Lolly Bet Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Romanialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli todennut, että kyseessä oli kaksoiskappale aiemmin tehdystä valituksesta, ja se oli hylätty. Pelaajaa kehotettiin odottamaan kotiutuksen käsittelyaikaa, joka voi kestää jopa 14 päivää, ennen kuin jatkotoimiin voidaan ryhtyä.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

sleekestetique68

Hopea

Romania

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Sain bonuksen, heillä ei ole ehtoja bonusvoitoille, ainoastaan kierrätysvaatimus, jonka suoritin: 10 € tervetuliaisbonus

40,30 €

0,00

100,00

2025-07-29 13:06:12

Kierrätetty

Voitin 500 euroa ja pyysin ensimmäistä kertaa 150 euron nostoa. Nostopyyntö peruutettiin välittömästi, koska tili on vahvistettava. Vaikka kuvista näkeekin tilin vahvistusosion, tilin vahvistusta ei tarvita nostoihin, talletuksiin tai pelaamiseen.

Otin heihin yhteyttä sekä sähköpostitse että WhatsAppilla. Aluksi, kun otin heihin yhteyttä WhatsAppilla, henkilö vaikutti hyvin peloissaan ja kyseli jatkuvasti, mistä sain tuon puhelinnumeron. Joten hän ei muistanut, että hänellä oli se kumppanuusohjelman verkkosivustolla, koska hän ei vastannut ollenkaan. Käytin WhatsAppia kumppanuuksien ottamiseen heihin yhteyttä.

Hän sanoi, että minun piti vahvistaa tili, joten hän ei sanonut mitään bonukseen liittyvistä ongelmista tai rajoituksista. Ainoa ongelma nostopyynnön peruuttamisessa oli se, että kuten kuvasta näkyy, sähköpostissa saadussa viestissä sanottiin, että tili oli vahvistettava. Joten kun latasin asiakirjoja vahvistusta varten, hän käytännössä varasti yhteensä 500 euroa tililtäni, ne katosivat eteeni. Katsoin tapahtumahistoriaa ja yllätyksekseni summa siirrettiin manuaalisesti ja se näkyi kokonaisuudessaan, tietenkään ei tililläni, vaan heidän pankkitilillään.

Kun kysyin, minne rahani menivät, hän esti minut WhatsAppissa eikä koskaan vastannut sähköpostiini. Pelasin lähes koko päivän myöhään yöhön voittaakseni rahat, enkä nukkunut paljon, joten tuhlasin paljon aikaa ja stressiä, vain tajutakseni, etten koskaan oikeasti saisi niitä rahoja.

Lataan tähän kaikki todisteet, mukaan lukien pankkitilini sivustolta ja tiliotteen, joka todistaa, etten saanut euroakaan, sekä kaikki todisteet, joissa ainoa ongelma oli se, etten vahvistanut tiliäni, joten bonukseen tai talletuksen puuttumiseen liittyvää ongelmaa ei ollut. Asiakirjani olivat siellä ladattuina jo pitkään, eivätkä he halunneet vahvistaa niitä, joten syy oli merkityksetön, kun otetaan huomioon, että henkilöllisyyden vahvistaminen on määritelty.

Yritän ladata tiedostoja, mutta se ei onnistu. Voitko lähettää minulle sähköpostia, jotta voin ladata ne sinne?

I had a bonus, they have no conditions about the bonus winnings, only turnover, which I completed : 10€ Welcome Bonus

€40.30

0.00

100.00

2025-07-29 13:06:12

Wagered

I won 500 euros, I requested a withdrawal for the first time of 150 euros, the withdrawal request was instantly canceled because the account must be verified, although in the images you can see the account verification section, account verification is not necessary for withdrawals, deposits or to play.

I contacted them both by email and by WhatsApp. Initially, when I contacted them on WhatsApp, the person seemed very scared and kept asking where I got that phone number from. So, he didn't remember that he had it on the affiliate program website, because he wasn't answering at all. I used WhatsApp for affiliates to contact them.

He said I had to verify the account, so he didn't say anything about any problems or restrictions on the bonus, the only problem with canceling the withdrawal request was that as you can see in the image, the message received in the email said the account had to be verified, so while I was uploading the documents for verification, he basically stole the total of 500 euros from my account, they disappeared in front of me, I looked at the transaction history and surprise, the amount was transferred manually and it shows in full, of course not in my account, in their bank account.

When I asked where my money went, he blocked me on WhatsApp and never answered my email. I played almost all day until late at night to win that money, I didn't sleep much, so I wasted a lot of time and stress, only to realize that I would never actually receive that money.

I will upload all the evidence here, with my bank account from the site, and the bank statement that proves that I did not receive a single euro, plus all the evidence where the only problem was that I did not verify my account, so no problem related to the bonus or non-deposit, my documents were there uploaded for a long time, they did not want to verify them, so it was just a irrelevant reason considering the fact that it is specified that the identity does not have to be verified.

i try to upload files but not working, can please send me mail to upload there?.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.

Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Valitustenratkaisukeskus

PS: Alustava vastauksemme laadittiin valituksesi yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos kyseessä on väärinkäsitys ja ongelma on muu tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma – tarkistamme tiedot huolellisesti ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Dear player,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Complaints Resolution Center

PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.

All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.

If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.

Thank you for your patience, and stay safe.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Koska tämä valitus on kaksoiskappale aiemmin tehdystä valituksesta, se hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:

Lolly Bet Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.

Muu

Määrä: 500 €

Yhteenveto tapauksesta