Italialainen pelaaja huomasi, että hänen tilinsä oli suljettu odottamatta, minkä seurauksena hänen varansa palautettiin. Hän pyysi selitystä sulkemiselle ja veloitetun summan täyttä hyvitystä. Valitustiimi käsitteli valituksen perusteellisesti ja pyysi sekä pelaajalta että kasinolta yksityiskohtaisia asiakirjoja tilanteen arvioimiseksi keskittyen mahdollisiin kasinon käyttöehtojen rikkomuksiin ja rahanpesun vastaisiin huolenaiheisiin. Vaikka pelaaja toimitti todisteita siitä, että varat olivat peräisin hänen henkilökohtaisista tuloistaan ja henkilökohtaisen velan takaisinmaksusta, kasino väitti, että toiselta pelaajalta siirrettyjen varojen käyttö oli kolmannen osapuolen rahoitusta, mikä oli kielletty heidän käytäntöjensä mukaan. Huolellisen harkinnan jälkeen valitus hylättiin, koska todisteet eivät riittävästi hälventäneet kasinon rahanpesun vastaisia huolenaiheita eivätkä oikeuttaneet takavarikoitujen varojen palauttamista.
Librabet Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Aiheeton valitus
Määrä: 4 470 €
Librabet Casino
Turvaluokitus 8.0 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä asiakaspalvelu,
Huomasin, että tilini oli suljettu ilman varoitusta ja tilillä olleet varat oli palautettu.
Pyydän teitä ystävällisesti selittämään välittömästi tämän päätöksen syyt ja palauttamaan tililtäni veloitetun summan kokonaisuudessaan.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä luigi1994,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
KäännösHei Katarina, ensinnäkin kiitos ajastasi ja nopeasta vastauksestasi. Librabet.com-sivuston peleistä:
Lyön vetoa jalkapallo-otteluista ja jopa livekasinopeleistä. Kun tein kotiutuksen, minulta pyydettiin asiakirjoja, jotka lähetin välittömästi. Sitten, ilman mitään syytä, pelitilini suljettiin ja yllä mainittu summa, kuten minulle sähköpostissa kerrottiin, varastettiin. Voisin hyväksyä tilin sulkemisen, mutta pyydän varojeni palauttamista.
KäännösHyvä luigi1994,
Kiitos vastauksestasi.
Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Odotan innolla vastaustasi.
Katariina
KäännösHyvää iltapäivää,
Kuten pyydettiin, sähköposti juuri lähetetty.
KäännösHyvä luigi1994,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
KäännösHyvä luigi1994,
Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain päivityksiä tai uusia tietoja, jaathan ne täällä.
Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös Librabet Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun, jotta voimme selventää tilannetta suoraan.
Hyvä Librabet-kasino,
Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan tapauksesta. Pyydämme sinua erityisesti selventämään tilin sulkemisen syyn, liittyykö se KYC-prosessiin ja mitä toimenpiteitä (jos sellaisia on) pelaajalta vaaditaan asian ratkaisemiseksi, mukaan lukien jäljellä olevan saldon tila.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
KäännösHyvä kasinoguru,
Haluamme ilmoittaa, että pelaajatili on suljettu hallinnollisen päätöksen mukaisesti.
Tämä toimenpide tehtiin perusteellisen sisäisen tarkastelun jälkeen ja käytäntöjemme mukaisesti.
Lisäksi haluamme kiinnittää huomionne seuraaviin yleisten ehtojen kohtiin, jotka pelaaja hyväksyi luodessaan tilinsä verkkosivustollemme:
9.1 Verkkosivustoa saa käyttää ainoastaan henkilökohtaiseen viihdekäyttöön.
Seuraavat toiminnot ovat ehdottomasti kiellettyjä ja niitä pidetään näiden yleisten ehtojen olennaisena rikkomuksena:
- verkkosivuston käyttäminen kaupallisiin tarkoituksiin tai jonkun toisen nimissä tai edun mukaisesti;
- osallistuminen mihin tahansa petolliseen toimintaan, mukaan lukien rajoituksetta luotto-/pankkikorttien tai muiden maksutapojen tai sinulle kuulumattomien varojen käyttö, tapaukset, joissa varoja vedetään takaisin/kiistetään;
- minkäänlaisen huijaamisen tai muiden epäreilun edun tai vaikutusvallan hankkimiseen tarkoitettujen keinojen käyttäminen, mukaan lukien rajoituksetta ohjelmistovirheen, porsaanreiän tai bugin hyödyntäminen, ohjelmiston tai laitteiston käyttäminen vetojen tulosten automatisointiin, vääristämiseen tai niihin vaikuttamiseen;
- yhteistyö muiden asiakkaiden tai kolmansien osapuolten kanssa.
