Ghanalainen pelaaja oli tehnyt noston, joka ylitti kasinon ilmoittaman aikarajan, mutta kasino oli kieltäytynyt käsittelemästä sitä. Odotettuaan 14 päivää ilman voittojaan, hän vahvisti, että hänen tilinsä ei vaadi KYC:tä ja että hänen voittonsa olivat oikean rahan vetoja. Ongelma ratkesi, kun kasino käsitteli kotiutuksen, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".
Librabet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 321 $
Librabet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, olen tehnyt noston ja se on ylittänyt kasinon ilmoittaman ajan, mutta he ovat kieltäytyneet käsittelemästä nostoani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Gabrieljnr,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOkei, kiitos. Pidän teidät ajan tasalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, kuten aiemmin kerroin. Olen odottanut nyt 14 päivää, eivätkä he ole maksaneet minulle. He kertovat minulle jatkuvasti, ettei pyynnössäni ole mitään vikaa, ja olen odottanut nyt yli 14 päivää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Gabrieljnr, oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEi, en ole tehnyt yhtään onnistunutta kotiutusta aiemmin, minulle kerrottiin, ettei tilini vaadi KYC:tä ja voitot olivat oikean rahan vedosta. Pyynnön mukaisesti olen lähettänyt tiedostot yllä olevaan sähköpostiin.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Gabrieljnr, oletko vastaanottanut noston? Jos ei, onko nostopyyntösi vielä tarkistettavana?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Gabrieljnr, ilmoita meille, kun olet vastaanottanut rahat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Gabrieljnr,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
