Loki Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.

En ollut pelannut kuukausiin, sitten törmäsin Lokiin. Pelasin jonkin aikaa ja olin palaamassa riippuvuuksiini. Olen pyytänyt tilini sulkemista chatin ja VIP-managereilta sähköpostitse, mutta minua ei ole kuunneltu.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hyvä Jane1233,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluan selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä asettamalla pelikiellolla:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsensä poissulkeminen kylläkin. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä tai jos avaa, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmista kärsiviä).

Voisitko kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on katarina.d@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hei, tilini Loki-palvelussa on nyt suljettu. Lähettämissäni sähköposteissa selitän syyn. Minun oli pakko vastata kyllä ​​kaikkiin VIP-päällikön lähettämiin kysymyksiin. Tilini pysyvä sulkeminen ei ollut hyväksyttävää. Hallitsin uhkapelaamistani, kunnes sain uuden puhelimen ja aloin saada sähköposteja Lokilta. Sanoin jopa haluavani lopettaa uhkapelaamisen ja säästää. Minua painostettiin aina pitämään tili auki, joten päädyin uhkapeliriippuvaiseksi.

Hei pahoittelut, sähköpostit eivät lähetetty, tarkistan osoitteen ja yritän uudelleen mahdollisimman pian

Lähetetyt sähköpostit

J*****

Hyvä Jane1233,

kiitos viesteistäsi ja sähköposteistasi.

Tarkistettuani toimitetut todisteet en löytänyt alkuperäisestä viestistäsi mainintaa peliriippuvuudesta. Valitettavasti tämä puute saattaa rajoittaa kykyämme auttaa sinua menettämiesi varojen takaisin saamisessa. Kasinon päivittäin vastaanottamien sähköpostien suuren määrän vuoksi, joista useimmat käsitellään manuaalisesti, pelirajoituspyyntö, jossa ei ole nimenomaista mainintaa peliongelmasta, on saattanut vahingossa jäädä huomaamatta. Olen pahoillani joutuessani ilmoittamaan teille tästä tilanteesta. Tulevia pyyntöjä varten läpinäkyvyys on olennaista pelirajoitusta haettaessa.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Olen kuitenkin iloinen, että tilisi on suljettu.

• Oliko pelaajatililläsi saldoa sulkemishetkellä?

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.

Odotan innolla vastaustasi,

Katariina

Hei. Pyysin tilin sulkemista chatissa, jossa sanottiin useaan otteeseen, että he pyytäisivät VIP-manageria lähettämään minulle sähköpostia. Chat-agentit eivät pystyneet vastaamaan pyyntöihini. Puhuin VIP-managereille tilini pysyvästä sulkemisesta.

Halusin vain tilin suljettavan, miksi tämä ei voinut tapahtua? Miksi minun piti sanoa olevani addikti, jotta pyyntööni suostuttaisiin? Kyse on enemmän jatkuvista sähköpostipyynnöistä pelata ja kokeilla onneaan, joita minun oli vaikea vastustaa. Saan edelleen viestejä Telegram-alustalla, joissa tarjotaan erilaisia ​​​​etuja. Olen yrittänyt estää niitä.

Hyvä Jane1233,

kiitos viesteistäsi.

Ymmärrän halusi sulkea tilisi ja olen samaa mieltä siitä, että kasinon tulisi kunnioittaa päätöstäsi vastustelematta. Casino Gurun tuki keskittyy kuitenkin ensisijaisesti peliriippuvuuden kanssa kamppailevien pelaajien auttamiseen, koska he ovat erityisen haavoittuvassa asemassa. Vaikka kasinoilla, kuten millä tahansa yrityksellä, on oikeus käyttää suostuttelutaktiikoita asiakkaiden säilyttämiseksi, kannustan sinua pysymään lujana päätöksessäsi. Vaikuttaa siltä, ​​että sinulla on tahdonvoimaa sulkea tilisi itsenäisesti. Siksi minun on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, etten voinut tarjota suorempaa apua.

Kaikkea hyvää,

Katariina