- Tähän sisältyy rajoituksetta toisten edun ajaminen, tiedon jakaminen, yhteistyö tai koordinointi muiden kanssa;
- epäreilujen vedonlyöntikuvioiden tai -strategioiden käyttäminen, kuten yhtäläiset, nolla- tai matalakatteiset vedot, vedot minimaalisilla riskeillä, hedge-vedonlyönti tai muu vetojen asettaminen siten, että mielestämme järjestelmää väärinkäytetään, voitto taataan tai riski minimoidaan;
- osallistuminen rahanpesuun, terrorismin rahoitukseen tai muuhun rikolliseen toimintaan;
- muiden asiakkaiden tai henkilökuntamme jäsenten uhkailu, häirintä tai hyväksikäyttö;
- yrittää hyökätä verkkosivustoa, verkkosivuston sijaintipalvelimia tai mitä tahansa verkkosivustoon yhdistettyä palvelinta, tietokonetta tai tietokantaa vastaan, saada niihin luvaton pääsy tai estää niiden toimintaa ja yrittää kiertää turvajärjestelmiämme;
- yrittää kopioida, takaisinmallintaa, purkaa, muokata tai johtaa lähdekoodia tai muita tietoja verkkosivustoon liitetystä tai sen käyttämästä ohjelmistosta, sekä yrittää poistaa tai peittää tällaiseen ohjelmistoon sijoitettuja omistusoikeusilmoituksia tai käyttää sitä mihinkään muuhun tarkoitukseen kuin henkilökohtaiseen viihteeseen;
- yrität myydä tai siirtää tiliäsi muille henkilöille tai hankkia muiden henkilöiden tilejä.
9.4 Jos meillä on perusteltu syy epäillä, että olet syyllistynyt petokseen, laittomaan tai sopimattomaan toimintaan tai olet muutoin rikkonut Ehtoja, pidätämme oikeuden ryhtyä seuraaviin toimenpiteisiin oman harkintamme mukaan, ilmoituksella tai ilman ilmoitusta:
- estää tilisi välittömästi ja keskeyttää pääsysi verkkosivustolle ja/tai sen palveluihin, keskeyttää kaikki vireillä olevat kotiutuspyynnöt ja muut sinulle suoritettavat maksut tutkinnan ajaksi;
- sulkea tilisi pysyvästi Verkkosivustolla ja kaikilla muilla kumppanisivustoillamme ja estää Verkkosivuston ja kumppanisivustojen tuleva käyttö;
- mitätöidä kaikki saadut voitot, peruuttaa kaikki keskeneräiset kotiutukset ja takavarikoida tilisi oikean rahan saldo;
- mitätöidä tililläsi oleva bonussaldo ja/tai rajoittaa tulevaa osallistumistasi bonus- ja kampanjatarjouksiimme tai evätä ne sinulta;
- ottaa yhteyttä asiaankuuluviin viranomaisiin ilmoittaakseen heille epäillystä laittomasta toiminnasta ja/tai periäkseen Yhtiölle maksamatta olevat maksut.
Ystävällisin terveisin,
Librabet Casinon tiimi
KäännösHyvä Librabet-kasino,
Kiitos vastauksestasi ja käyttöehtojesi asiaankuuluvien osioiden kuvauksesta.
Vaikka tiedostan, että kasino voi sulkea pelaajatilejä sisäisen tarkastuksen jälkeen, lisäselvityksiä tarvitaan, jotta tapausta voidaan arvioida asianmukaisesti.
Tarkemmin sanottuna, ole hyvä ja selvennä:
- mitä tarkalleen ottaen käyttöehtojen kohtaa pelaaja rikkoi,
- mikä erityinen käyttäytyminen tai toiminta johti tähän johtopäätökseen,
- liittyvätkö tilin sulkeminen ja jäljellä olevan saldon takavarikointi KYC-prosessiin vai pelaajan pelitoimintaan.
Vaikka sisäisiä tutkimuksia ymmärretään, oikean rahan varojen takavarikointi vaatii selkeän ja konkreettisen perustelun. Tässä vaiheessa on annettu vain yleisiä viittauksia ehtoihin, mikä ei mahdollista tilanteen riittävän yksityiskohtaista tarkastelua.
Tarkempien tietojen antaminen auttaa varmistamaan, että tapausta voidaan arvioida oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHei, ymmärrän heidän päätöksensä sulkea tilini, mutta en usko, että rahojeni pidättäminen on oikeudenmukaista. Siksi pyydän tililläni olevan saldon hyvitystä. Kiitos jo etukäteen.
KäännösHyvä luigi1994 ,
Työskentelemme pyyntösi parissa ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Librabet.com
KäännösHei luigi1994 ja Librabet Casino,
Kiitos molemmille päivityksistä. Odotamme kasinolta seuraavia tietoja pelaajan jäljellä olevasta saldosta.
KäännösRakas Samuel,
Olemme lähettäneet teille sähköpostin, joka sisältää liitteenä olevat todisteet ja yksityiskohtaisen selvityksen tapauksesta.
Ystävällisin terveisin,
Librabet Casinon tiimi
KäännösHei Samuel,
Lähetä minulle sähköpostiini
Todiste, jonka he lähettivät sinulle sähköpostitse? Lisäksi odotan edelleen tililläni olevan saldon palautusta.
Kiitos etukäteen
KäännösHyvä luigi1994,
Kiitos viestistäsi.
Tällä hetkellä tutkin tapausta edelleen aktiivisesti. Huomioithan, että kasino on toimittanut minulle tiettyjä materiaaleja ja selityksiä tämän julkisen keskusteluketjun ulkopuolella, koska ne sisältävät arkaluonteisia sisäisiä tietoja, joita ei voida paljastaa julkisesti tai jakaa suoraan kolmansille osapuolille.
Tästä syystä en voi lähettää kasinon sinulle sähköpostitse lähettämiä todisteita. Tarkistan ne kuitenkin huolellisesti arvioidakseni, olivatko kasinon toimet, mukaan lukien jäljellä olevan saldosi käsittely, heidän ehtojensa ja vakiokäytäntöjensä mukaisia.
Kun tarkasteluni on valmis, tiivistän asiaankuuluvat johtopäätökset tähän viestiketjuun ja kerron teille jatkotoimista.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
KäännösHei Samuel
Olen lukenut heidän käyttöehtonsa,
En ole tehnyt mitään rikkomusta
Ehtojen ja ehtojen mukaisesti dokumentoitu,
Olin käytettävissä kaikkiin tarvittaviin KYC-tarkastuksiin. Varojen maksamatta jättäminen katsotaan laittomaksi varojen pidättämiseksi.
Pyydän koko summan välitöntä vapauttamista ja hyvitysmenettelyn vahvistusta.
KäännösHyvä luigi1994,
Kiitos viestistäsi.
Ymmärrän kantasi ja viittauksesi kasinon käyttöehtoihin. Jotta voin arvioida tilannetta asianmukaisesti riippumattomasta näkökulmasta, minun on verrattava kasinon toimittamia tietoja myös sinun toimittamaanne dokumentaatioon.
Tässä vaiheessa pyydän teitä ystävällisesti toimittamaan tiliotteet tai tapahtumatiedot elokuulta ja syyskuulta, joista käyvät selvästi ilmi uhkapelitoimintaan liittyvät saapuvat ja lähtevät tapahtumat. Näiden asiakirjojen avulla voin verrata tapahtumavirtaa jo tarkasteltuihin materiaaleihin ja selvittää, ovatko kasinon huolenaiheet perusteltuja vai eivät.
