Saksalainen pelaaja pyysi selvennystä voittojensa peruuttamisesta sen jälkeen, kun hän oli täyttänyt kaikki bonusehdot noudattaen sääntöjä ja määräyksiä. Hän pyysi yksityiskohtaista selitystä varojensa poistamiselle ja uhkasi lisätoimilla, jos uskottavaa vastausta ei annettaisi. Kasino selitti, että voittoja muutettiin bonussumman kolminkertaisen enimmäisvoittorajan mukaisesti, mikä ehto sisältyi pelaajan aktivoiman "HIGHROLLER"-bonuksen kampanjaehtoihin. Pelaaja kiisti tämän keskeisen rajoituksen selkeän näkymisen bonusta valittaessa ja toimitti videotodisteita, jotka näyttivät vain yhteenvedon bonuksesta ilman enimmäisvoittokattoa. Perusteellisen tarkastelun jälkeen pääteltiin, että vaikka enimmäisvoittorajaa ei näytetty talletusikkunan yhteenvedossa, se oli saatavilla kampanja- ja bonusehtosivujen kautta ennen aktivointia. Valitus suljettiin hylättynä, ja kasinoa suositeltiin parantamaan läpinäkyvyyttä sisällyttämällä tällaiset merkittävät rajoitukset suoraan bonusvalintaan kassalla.
LevelUp Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 1 000 €
LevelUp Casino
Turvaluokitus 9.1 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Käännösvoitot"}
Hyvä tukitiimi,
Olen yhteydessä teihin koskien voittojeni peruuttamista tililläni.
Tein 150 € talletuksen ja käytin 50 % bonuksen. Olen täyttänyt kaikki vastaavat bonusehdot. Erityisesti olen:
myyntiehdot on pantu kokonaisuudessaan täytäntöön
Pelikierrosta kohden sallittua enimmäispanosta, 5 euroa, noudatettiin koko ajan.
Kiellettyjä strategioita tai luvattomia menetelmiä ei käytetty.
Vaikka noudatin kaikkia sovellettavia sääntöjä, voittoni poistettiin kokonaan.
Pyydän teitä täten antamaan minulle selkeän ja yksityiskohtaisen selvityksen, jossa yksilöidään tarkasti se sääntö, jota minun väitetään rikkoneen.
Jos uskottavaa selitystä ei anneta, minun on ryhdyttävä lisätoimiin, mukaan lukien valituksen tekeminen asianmukaisille viranomaisille ja maksunpalautusmenettelyn aloittaminen maksupalveluntarjoajani kautta.
Pyydän pikaista selvitystä ja oikeutetun tasapainon palauttamista.
Ystävällisin terveisin
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Georg,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi LevelUp Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärtäisin tilannetta paremmin:
- Onko sinulle ilmoitettu missään vaiheessa, että bonusehdot ovat voimassa myös kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen?
- Voisitko vahvistaa, onko kasinotilisi saldo jaettu oikean rahan ja bonusrahan saldoihin?
- Näkyikö pelaamista jatkamasi saldo "nostettavana"/"oikeana rahana", vai näkyivätkö voittosi edelleen bonussaldossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösRakas Petra,
Kiitos paljon viestistäsi ja tuestasi.
Vastaan mielelläni kysymyksiisi:
Ei, minulle ei koskaan kerrottu, että bonusehdot olisivat edelleen voimassa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.
Tilini saldoa ei ollut selkeästi ja läpinäkyvästi jaettu oikeaan rahaan ja bonussaldoon. Se ei ollut helposti havaittavissa.
Ymmärtääkseni pelaamisen jälkeistä saldoa ei näytetty selvästi bonusrahana. Minulle ei ollut selvää, että se oli edelleen bonusrahaa.
Lisäksi haluan korostaa seuraavaa:
Minulla on bonussivulta kuvakaappauksia, jotka selvästi osoittavat:
Vain 50 % bonusta näytettiin.
25-kertaisilla kierrätysvaatimuksilla ja 150 euron minimitalletuksella,
ilman bonuksen nimeä (esim. "Highroller Reload")
ja ilman voittorajoituksia tai muita rajoituksia.
Olen noudattanut kaikkia näkyviä ehtoja.
Vasta voiton jälkeen kasino ilmoitti minulle, että sovellettaisiin erilaisia ehtoja, joita ei ollut etukäteen selvästi esitetty.
Tämä on minulle käsittämätöntä, koska kaikkien asiaankuuluvien bonusehtojen tulisi olla selvästi ja täysin näkyvissä ennen aktivointia.
Kiitos paljon avustasi tämän tapauksen ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin
Yrjö 
KäännösHei Georg,
Kiitos vastauksestasi ja aiempien tietojen antamisesta.
- Voisitko selventää, mitä bonusehtoja noudatit? Oliko bonukseen liitetty enimmäiskotiutusraja, ja saitko siitä asianmukaisesti tietoa?
- Arvostaisimme myös, jos voisit lähettää meille kuvakaappauksia tai muita asiakirjoja talletuksistasi ja voitoistasi.
- Voisitko lisäksi jakaa kasinon kanssa käymäsi lisäviestinnän? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru
tai lataa kuvakaappauksesi suoraan ketjuun.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Petra,
Kiitos viestistäsi.
Selitän mielelläni minulle näkyvät bonusehdot, joita noudatin:
Minulle näytettiin seuraavat ehdot talletukseni yhteydessä:
50 % bonus,
Myyntivaatimus x25,
Minimitalletus 150 €.
Lisäedellytykset, erityisesti:
bonuspelin nimi (esim. "Highroller Reload")
enimmäismaksuraja,
tai lisärajoituksia
Niitä ei näytetty minulle, eivätkä ne olleet minulle näkyvissä.
Minulle ei missään vaiheessa kerrottu, että oli olemassa voittoraja tai muita takautuvasti sovellettavia erityisiä bonussääntöjä.
Olen täyttänyt kaikki minulle näkyvät ehdot.
Lisäksi olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia bonussivulta ja viestinnästäni kasinon kanssa, jotka osoittavat seuraavaa:
bonusnimeä ei näytetty
Voittomäärälle ei asetettu ylärajaa.
Lähetän sinulle kaikki saatavilla olevat kuvakaappaukset ja keskusteluhistoriat sähköpostitse tarkempaa tarkistusta varten.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin
Yrjö 
KäännösHei Petra,
Halusin kohteliaasti tiedustella, onko tapaukseeni liittyen jo tullut päivitystä.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin
Yrjö
KäännösKiitos vastauksesta.
- Voisitko vahvistaa tarkalleen takavarikoitujen voittojen määrän ja summan, jonka yritit nostaa?
- Missä vaiheessa voittosi tarkalleen ottaen poistettiin – ennen kotiutuspyynnön lähettämistä vai sen jälkeen?
- Voisitko antaa täydellisen aikajanan tapahtumista (talletus, bonuksen aktivointi, kierrätysvaatimusten täyttäminen, kotiutuspyyntö ja takavarikointi)?
- Vaihtuiko saldosi koskaan "bonuksesta" "oikeaan rahaan" kierrätyksen suorittamisen jälkeen, vai pysyikö se muuttumattomana?
Kun olen vahvistanut nämä tiedot, välitän tapauksesi ratkaisijallemme lisäarviointia varten.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä Georg
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHyvä Georg,
Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.
Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös LevelUp Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.
Hyvä LevelUp Casino,
Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta, erityisesti tarkat syyt voittojen takavarikointiin, mukaan lukien mahdolliset väitetyt sääntörikkomukset tai asiaankuuluvat ehdot.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
KäännösHyvä Geourgin ja Casino Gurun tiimi,
Kiitos yksityiskohtaisesta viestistäsi ja huolenaiheidesi jakamisesta sovellettujen bonusehtojen ja tilisi saldomuutoksen suhteen.
Ensinnäkin haluamme selventää, että kasinomme toimii aina tiukasti sovellettavien ehtojen ja bonuskäytännön mukaisesti. Järjestelmä käsittelee kaikki bonukset, kierrätysvaatimukset ja maksurajoitukset automaattisesti vakiintuneiden kampanjasääntöjen mukaisesti.
Näemme, että olette toimittaneet kuvakaappauksia bonusosiostanne, joista pelaajat voivat tarkistaa lyhyen yhteenvedon aktiivisten bonusehtojen sekä itse bonuksen nykyisen tilan.
Samaan aikaan kaikki yksityiskohtaiset bonussäännöt ovat aina saatavilla verkkosivuston Kampanja-osiossa : https://levelupcasino23.com/en-AU/promotions
Pelaajat voivat avata vastaavan kampanjan ja tarkastella täydellisiä ehtoja napsauttamalla kyseisen tarjouksen "Ehdot"-osiota:
Lisäksi kaikki yleiset bonussäännöt ovat julkisesti saatavilla Bonusehdot-osiossa : https://levelupcasino23.com/en-AU/bonus-terms-and-conditions
Haluamme myös viitata seuraavaan lausekkeeseen yleisistä käyttöehdoistamme: https://levelupcasino23.com/en-AU/terms-and-conditions
"1.2. Lue käyttöehdot huolellisesti ennen verkkosivuston käyttöä. Käyttämällä verkkosivustoa hyväksyt ja sitoudut noudattamaan käyttöehtoja sekä kaikkia sovellettavia verkkosivuston käytäntöjä."
Ennen talletusten tekemistä tai bonusten aktivointia kehotamme kaikkia pelaajia tarkistamaan huolellisesti sovellettavat kampanjasäännöt ja verkkosivuston käytännöt. Lisäksi tukitiimimme on käytettävissä 24/7, ja pelaajat voivat aina ottaa meihin yhteyttä saadaksesi selvennystä bonusmekaniikasta tai rajoituksista ennen tarjouksen aktivointia.
Tarkistettuamme tilisi tapahtumat voimme vahvistaa seuraavat asiat:
• Talletit 150 euroa.
• Aktivoit kampanjatarjouksen käyttämällä kampanjakoodia HIGHROLLER.
• Sait onnistuneesti 75 euron bonuksen, joka vastaa mainostettua 50 %:n talletusbonusta.
Bonusmekaniikan osalta haluamme myös kiinnittää huomiosi seuraaviin julkisesti saatavilla oleviin sääntöihin Bonusehtojen osiosta: https://levelupcasino23.com/en-AU/bonus-terms-and-conditions
"Kun tilillä on sekä oikean rahan että bonussaldon saldo, ensin käytetään oikea raha ja sitten bonussaldo. Heti kun bonusrahaa on käytetty, bonus poistetaan."
ja
"Bonussaldolla saadut voitot ovat kotiutettavissa vasta, kun kierrätysvaatimukset on täytetty."
Bonusehtojen mukaisesti saadulle 75 euron bonukselle oli 25-kertainen kierrätysvaatimus, eli vaadittu kierrätyssumma oli yhteensä 1 875 euroa.
Voimme vahvistaa, että olet suorittanut kierrätysvaatimukset onnistuneesti. Kun kierrätysvaatimus oli suoritettu, järjestelmä sovelsi automaattisesti tähän tiettyyn kampanjaan liittyvää enimmäisvoittorajoitusta.
Tämän kampanjan asiaankuuluva sääntö sanoo: "Käteisbonuksen enimmäisvoitto on rajoitettu x3 bonussummaan."
Tämä ehto sisältyy HIGHROLLER-bonuksen kampanjasääntöihin ja ehtoihin.
Kierrätysvaatimuksen valmistumishetkellä kokonaissaldosi oli 1 245,25 euroa. Koska bonuksen enimmäisvoitot olivat rajoitettuja sovellettavan säännön mukaisesti, järjestelmä muutti saldoa automaattisesti vastaavasti.
