Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelmia LocoWin Casinon kanssa, joka koski hänen yhteensä 7 914 euron ja 2 900 euron nostojensa rajoittamista ja peruuttamista. Hän väitti, että kasino sovelsi epäoikeudenmukaisesti bonusehtoja hänen voittoihinsa, jotka hän oli tehnyt ilman bonusta tehdystä talletuksesta, ja kieltäytyi erottamasta oikean rahan varoja rajoitetuista voitoista. Valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja toistuvan sovitteluyrityksiin vastaamattomuuden vuoksi. Valitustiimi ilmoitti, että ratkaisemattomat valitukset vaikuttaisivat negatiivisesti kasinon kokonaisluokitukseen ja suositteli pelaajaa jatkamaan kasinon sisäistä riidanratkaisuprosessia tai ottamaan yhteyttä sääntelyviranomaiseen.
Locowin Casino - Kasino takavarikoi pelaajan voitot.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 583
Määrä: 10 814 €
Locowin Casino
Turvaluokitus 7.2 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHei,
Haluaisin tehdä valituksen LocoWin Casinon kanssa syntyneestä kiistasta ja pyytää apuanne asian käsittelyssä.
Olen kokenut kaksi erillistä ongelmaa tämän kasinon kanssa, jotka liittyivät voittojeni poistamiseen tai rajoittamiseen.
Ensimmäinen tapaus:
Talletin 300 € ja sain 300 € bonuksen kierrätysvaatimuksineen. Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen jatkoin pelaamista ja lopulta pyysin kotiutuksia yhteensä noin 7 914 €:n arvosta. Kasino peruutti myöhemmin nämä kotiutukset ja poisti saldon väittäen, että olin rikkonut bonusehtoja, jotka liittyvät maksimipanosrajoihin ja rajoitettuihin peleihin.
Toinen tapaus:
Myöhemmin tein uuden 900 euron talletuksen aktivoimatta tai hyväksymättä mitään bonusta. Pelattuani saldoni nousi 2 900 euroon ja yritin nostaa summan.
Kasino rajoitti sitten kotiutusta todeten, että 379,80 € voitoistani tuli ilmaispyöräytyksistä pelissä "Sugar Rush", ja siksi kotiutus oli rajoitettu 2 000 €:oon ilmaispyöräytysten kotiutusrajoitusten vuoksi.
Itse talletus tehtiin kuitenkin ilman bonusta, minkä kasino vahvisti kirjallisesti. Tästä huolimatta he kieltäytyivät erottamasta oikean rahan talletusta ja voittoja väitetyistä ilmaiskierrosvoitoista ja sovelsivat ilmaiskierrosehtoja koko saldoon.
Olen yrittänyt ratkaista tämän suoraan kasinon kanssa, mutta he pitävät kiinni kannastaan ja kieltäytyvät käsittelemästä koko kotiutusta.
Mielestäni tämä on epäreilua, koska:
talletus tehtiin ilman bonusta
kasino sovelsi bonusehtoja koko saldoon
kasino kieltäytyi erottamasta oikean rahan varoja bonuksiin liittyvistä voitoista
Minulla on myös täydellinen sähköpostikirjeenvaihto kasinon kanssa, joka vahvistaa nämä tiedot.
Tarvittaessa voin toimittaa kaikki tositteet ja kuvakaappaukset viestinnästä ja tapahtumista.
Kiitos paljon ajastasi ja avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Ignacio
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi 300 euron bonuksesta? Voisitko lisäksi täsmentää, mitä panoksia asetit bonuksen ollessa aktiivinen ja mitä pelejä pelasit?
- Voisitko ystävällisesti lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi kasinoprofiilistasi?
- Ostitko ilmaiskierroksia tai pelin sisäisiä ominaisuuksia pelatessasi Sugar Rushia? Saitko myös ilmaiskierroksia pelatessasi tätä peliä?
- Lähetäthän kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä tähän ongelmaan liittyen sekä mainitsemasi kuvakaappaukset osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösHei Veronika,
Kiitos paljon vastauksestasi ja tapaukseni tutkimisesta.
Löydät pyydetyt tiedot alta:
1. 300 euron bonuksesta:
Aktivoin 100 % bonuksen jopa 300 € asti kierrätysvaatimuksilla (36x). Täytin kierrätysvaatimukset ja jatkoin pelaamista. Minulla ei ole kuvakaappausta itse bonuksesta, mutta tämä oli talletukseeni sovellettu kampanja.
2. Bonushistoria:
Valitettavasti minulla ei tällä hetkellä ole pääsyä tililtäni löytyvään täydelliseen bonushistorian kuvakaappaukseen. Kerrothan minulle, jos haluat minun tarkistavan jonkin tietyn osan.
3. Sugar Rushin pelattavuus:
En tarkoituksella aktivoinut tai hyväksynyt mitään ilmaiskierroskampanjaa.
En myöskään ostanut mitään bonusominaisuuksia pelatessani Sugar Rushia.
Kasino väittää, että 379,80 € tuli ilmaiskierroksista, mutta en tiennyt tällaisen bonuksen aktivoimisesta manuaalisesti.
4. Viestintä kasinon kanssa:
Liitän tähän kaikki asiaankuuluvat sähköpostikirjeenvaihdot kasinon kanssa, mukaan lukien:
- vahvistus siitä, että 900 euron talletukseni tehtiin ilman bonusta
- heidän selityksensä ilmaiskierroksista ja kotiutusrajoituksista
- heidän kieltäytymisensä erottamasta oikean rahan varoja bonuksiin liittyvistä voitoista
Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja tai -asiakirjoja.
Kiitos vielä kerran avustasi.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei Nachowin8,
Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Nachowin8,
Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 50 tapausta on suljettu "ei reaktiota" -periaatteen vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Locowin Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessämme sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkistathan kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Locowin Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Suosittelen, että käyt läpi kasinon riitautusprosessin, josta voit lukea ensin täältä:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (kohta 10.)
Jos päädyt ottamaan yhteyttä kasinoiden sääntelyviranomaiseen, voit hyödyntää artikkeliamme, jossa kerrotaan, miten se tehdään täällä: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