Huomaa, että voit ladata asiakirjat suoraan tähän valitukseen tai lähettää ne minulle sähköpostitse osoitteeseen samuel.s@casino.guru jos haluat.
Kun saan viestin, jatkan tarkistusta ja päivitän ketjua sen mukaisesti seuraavien vaiheiden mukaisesti.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvää iltaa,
Lähetin sähköpostia pyyntösi mukaisesti
Osoitteeseesi, liitteenä tiliotteet.
KäännösHyvä luigi1994,
Kiitos pyydettyjen tiliotteiden toimittamisesta. Vahvistan, että olen vastaanottanut ne ja että kyseinen tapahtuma näkyy toimittamissasi asiakirjoissa.
Tässä vaiheessa vertaan lausuntojasi Librabet Casinon jo toimittamiin materiaaleihin ja selityksiin, mukaan lukien tiedot varojen vastaanottajasta ja heidän käyttöehtojensa kohdan 9.4 soveltamisesta.
Jotta voisin suorittaa arviointini oikeudenmukaisesti ja objektiivisesti, viimeistelen jäljellä olevien tietojen varmentamisen kasinon kanssa. Kun tämä tarkistus on valmis, päivitän ketjua havainnoillani ja ilmoitan teille seuraavista vaiheista.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi prosessin aikana.
KäännösHei Samuel,
Tiedäthän, että jos he eivät enää halua minua asiakkaakseen, se on ihan ok, mutta kaikkien tarvittavien tarkistusten jälkeen rahojen takavarikointi ei ole oikein. Joten toivon, että löydätte ratkaisun sotkuun ja että rahani palautetaan minulle. Kiitos etukäteen.
KäännösHyvä luigi1994,
Kiitos viestistäsi.
Haluan kertoa, että työskentelen edelleen aktiivisesti tapauksesi parissa. Tässä vaiheessa odotan lisäselvityksiä ja tukimateriaaleja Librabet Casinolta, jotta voin suorittaa tarkastukseni loppuun ja tehdä johtopäätöksen jäljellä olevasta saldosta.
Heti kun saan pyydetyt tiedot kasinolta, jatkan arviointia ja päivitän tätä keskusteluketjua seuraavilla vaiheilla.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
KäännösOkei, odotan vastaustasi mahdollisimman pian!
KäännösHyvä luigi1994,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pyydän vilpittömästi anteeksi viivästystä päivityksen toimittamisessa. Ymmärrän, että odottaminen voi olla turhauttavaa, ja haluan vakuuttaa, että tapaustasi käsitellään edelleen aktiivisesti.
Odotan tällä hetkellä Librabet Casinolta pyydettyä selvennystä ja materiaaleja. Heti kun saan heidän vastauksensa, tarkistan kaiken viipymättä ja päivitän tätä valitusta seuraavien vaiheiden mukaisesti.
Hyvä Librabet-kasino,
Pyydän ystävällisesti vastaamaan sähköpostiini ja toimittamaan pyydetyt tiedot mahdollisimman pian, jotta voimme edetä asian ratkaisemisessa.
Kiitos molemmille ymmärryksestä ja yhteistyöstä.
KäännösHyvä kasinoguru,
Olemme vastanneet sähköpostitse lisätiedoilla.
Ystävällisin terveisin,
Librabet-tiimi
KäännösHyvä Samuel ja Librabet Casinon edustaja,
Tämä tapaus on ollut vireillä tässä osiossa yli kaksi kuukautta.
Luettuani keskustelun uudelleen en vieläkään ymmärrä, mikä ongelma on. Voisinko saada lisätietoja? Lisäksi pyydän aina pelitilini saldon palauttamista, kuten on oikein.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Samuel, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Samuel tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Samuel on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHalusimme kertoa, että koska Samuel, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Samuel tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Samuel on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHei luigi1994,
Kiitos pankkitiliotteiden lähettämisestä – olen vastaanottanut ne ja ne ovat erittäin hyödyllisiä tapauksesi tarkastelussa.
Huomasin tiliotteellasi 200 euron maksun. Voisitko selventää, mihin tämä maksu liittyi ja keneltä sait sen? Tämä auttaa minua varmistamaan, että kaikki on asianmukaisesti tilitetty kasinon kirjanpitoon verrattuna.
Kun olen saanut nämä tiedot, voin jatkaa arviointia ja päivittää ketjua seuraavilla vaiheilla.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
KäännösHei Samuel,
Haluaisin aloittaa sanomalla, etten ymmärrä, miksi minua pyydetään selittämään/perustelemaan yksityistä tapahtumaa, jolla ei ole mitään tekemistä tässä ketjussa käsitellyn asian kanssa.
Koska kuitenkin kysyit, kyseessä on yksityinen liiketoimi toisen osapuolen henkilökohtaisen velan takaisinmaksua varten, jolla, kuten edellä jo mainittiin, ei ole mitään tekemistä tämän kaiken kanssa.
Tuntuu melkein siltä, ettei tiedä enää minne kääntyä, ja useiden kuukausien jälkeen olen todella surullinen tästä kohtelusta!
Ymmärrän shekit ja kaiken niihin liittyvän, mutta pyydän jälleen kerran ystävällistä kasinoa palauttamaan varasi, koska heidän toimintansa ei ole oikein ja perusteltua.
Kiitos etukäteen
KäännösHei luigi1994,
Kiitos vastauksestasi.
Ymmärrän, että saatat pitää tätä pyyntöä tunkeilevana tai asiaan liittymättömänä, mutta haluaisin selventää, miksi nämä tiedot ovat olennaisia ja välttämättömiä valituksesi yhteydessä.
Kun kasino ilmaisee huolensa mahdollisesta kolmannen osapuolen rahoituksesta tai AML-säännöksistä (rahanpesun vastainen sääntely), varojen lähteestä tulee keskeinen tekijä sen määrittämisessä, oliko saldon takavarikointi oikeutettua. Tämä ei koske ainoastaan Librabet Casinoa – samankaltaisia vaatimuksia sovelletaan käytännössä kaikkiin lisensoituihin kasinoihin, sillä AML-säännökset velvoittavat operaattorit varmistamaan, että uhkapelaamiseen käytetyt varat ovat peräisin laillisista ja henkilökohtaisista lähteistä.
Totesit, että 200 euron maksutapahtuma edustaa henkilökohtaisen velan takaisinmaksua. Jotta voisit edetä objektiivisesti, pyydän sinua nyt ystävällisesti todistamaan tämän väitteen esimerkiksi toimittamalla seuraavat tiedot:
- lyhyt kirjallinen selvitys velan luonteesta (laina, yhteiset kulut jne.)
- kaikki yleiset todisteet uhkapelirahojesi alkuperästä (esim. palkka, liiketoiminnan tulot, eläke, säästöt)
- tai mitä tahansa dokumentaatiota, joka kohtuullisesti osoittaa, että talletetut varat kuuluvat sinulle eivätkä ole kolmannen osapuolen uhkapelitarkoituksiin tarjoamia.
Huomioithan, että ilman selkeää ja todennettavissa olevaa selvitystä varojen lähteestä en voi riitauttaa kasinon rahanpesunvastaista päätöstä tai päätellä, että takavarikointi oli perusteeton. Läpinäkyvyys tässä suhteessa on välttämätöntä tapauksesi oikeudenmukaisen arvioinnin kannalta.
Kun olet toimittanut tämän selvennyksen ja kaikki sitä tukevat tiedot, jatkan valituksen käsittelyä ja päivitän valituksen seuraavat vaiheet.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvää iltaa, vastaan nyt, koska olin viime viikolla työmatkalla.
Pelivarani tulevat yksinomaan henkilökohtaisista tuloistani (palkasta), eivätkä kolmansilta osapuolilta tai muihin tarkoituksiin. Liitän mukaan palkkakuittini.
Kuten aina, odotan innolla yhteydenottoasi.
KäännösHei kaikki,
Kiitos, luigi1994, selvennyksestä ja palkkakuitista.
Librabet Casinolla pelaaja on nyt selittänyt, että uhkapelaamiseen käytetyt varat olivat peräisin henkilökohtaisesta palkasta, ja on toimittanut tositteet. Pyydän sinua ystävällisesti tutustumaan näihin tietoihin ja jakamaan avoimesti kantasi niihin suoraan tässä ketjussa, jotta voimme ymmärtää selvästi, vastaako tämä rahanpesun vastaisiin huolenaiheisiisi.
Haluan myös huomauttaa, että olen jo ottanut teihin yhteyttä sähköpostitse tämän tapauksen tiimoilta, mutta en ole vielä saanut vastausta. Tapauksesta on kulunut lähes kaksi viikkoa, joten arvostaisin palautettasi, joka auttaa valituksen eteenpäin viemisessä.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösHei Samuel,
Näen, että palkkakuittini on julkistettu. Koska kyseessä on arkaluontoinen tieto, voitteko piilottaa sen tai poistaa sen ja lähettää sen suoraan kyseiselle kasinolle? Kiitos etukäteen.
KäännösHei luigi1994,
Kiitos viestistäsi. Älä huoli, palkkalaskelmasi on asetettu arkaluontoiseksi liitteeksi eikä se ole julkisesti näkyvissä.
Kun Librabet Casino on antanut palautteensa tässä ketjussa, voit lähettää palkkakuittisi suoraan heidän sähköpostiosoitteeseensa tarvittaessa.
KäännösHyvä kasinoguru,
Samuelille on lähetetty sähköpostia tarkempaa tarkistusta varten.
Ystävällisin terveisin,
Librabet-tiimi
KäännösHei kaikki,
Tässä vaiheessa tarvitsen hieman enemmän aikaa tapauksen perusteelliseen arviointiin, koska se on monimutkaisempi ja kasinon todisteet ylittävät pelaajan toimittamat tiedot. Tällä hetkellä pelkkä toimitettu palkkalaskelma ei riitä selvittämään kasinon rahanpesun vastaisia huolenaiheita.
Luigi1994, vahvistaakseni kantaasi pyydän sinua ystävällisesti tarkistamaan, voitko toimittaa lisätodisteita toiselta henkilöltä saaduista ja myöhemmin tässä tapauksessa käytetyistä varoista. Näitä voisivat olla esimerkiksi:
- tekstiviesti- tai chat-viesti, joka vahvistaa siirron tarkoituksen (esim. henkilökohtaisen velan takaisinmaksu tai vastaava),
- pankkisiirtojen kuvaukset,
- tai muita asiakirjoja, jotka osoittavat, että näitä varoja ei ole tarkoitettu uhkapelitarkoituksiin.
Ymmärrän, ettei tällaista näyttöä ole aina saatavilla, mutta jos pystyt esittämään jotain olennaista, siitä voi olla hyötyä kokonaisarvioinnin kannalta.
Kun olen tarkistanut kaikki saatavilla olevat materiaalit, mukaan lukien kasinon sähköpostitse lähettämän palautteen, ilmoitan molemmille osapuolille jatkotoimista.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösHei kaikki,
Olen todella surullinen siitä, että kolmen kuukauden jälkeen pyydätte edelleen dokumenttia toisensa jälkeen ja nyt jopa erittäin henkilökohtaisia ja yksityisiä tietoja.
Tästä huolimatta haluan olla täysin läpinäkyvä loppuun asti.
Liitän mukaan tapahtumaan liittyvän WhatsApp-keskustelun, josta käy selvästi ilmi operaation syy ja konteksti.
Toivon todella, että tämän lisädokumentaation jälkeen ei tule enää pyyntöjä tai viivästyksiä.
Ystävällisin terveisin.
KäännösHei kaikki,
luigi1994, kiitos lisädokumentaation toimittamisesta ja yhteistyöstäsi. Ymmärrän, että tämä prosessi on ollut pitkä ja että tällaisten tietojen jakaminen voi tuntua epämukavalta, joten arvostan avoimuuttasi.
Ymmärtääkseni tapauksen taloudellista kontekstia paremmin haluaisin selventää yhtä lisäkohtaa. Voisitteko vahvistaa, ovatko tässä valituksessa mainitsemanne voitot peräisin 150 euron talletuksesta, jonka mainitsitte rahoittaneen ystävänne sinulle palauttamilla rahoilla?