Koska saamasi bonus oli 75 euroa, bonuksen sallitut enimmäisvoitot laskettiin seuraavasti:
75 euroa × 3 = 225 euroa
Loppusaldo koostui alkuperäisestä talletussummastasi sekä aktivoidun bonuksen sallituista enimmäisvoitoista.
Tästä syystä vedonlyönnin suorittamisen ja automaattisen muutoksen jälkeen tililläsi oli jäljellä 375,01 EUR.
Siksi voimme vahvistaa, että saldomuutos tehtiin HIGHROLLER-bonukseen liittyvien voimassa olevien kampanjaehtojen mukaisesti eikä sitä tehty takautuvasti.
Toivomme, että tämä selitys selventää tilannetta. Jos tarvitset lisätietoja tai selvennystä sovellettavista bonussäännöistä, ota rohkeasti yhteyttä milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
LevelUp Casinon tiimi
KäännösRakas Samuel,
Kiitos paljon kasinon vastauksesta.
Haluan huomauttaa, että kasinon lähettämät kuvakaappaukset eivät vastaa niitä todellisia kuvakaappauksia, jotka näytettiin minulle talletukseni teon yhteydessä.
Näytölläni näkyi vain seuraavat tiedot:
50 % talletusbonus jopa 750 € asti
x25 Myyntiehdot
Minimitalletus 150 €
kerran viikossa
Seuraavia ei näytetty:
bonuksen nimi ("Highroller Reload")
kampanjakoodi "HIGHROLLER"
maksimivoitto on 3 kertaa bonussumma
Olen jo lähettänyt sinulle kuvakaappauksia bonussivulta. Nämä osoittavat selvästi, että tätä tärkeää tietoa ei näkynyt siellä.
Kasino vetoaa nyt bonusehtoihin, jotka liittyvät bonuksen nimeen, jota ei näytetty minulle ennen talletuksen tekemistä. Ilman tietämystä bonuksen nimeä en voinut ymmärtää, mitä erityisiä ehtoja oletettavasti sovellettiin.
Mielestäni enimmäisvoittorajaa ei ilmoitettu selkeästi ja läpinäkyvästi. Vasta sen jälkeen, kun olin täyttänyt kierrätysvaatimukset kokonaan ja tuottanut voittoja, minulle ilmoitettiin live-chatissa, että tähän bonukseen sovelletaan voittorajaa.
Lisäksi kasino esitti kuvakaappauksia eri sivulta, jotka eivät vastaa näyttöä, jonka näin ennen talletuksen tekemistä.
Siksi pyydän teitä tarkistamaan, onko tämä olennainen ehto selkeästi ja yksiselitteisesti näytetty pelaajalle ennen bonuksen hyväksymistä.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin
George Sanada 
KäännösHei kaikki,
kiitos teille molemmille päivityksistä.
Hyvä Georg,
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja toimittamistasi kuvakaappauksista. Ymmärrän, että suurin huolenaiheesi on se, etteivät maksimivoittorajoitus ja täydellinen bonustiedot olleet selvästi näkyvissä aktivointihetkellä, varsinkaan ennen kuin teit talletuksen ja hyväksyit tarjouksen.
Hyvä LevelUp Casino,
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestäsi ja linkkien antamisesta kampanjasivulle ja bonusehtoihin.
Tässä vaiheessa haluan myös huomauttaa tärkeästä rajoituksesta, johon törmäsin tarkastellessani toimitettuja materiaaleja. Kasinon jakama kampanjalinkki ei näytä samaa bonustarjousta, johon tässä tapauksessa viitataan. Käytännössä tämä tarkoittaa, etten pystynyt tarkastelemaan tai itsenäisesti varmistamaan tarkkaa "HIGHROLLER"-kampanjaa sellaisena kuin se näytti pelaajan aktivointihetkellä, mikä viittaa siihen, että tarjous ei ehkä ole enää julkisesti saatavilla tai se on saatavilla vain tietyin ehdoin (esimerkiksi kohdennetuissa tai olemassa oleville pelaajille tarkoitetuissa kampanjassa).
