Espanjalainen pelaaja oli sulkenut itsensä LocoWinista, mutta pääsi tililleen, mikä johti 1300 euron tappioihin. Hän ei ollut pyytänyt itsesyrjäytymisensä poistamista ja uskoi, että hänen pitäisi saada talletuksensa takaisin. Valitustiimi oli pidentänyt hänen vastausaikaa toimittaakseen tarvittavat todisteet, mutta hänen oli lopulta hylättävä valitus, koska hän ei vastannut.
Locowin Casino - Pelaajan itsensä sulkeminen on ohitettu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 300 €
Locowin Casino
Turvaluokitus 7.2 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösMinut suljettiin pois LocoWinistä, mutta pääsen nyt tilille normaalisti ja olen menettänyt 1300 € tämän takia.
En ole koskaan pyytänyt itsesyrjäytymiseni poistamista tai muuta vastaavaa.
Luulen, että Locowinin pitäisi palauttaa talletukseni, koska en olisi voinut edes kirjautua tilille aluksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä ban679,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Locowin Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko lähettää kasinolle alun perin lähettämäsi itsesulkupyynnön?
- Voisitko jakaa kasinolta saamasi vahvistuksen itsesulkemisesta?
- Oletko koskaan ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmista? Milloin tarkalleen?
- Oletko jo pyytänyt kasinolta palautusta menetetyistä varoista? Millä tuloksella?
- Onko kasinotilisi tällä hetkellä estetty?
- Vastaa tähän ja anna pyydetyt tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLähetin poissulkemispyynnön locowin-verkkosivustolta ja se astui voimaan välittömästi eikä antanut minulle pääsyä tilille.
Minulla ei ole tällä hetkellä pääsyä todisteisiin, mutta luulen, että minulla on joitain kuvakaappauksia, jotka voisin lähettää.
Olen ottanut yhteyttä kasinoon, ja he ovat kertoneet minulle, etteivät he ole tietoisia siitä, että minulla on itsensä sulkeminen.
Kasinotili on edelleen käytettävissä aktiivisesta itsensä sulkemisesta huolimatta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
En ole saanut mitään tietoja rekisteröidystäsi sähköpostiosoitteesta.
Huomaa, että ilman todisteita, jotka olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmista, emme ehkä päättele, että sinun olisi pitänyt olla suojattu. Uskomme, että jos ilmoitat kasinolle uhkapeliongelmista, kasinon pitäisi suojella sinua jatkossa pelaamisesta. Jos et ole ilmoittanut kasinolle, tarvitset suojaa jatkopelaamiselta, emme voi päätellä, että olet oikeutettu hyvitykseen.
Jos pelaajatilisi on tällä hetkellä käytettävissäsi, suosittelen, että pyydät kasinolta itsesulkua kasinon vastuullisen pelaamisen käytäntösivulla olevien tietojen mukaisesti: https://www.locowin.com/responsible-gaming
Pysyvä itsensä sulkeminen
Jos pelaamisestasi on tullut ongelma tai jos ystäväsi ja perheenjäsenesi ovat ilmaisseet huolensa, suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä pyytääksesi pysyvää itsesulkua, ota meihin yhteyttä live-chatin tai sähköpostin kautta. support@locowin.com .
Lisää Self Exclusion -vaihtoehtoja löydät käymällä Kahnawáke Gaming Commissionissa
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä aika. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Locowinin tuelle,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy päätökseeni johtuu uhkapeliongelmista / ei liity mihinkään peliongelmiin. (valitse mikä sopii.
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@locowin.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa tomas@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä.
Automaattinen käännös:
