Lizaro Casino - Pelaajan tiliä on rajoitettu itsensä asettamasta porttikielloista huolimatta.

Hyvä herra/rouva,

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen pelitilistäni.

Kun pystyin pelaamaan operaattorinne kanssa, olin jo rekisteröitynyt GAMSTOPiin ja minulla oli aktiivinen omaehtoinen pelikielto. Tästä huolimatta pystyin käyttämään palveluitanne, tallettamaan varoja ja kärsimään merkittäviä tappioita.

Koska olin asettanut itselleni pelikiellon uhkapelaamiseen liittyvien haittojen vuoksi, turvauduin suojakeinoihin, joiden olisi pitänyt estää minua pelaamasta. Uskon, että laiminlyöntinne estää minua käyttämästä palveluitanne aiheutti minulle taloudellista ja henkistä vahinkoa.

Pyydän teitä:

Selvitä, miten pystyin pelaamaan uhkapelejä aktiivisesta GAMSTOP-rekisteröinnistäni huolimatta.

Anna täydellinen selvitys suoritetuista tarkastuksista.

Harkitse GAMSTOP-poissulkemiseni aikana kertyneiden talletusten ja tappioiden hyvittämistä.

Vahvista, mihin toimiin aiot ryhtyä estääksesi tämän toistumisen.

Käsittele tätä virallisena valituksena ja anna lopullinen vastauksesi valitusten käsittelyaikana.

Ystävällisin terveisin

Daniel Kent

Olen menettänyt paljon rahaa, ja tämän oikeusasiamiehen kautta viemisen ei pitäisi olla äänekästä pelaamista, haluan vain täyden hyvityksen ja tilin sulkemisen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Lizaro Casinon kanssa. Huomaathan, että valitsemasi kasino on lisensoimaton, ja Gamstop-rekisteröinti on mahdollista vain UKGC:n lisensoimissa nettikasinoissa. Nettikasinoissa, joilla ei ole UKGC:n lisenssiä, sinun on pyydettävä omaehtoista pelikieltoa suojautuaksesi.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Onko kasino vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi ottamaan yhteyttä kasinoon uudelleen sähköpostitse ja samalla lisäämään minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys Lizaro Casinon tuki,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas