Nordrhein-Westfalenin pelaaja oli tallettanut 20€ välittömällä pankkisiirrolla, mutta rahat eivät saapuneet kasinon tilille. Huolimatta keskustelusta chat-operaattoreiden kanssa, jotka pyysivät häntä odottamaan, kolme päivää kului ilman ratkaisua. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasinon vaihtoehdot olivat rajalliset. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
Lex Casino - Pelaajan talletus peruttiin, mutta rahat vähennettiin.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 20 €
Lex Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei. Talletin tälle kasinolle 20 € välittömällä pankkisiirrolla.
Rahat poistettiin pankistani välittömästi, mutta ne eivät koskaan saapuneet kasinolle.
Puhuin chat-operaattorin kanssa ja hän sanoi, että minun pitäisi odottaa joku päivä.
24 tunnin kuluttua katsoin kasinolle ja se sanoi nyt, että talletukseni peruutettiin, vaikka rahat ovat jo menneet pankistani!
Nyt kysyin useita kertoja Chatissa ja saan aina saman vastauksen:
"Tutkimme asiaa ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse"
Siitä on nyt 3 päivää, mutta mitään ei tapahtunut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä loid1336,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
- Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle?
- Oletko jo ottanut yhteyttä pankkiisi? Ihannetapauksessa heidän pitäisi olla osa tutkimuksia.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä loid1336,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Automaattinen käännös:
