Espanjalainen pelaaja on kohdannut ongelmia LocoWin Casinon kanssa, joka koskee hänen yhteensä 7 914 ja 2 900 euron nostojensa rajoittamista ja peruuttamista. Hän väittää, että kasino sovelsi epäoikeudenmukaisesti bonusehtoja hänen voittoihinsa, jotka hän oli saanut talletuksesta, joka oli tehty ilman bonusta, ja kieltäytyy erottamasta oikean rahan varoja rajoitetuista voitoista.
Locowin Casino - Kasino takavarikoi pelaajan voitot.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 15h 56m 48s
Locowin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHei,
Haluaisin tehdä valituksen LocoWin Casinon kanssa syntyneestä kiistasta ja pyytää apuanne asian käsittelyssä.
Olen kokenut kaksi erillistä ongelmaa tämän kasinon kanssa, jotka liittyivät voittojeni poistamiseen tai rajoittamiseen.
Ensimmäinen tapaus:
Talletin 300 € ja sain 300 € bonuksen kierrätysvaatimuksineen. Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen jatkoin pelaamista ja lopulta pyysin kotiutuksia yhteensä noin 7 914 €:n arvosta. Kasino peruutti myöhemmin nämä kotiutukset ja poisti saldon väittäen, että olin rikkonut bonusehtoja, jotka liittyvät maksimipanosrajoihin ja rajoitettuihin peleihin.
Toinen tapaus:
Myöhemmin tein uuden 900 euron talletuksen aktivoimatta tai hyväksymättä mitään bonusta. Pelattuani saldoni nousi 2 900 euroon ja yritin nostaa summan.
Kasino rajoitti sitten kotiutusta todeten, että 379,80 € voitoistani tuli ilmaispyöräytyksistä pelissä "Sugar Rush", ja siksi kotiutus oli rajoitettu 2 000 €:oon ilmaispyöräytysten kotiutusrajoitusten vuoksi.
Itse talletus tehtiin kuitenkin ilman bonusta, minkä kasino vahvisti kirjallisesti. Tästä huolimatta he kieltäytyivät erottamasta oikean rahan talletusta ja voittoja väitetyistä ilmaiskierrosvoitoista ja sovelsivat ilmaiskierrosehtoja koko saldoon.
Olen yrittänyt ratkaista tämän suoraan kasinon kanssa, mutta he pitävät kiinni kannastaan ja kieltäytyvät käsittelemästä koko kotiutusta.
Mielestäni tämä on epäreilua, koska:
talletus tehtiin ilman bonusta
kasino sovelsi bonusehtoja koko saldoon
kasino kieltäytyi erottamasta oikean rahan varoja bonuksiin liittyvistä voitoista
Minulla on myös täydellinen sähköpostikirjeenvaihto kasinon kanssa, joka vahvistaa nämä tiedot.
Tarvittaessa voin toimittaa kaikki tositteet ja kuvakaappaukset viestinnästä ja tapahtumista.
Kiitos paljon ajastasi ja avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Ignacio
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi 300 euron bonuksesta? Voisitko lisäksi täsmentää, mitä panoksia asetit bonuksen ollessa aktiivinen ja mitä pelejä pelasit?
- Voisitko ystävällisesti lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi kasinoprofiilistasi?
- Ostitko ilmaiskierroksia tai pelin sisäisiä ominaisuuksia pelatessasi Sugar Rushia? Saitko myös ilmaiskierroksia pelatessasi tätä peliä?
- Lähetäthän kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä tähän ongelmaan liittyen sekä mainitsemasi kuvakaappaukset osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Casino Guru tutkii tapausta
Veronika on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