Voisitteko lisäksi kertoa minulle suunnilleen, kuinka paljon rahaa teillä oli pankkitilillänne sillä hetkellä, kun teitte 150 euron talletuksen? Tämä auttaa minua arvioimaan tilannetta tarkemmin suhteessa esitettyihin rahanpesun vastaisiin huolenaiheisiin.
KäännösRakas Samuel,
Haluaisin tietää, onko mielestäsi oikeudenmukaista antaa viikkojen kulua ja sitten pyytää minulta joka kerta eri tietoja. Olisi ollut paljon helpompaa luetella kaikki tarvitsemasi yhdessä viestissä, mikä olisi välttänyt lisäviivästyksiä.
Olemme jatkaneet tätä yli kolme kuukautta, ja joka kerta tuntuu siltä, että meidän on aloitettava alusta. Toivon vilpittömästi, että tämän vastauksen jälkeen aikaa ei enää tuhlata, varsinkin kun olen viimeisimmän dokumentaation avulla osoittanut selvästi, ettei rahanpesua ole tapahtunut.
Vastaus viimeisiin kysymyksiisi:
Talletushetkellä minulla oli paitsi ystäväni palauttamat rahat, myös yli 1 000 euroa käytettävissä pankkitililläni. Siksi tällä palautuksella ei ole merkitystä asiaan.
Pelitilin voitot syntyivät 150 euron talletuksesta, joten en ymmärrä, mikä ongelma olisi.
Odotan edelleen lopullista päätöstä.
KäännösHei kaikki,
luigi1994, minun on vastattava suoraan viimeiseen viestiisi, koska minusta tuntuu, että tässä prosessissa kestää niin kauan, joten siitä on syntynyt väärinkäsitys.
Syy siihen, miksi tämä valitus on jatkunut jo useita kuukausia, ei ole se, että kukaan yrittäisi viivyttää sitä. Päinvastoin, yritän selvittää, onko olemassa mitään keinoa riitauttaa kasinon päätös ja mahdollisesti saada rahasi takaisin. Tämä edellyttää molempien osapuolten todisteiden huolellista tarkastelua.
Tilanne ei kuitenkaan ole yksinkertainen. Kasinon toimittamien tietojen ja tähän mennessä tarkasteltujen asiakirjojen mukaan uhkapelaamiseen käytettyihin varoihin sisältyi rahaa, jonka toinen henkilö, joka on myös uhkapeluri ja jolla on tili samassa kasinoryhmässä, oli siirtänyt sinulle. Kun rahaa siirretään uhkapelitileihin liitettyjen henkilöiden välillä ja talletetaan sitten pian sen jälkeen, kasinoiden on sallittua ja jopa velvollisuus käsitellä tätä mahdollisena kolmannen osapuolen rahoituksen / rahanpesun vastaisena huolenaiheena.
Tällaisissa tapauksissa kasinolla on oikeus käyttöehtojensa mukaisesti tutkia varojen alkuperää ja soveltaa rajoituksia, jos sillä on perusteltu syy epäillä sääntöjen rikkomista. Tämä ei ole Librabetin ominaisuus; vastaavia käytäntöjä on useimmilla nettikasinoilla.
Tästä syystä esitin teille useita lisäkysymyksiä ja pyysin tukevia asiakirjoja. Ilman näitä tietoja minun olisi mahdotonta kyseenalaistaa kasinon kantaa tai väittää, että varojen takavarikointi oli perusteetonta.
Ymmärrän, että yksityisten tietojen antaminen voi tuntua epämukavalta, mutta muistathan, että nämä pyynnöt tehtiin nimenomaan auttaaksemme sinua puolustamaan kantaasi.
