaista ja kohtuullista pääsyä vahvistettuun saldooni ilman tarpeetonta viivytystä.
Ystävällisin terveisin
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Dappdapp,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta.
Olen tarkistanut käyttöehdoissa mainitut nostorajat ja havainnut seuraavaa:
6.11. Voit nostaa enintään 5 000 € (tai vastaavan summan tilisi valuutassa) 24 tunnissa, enintään 10 000 € 7 päivän aikana ja enintään 25 000 € 30 päivän aikana. Huomaa, että todelliset rajoitukset voivat vaihdella nostomenetelmän, VIP-statuksen, tilin toiminnan ja muiden nostoprosessiin vaikuttavien tekijöiden mukaan.
Jotta ymmärtäisin tilannettasi paremmin ja voisin auttaa sinua tehokkaammin, haluaisin kysyä muutaman kysymyksen:
- Mitä käyttöehdoissa mainittuja nostorajoja mielestäsi ei ole noudatettu?
- Voisitko tarkentaa tarkan päivämäärän, jolloin pyysit nostoa?
- Voisitko vahvistaa, mitkä vahvistusasiakirjat olet jo toimittanut ja milloin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösKiitos vastauksestasi.
Selvennykseni löytyvät alta:
• Nostorajoja ei noudateta
Vaikka käyttöehdoissa todetaan, että nostoja voi olla jopa 5 000 € 24 tunnissa ja 10 000 € 7 päivän aikana, käytännössä tililläni on rajoitus 500 € päivässä ja noin 2 000 € viikossa.
Ymmärrän, että rajat voivat vaihdella; tämä on kuitenkin merkittävä vähennys ilmoitettuun verrattuna, ja se vaikuttaa suoraan siihen, kuinka kauan varojeni käyttö kestää.
• Nostoaikataulu
Tässä on yhteenveto viimeaikaisista nostoistani:
• Nosto 1 – pyydetty 23.3. → hyväksytty 26.3. (~3 päivää)
• Nosto 2 – pyydetty 24/3 → hyväksytty 27/3 (~3 päivää)
• Nosto 3 – pyydetty 25.3. → hyväksytty 30.3. (~3 päivää)
Tämä kaava jatkuu, ja jokainen nosto kestää jatkuvasti noin 3 arkipäivää, vaikka useita nostoja olisi vireillä samanaikaisesti.
• Vahvistus
Tilini on täysin vahvistettu. Lähetin kaikki pyydetyt KYC-asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyyden ja maksun vahvistuksen, ja ne hyväksyttiin ennen ensimmäisen kotiutukseni käsittelyä.
Sen jälkeen ei ole tullut lisävahvistuspyyntöjä.
Huolenaiheeni ei ole yksittäinen viive, vaan johdonmukainen kaava:
• Matalat nostorajat (500 €/päivä, ~2 000 €/viikko)
• Jokainen nosto kestää pisimmän käsittelyajan (~3 päivää)
• Tuloksena oleva maksuprosessi venyy useiden viikkojen ajaksi
Lisäksi olen saanut kasinolta yhteydenottoja, joiden mukaan kotiutusrajat saattavat nousta, jos jatkan pelaamista ja nostan VIP-tasoani samalla, kun yritän aktiivisesti kotiuttaa varojani.
Minun näkökulmastani tämä johtaa rajoitettuun ja viivästyneeseen pääsyyn jo vahvistettuihin voittoihin.
Kiitos avustasi.
KäännösHaluaisin antaa lisätietoja, joiden uskon olevan erittäin olennaisia valitukseni kannalta.
Otin yhteyttä suoraan kasinoon selvittääkseni, miten nostorajat määritetään. Heidän vastauksessaan he totesivat nimenomaisesti seuraavaa:
Nostorajat ovat sidoksissa tiliaktiviteettiin ja VIP-statukseen
"Normaali pelaaminen tyypillisesti tukee nostorajojen nousua"
Tämä vahvistaa, että nostorajojen nostaminen on sidoksissa pelaamisen jatkumiseen.
Samaan aikaan yritän parhaillaan nostaa olemassa olevaa yli 6 000 euron saldoani. Asetettujen rajoitusten (~500 € päivässä / ~2 000 € viikossa) ja käsittelyaikojen (~3 päivää nostoa kohden) vuoksi maksuprosessi on pidentynyt merkittävästi.
Lisäksi saan edelleen mainosviestejä, joissa minua kannustetaan pelaamaan enemmän, vaikka kotiutukseni ovat vielä vireillä.
Minun näkökulmastani tämä luo tilanteen, jossa minua tehokkaasti kannustetaan jatkamaan uhkapelaamista päästäkseni käsiksi varoihini tehokkaammin.
Arvostaisin arviotasi siitä, onko tämä käytäntö oikeudenmukaista ja vastuullisen pelaamisen standardien mukaista.
Kiitos avustasi.
KäännösHyvä Dappdapp,
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestäsi.
Ymmärrämme, että ottaen huomioon voittojesi määrän ja mainitsemasi nostorajat, kokonaisodotusaika voi tuntua pitkältä.
Muista kuitenkin, että kasino päättää itse nostorajat (päivittäiset, viikoittaiset tai kuukausittaiset) ja muuttaa niitä esimerkiksi VIP-statuksesi kaltaisten tekijöiden perusteella. Valitettavasti meillä ei ole oikeutta vaikuttaa näihin rajoihin tai pakottaa kasinoa muuttamaan niitä.
Lisäksi on melko yleistä, että kotiutusten käsittely kestää useita päiviä – tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että varojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viiveitä voivat aiheuttaa esimerkiksi sisäiset käsittelymenettelyt, suuri kotiutuspyyntöjen määrä tai vahvistustarkastukset.
Tästä syystä suosittelemme pelaajille yleensä kärsivällisyyttä, täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa ja vähintään 14 päivän normaalia kestoa kotiutusten käsittelyssä.
Jos maksu kestää tätä kauemmin, valitustasi voidaan pitää oikeutettuna, ja me viemme asian eteenpäin kasinon kanssa pyytääksemme selitystä ja auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.
Selventääksesi tilannettasi, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen tämän ongelman tiimoilta? Jos olet, niin mitä he vastasivat?
- Millä maksutavalla nostit voittosi? Oliko se sama kuin tavallista?
- Voisitko päivittää meille kotiutuspyyntösi tilan? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi?
Jos mahdollista, lataathan myös kuvakaappauksen nostohistoriastasi suoraan tähän keskusteluketjuun.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösKiitos vastauksestasi.
Pyydetyt tiedot löytyvät alta:
- Olen ollut useita kertoja yhteydessä asiakastukeen ja VIP-manageriini. He vahvistivat, että kotiutukset kestävät 1–3 arkipäivää ja että rajoitukset liittyvät tilin toimintaan ja VIP-statukseen.
- Nostotapani on pankkisiirto (IBAN), joka on jo vahvistettu.
- Nostoni käsitellään peräkkäin. Voin pyytää yhden noston päivässä (500 € per nosto), mutta jokaisen noston käsittely kestää noin 3 arkipäivää. Tämä aiheuttaa jatkuvan viiveen, jossa koko saldon nostaminen kestää useita viikkoja.
- Nykyiset kotiutukseni ovat "odottaa"-tilassa useita päiviä ennen käsittelyä.
Olen liittänyt mukaan myös nostohistoriani, joka näyttää kaavan. 
Vaikka ymmärränkin, että jonkin verran viivettä on normaalia, huolenaiheeni on seuraavien tekijöiden yhdistelmä:
- Matalat nostorajat (~500 €/päivä, ~2 000 €/viikko)
- Yhdenmukainen enimmäiskäsittelyaika (~3 päivää nostoa kohden)
- Kokonaismaksumäärää pidennetään merkittävästi tämän seurauksena
Lisäksi haluan korostaa, että kasino on nimenomaisesti todennut, että kotiutusrajoja voidaan nostaa pelaamisen ja aktiivisuuden jatkuessa.