Olen jo ottanut uudelleen yhteyttä kasinoon sähköpostitse selventääkseni jäljellä olevia kohtia. Odotan parhaillaan heidän vastaustaan, jonka jälkeen käyn kaiken vielä kerran läpi ja annan lopullisen arvioni tässä ketjussa.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
KäännösHyvä kasinoguru,
Sähköposti on lähetetty, tarkistathan sen mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Librabet-tiimi
KäännösHei kaikki,
Kiitos Librabet-tiimille sähköpostistasi ja lisätietojen antamisesta.
luigi1994, haluan ilmoittaa, että tarkastelemme ja keskustelemme edelleen tästä tapauksesta viimeisimpien tietojen perusteella. Heti kun olemme päässeet päätökseen, annan sinulle päivityksen.
KäännösHei kaikki,
Uskon, että olen toimittanut teille kaikki tarvittavat todisteet asian ratkaisemiseksi .
Odotan siksi asian nopeaa ratkeamista ja kiistanalaisen summan palauttamista .
KäännösHyvä luigi1994,
Kiitos kärsivällisyydestänne ja kaikista asiakirjoista ja selityksistä, joita olette toimittaneet tämän prosessin aikana. Ymmärrän täysin, että tämä tilanne on ollut teille turhauttava, varsinkin kun otetaan huomioon, kuinka kauan ratkaisun saaminen on kestänyt.
Tarkasteltuani huolellisesti kaikki saatavilla olevat tiedot molemmilta osapuolilta haluan tiivistää tapauksen keskeisen kohdan selkeästi ja läpinäkyvästi.
Vaikka selitit, että 200 euron siirto oli henkilökohtaisen lainan takaisinmaksu, tässä ei ole kyse siirron tarkoituksesta, vaan varojen alkuperästä uhkapelisäännösten kontekstissa. Todisteiden perusteella osa talletukseesi käytetyistä varoista oli peräisin toiselta henkilöltä, joka myös harjoittaa uhkapelitoimintaa.
Tällaisissa tilanteissa kasinoiden on sovellettava tiukkoja rahanpesun vastaisia (AML) ja vastuullisen pelaamisen käytäntöjä. Nämä säännöt yleensä kieltävät kolmansilta osapuolilta saatujen varojen käytön uhkapelaamiseen riippumatta siitä, oliko siirto laillinen henkilökohtaisessa yhteydessä (kuten lainan takaisinmaksu).
Haluan myös selventää yhtä lisäkohtaa: se, että toimintasi liittyi urheiluvedonlyöntiin kasinopelien sijaan, ei muuta näiden sääntöjen soveltamista. Samat rahoitus- ja rahanpesunvastaiset vaatimukset koskevat kaikkea uhkapelityyppiä.
Samaan aikaan urheiluvedonlyönnin yhteydessä tällaisia tilanteita voidaan pitää sääntelyn näkökulmasta vieläkin arkaluonteisempina, koska ne voivat mahdollisesti sisältää pelaajien välistä koordinoitua toimintaa, jaettuja strategioita tai muita yhteistyön muotoja. Tästä syystä operaattorit suhtautuvat yleensä erityisellä varovaisuudella rahapelitoimintaan osallistuvien henkilöiden välisiin tapahtumiin.
Lisäksi on olennaista, että rahat sinulle lähettänyt henkilö on myös uhkapeluri, vaikka hän käyttäisi eri kasinoa (tai hänen tilinsä olisi suljettu muualla). Sääntelyn näkökulmasta tämä kuuluu edelleen uhkapelitoimintaan liittyvien henkilöiden välisen kolmannen osapuolen rahoituksen piiriin, jota pidetään riskitekijänä ja jota yleensä rajoitetaan.
Vaikka arvostankin sitä, että toimitit tositteita, kuten palkkakuitin ja siirtoa koskevan viestin, ne eivät valitettavasti riittävästi poista kasinon käytäntöjen mukaisia varojen alkuperään liittyviä huolenaiheita.
Tarkasteltuani kaikkia materiaaleja, mukaan lukien kasinon toimittamat yksityiskohtaiset selitykset, en voi kohtuudella kyseenalaistaa heidän päätöstään. Tästä syystä valitus on hylättävä.
Ymmärrän, ettei tämä ollut toivomasi lopputulos, mutta toivon, että yllä oleva selitys auttaa selventämään, miksi tähän päätökseen päädyttiin.
Kiitos yhteistyöstäsi koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
Kasinoguru