Minun näkökulmastani tämä luo tilanteen, jossa pääsy varoihin on rajoitettua, mutta kannustimet pelaamisen jatkamiseen säilyvät.
Kiitos avustasi.
KäännösHaluaisin antaa lisäpäivityksen.
Vaikka kotiutukseni ovat edelleen vireillä ja rajoitettuja, saan edelleen kasinolta viestejä, joissa todetaan, että:
"Johdonmukainen toiminta on avain nopeampaan käsittelyyn ja mahdollisesti korkeampiin rajoihin."
Tämä vahvistaa jälleen, että parantuneet vetäytymisehdot liittyvät pelaamisen jatkumiseen.
Samaan aikaan yritän aktiivisesti nostaa saldoani.
Minun näkökulmastani tämä luo tilanteen, jossa minua kannustetaan jatkamaan uhkapelaamista saadakseni nopeammin käsiksi omiin varoihini.
Jaan tämän lisäkontekstina, koska uskon sen olevan olennaista vetäytymisprosessin oikeudenmukaisuuden kannalta.
KäännösKiitos vastauksestasi ja aiempien tietojen antamisesta, Dappdapp.
Voisitteko toimittaa edellä mainitun lisäviestinnän kasinon kanssa? Tämä voi sisältää kuvakaappauksia, sähköposteja tai chat-tallenteita. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
KäännösHei Petra,
Olen nyt lähettänyt sinulle sähköpostia, jossa on lisää kuvakaappauksia ja viestintää kasinon kanssa.
Kerro, jos tarvitset jotain muuta.
Kiitos.
KäännösHyvä Dappdapp
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Romi ( romana.r@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHyvä käyttäjä,
Olen Romi, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen jälkeen, kerrothan minulle.
Haluaisin kutsua Lolly Spins Casinon edustajat liittymään tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Lolly Spins -kasino,
Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
KäännösRakas Romi ja rakas Dappdapp,
Olemme tarkistaneet tilin ja haluaisimme selventää tilannetta.
Ensinnäkin pelaajan voittojen oikeellisuudesta ei ole kiistaa. Maaliskuun 5. päivästä lähtien kotiutuksia on käsitelty säännöllisesti, ja yhteensä 9500 euroa on jo maksettu 12 191 euron kokonaissummasta.
Tällä hetkellä jäljellä oleva saldo on 1507 euroa. Vastaavat nostopyynnöt ovat jo käsittelyssä ja niiden käsittely on ajoitettu lähipäiville. Toisin sanoen, maksuprosessi on lähes valmis ja on edennyt keskeytyksettä.
Käyttöehdoissa mainitut rajat edustavat enimmäismääriä. Tilille sovellettavat todelliset rajat voivat vaihdella tekijöiden, kuten tilin tilan, aktiivisuuden ja valitun maksutavan, mukaan, ja niitä on sovellettu tässä tapauksessa johdonmukaisesti.
Jokainen nostopyyntö on käsitelty normaalin käsittelyajan puitteissa. Normaalin käsittelyajan ulkopuolella ei ole ollut viivästyksiä, ja kaikki pyynnöt on käsitelty menettelytapojemme mukaisesti.
Tilin käyttö voi vaikuttaa tiettyihin operatiivisiin parametreihin, kuten rajoituksiin tai käsittelyn prioriteettiin. Samalla se ei rajoita pelaajan kykyä nostaa varoja, eikä jäljellä olevan saldon käyttämiseksi ole pakko jatkaa pelaamista.
Mainosviestit lähetetään osana yleistä viestintää, eivätkä ne liity kotiutusprosessiin. Tarvittaessa ne voidaan poistaa käytöstä milloin tahansa.
Kaiken kaikkiaan nostoja on tehty säännöllisesti, suurin osa saldosta on jo maksettu ja jäljellä olevaa summaa viimeistellään parhaillaan.
Ystävällisin terveisin,
LollySpins Casinon tiimi
KäännösHei Romi,
Kiitos vastauksestasi ja kasinon osallistumisesta.
Haluaisin selventää, että huolenaiheeni ei ole se, maksetaanko kotiutukset lopulta, vaan pikemminkin se, millä ehdoilla niitä käsitellään.
Käytännössä nostoni on rajoitettu 500 euroon pyyntöä kohden, ja todellinen viikoittainen raja on noin 2 000 euroa, ja jokainen nosto kestää noin 3 arkipäivää. Tämä johtaa pitkittyneeseen ja rajoittavaan maksuprosessiin riippumatta siitä, mitä kuvataan "normaaliksi".
Kasinon vastauksessa ei kuitenkaan käsitellä pääkysymystä.
Maaliskuun 23. päivänä ilmoitin kasinolle selvästi, että halusin vain nostaa jäljellä olevan saldoni eikä minulla ollut aikomustakaan jatkaa pelaamista.
Tästä huolimatta olen edelleen saanut toistuvia mainosviestejä ja VIP-tarjouksia, jotka kannustavat jatkamaan pelaamista.
Merkittävintä on, että sain tarjouksen, jossa vaadittiin 75 000 euron panostusta ylimääräisen kotiutuksen avaamiseksi rajojeni ulkopuolella ja prioriteettikäsittelyllä. Olen myös saanut seurantaviestejä, joissa minua muistutetaan tästä tarjouksesta.
Tämä yhdistää parantuneet kotiutusehdot (nopeampi käsittely ja korkeammat rajat) suoraan jatkuvaan uhkapelitoimintaan.
Vaikka kasino toteaa, ettei pelaamisen jatkamiseen ole "mitään vaatimusta", näiden viestien käytännön tarkoituksena on selvästi kannustaa jatkamaan pelaamista aktiivisen kotiutusprosessin aikana.
Tätä näkökohtaa ei ole käsitelty heidän vastauksessaan.
Siksi pyydän selkeää arviota siitä, onko:
1. On asianmukaista jatkaa mainos- ja VIP-tarjousten lähettämistä sen jälkeen, kun pelaaja on nimenomaisesti ilmoittanut aikomuksestaan nostaa voittonsa,
2. Parempien kotiutusehtojen tarjoaminen vastineeksi vedonlyöntitoiminnasta on oikeudenmukaisten ja vastuullisten käytäntöjen mukaista.
Kiitos huomiostasi.
KäännösKiitos Lolly Spins Casinolle annetuista tiedoista.
Hyvä käyttäjä,
Huomaathan, että tämän valituksen pääasiallinen ja ainoa tarkoitus on, että saat voittosi. Kuten kasino on meille ilmoittanut, jäljellä on vain pieni summa.
Siksi pyydän teitä ilmoittamaan meille, kun saatte jäljellä olevan saldon, jotta tämä valitus voidaan sulkea.
Kaikki muut ongelmat tai yhteydenotot tulee pitää tämän ketjun ulkopuolella, kiitos.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Kunnioittavasti,
Romi
KäännösHei Romi,
Ymmärrän, että ensisijainen tavoite on saada jäljellä oleva saldoni, ja vahvistan asian, kun kaikki varat on vastaanotettu.
Haluaisin kuitenkin lyhyesti huomauttaa, että nostoprosessi on käytännössä pitkittynyt merkittävästi alhaisten nostorajojen (500 € per nosto, ~2 000 € viikossa) ja noin 3 päivän käsittelyaikojen vuoksi pyyntöä kohden.
Lisäksi, vaikka olin selvästi ilmoittanut haluavani vain nostaa saldoni, sain edelleen tarjouksia, jotka kannustivat jatkamaan pelaamista tänä aikana.
Ymmärrän, että tämä saattaa jäädä valituksen pääaiheen ulkopuolelle, mutta halusin sen mainittavan.
Ilmoitan teille, kun loppusumma on maksettu kokonaisuudessaan.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Romi
Casino.Guru