Tästä johtuen arvioinnin on perustuttava enemmän aktivointihetkellä käyttäjälle nähtävään esitystapaan kuin tällä hetkellä saatavilla oleviin mainossivuihin.
Lisäksi alustan esittelyssä on edelleen tärkeä epäjohdonmukaisuus, joka on selvennettävä:
- Kasino on toimittanut kuvakaappauksia työpöytäversiosta
- Pelaaja on toimittanut todisteita mobiiliversiosta
Koska bonusten näkyvyys ja rakenne voivat vaihdella alustojen välillä, pyydän LevelUp Casinoa vahvistamaan:
- näytettiinkö samat bonusehdot (mukaan lukien HIGHROLLER-merkintä ja 3× maksimivoitto -sääntö) identtisesti sekä mobiililaitteella että tietokoneella aktivointihetkellä,
- ja jos ei, niin mikä versio edustaa pelaajalle bonuksen hyväksymisen yhteydessä näytettävää todellista käyttöliittymää,
- ja lisäksi, voivatko sisäiset järjestelmälokit tai kampanjoiden aktivointitiedot vahvistaa, että bonus todella aktivoitiin "HIGHROLLER"-kampanjakoodilla, mukaan lukien tarkka aikaleima ja aktivoinnin lähde (mobiili vs. pöytäkone vs. muu aloituskohta).
Tämä on olennaista sen arvioimiseksi, esitettiinkö bonusehdot riittävän selkeästi ja johdonmukaisesti päätöksentekovaiheessa.
Hyvä Georg,
Ymmärrän myös huolesi läpinäkyvyydestä. Huomiosi siitä, ettet nähnyt keskeisiä ehtoja ennen bonuksen hyväksymistä, on edelleen ajankohtainen ja se otetaan huomioon arvioitaessa sitä, kuinka selkeästi tarjous on viestitty puolestasi.
Tässä vaiheessa odotan kasinon selvitystä sekä mobiili- että tietokoneversioiden välisestä ristiriidasta että viitattujen mainosmateriaalien saatavuudesta ennen kuin jatkan.
Kiitos kaikille yhteistyöstä.
KäännösHyvä Geourgin ja Casino Gurun tiimi,
Kiitos jatkoviestistäsi ja lisäselvitystä vaativien kohtien esittelystä.
Haluamme antaa lisätietoja kampanjan näkyvyydestä, bonusten aktivointiprosessista ja alustan esittelystä.
Ensinnäkin haluamme selventää, että pelaajan aiemmin jakamat kuvakaappaukset on otettu bonuskaapista bonuksen aktivoinnin jälkeen. Tämä osio on ensisijaisesti tarkoitettu pelaajille aktiivisen bonuksensa tilan seuraamiseen, mukaan lukien edistyminen ja lyhyet bonustiedot.
Täydelliset kampanjaehdot olivat kuitenkin pelaajan saatavilla myös ennen aktivointia PROMO-osion ja Bonus-käyttöehtojen sivuilla sekä verkkosivuston työpöytä- että mobiiliversioissa.
Tämä tarjous oli uudelleenlatauskampanja, joka oli tarkoitettu sisäänkirjautuneille käyttäjille, joilla oli jo tiliaktiviteettia. Koska pelaaja syötti itsenäisesti kampanjakoodin "HIGHROLLER" talletusprosessin aikana, järjestelmä tunnisti pelaajan oikeutetuksi ja näytti vastaavan kampanjan heidän tilinsä käyttöliittymässä.
Tärkeää on, että kyseessä ei ollut piilotettu tai automaattisesti myönnetty bonus. Pelaaja aktivoi tarjouksen manuaalisesti syöttämällä kampanjakoodin itse ja hänellä oli siten mahdollisuus tarkistaa kampanjan tiedot ja niihin liittyvät ehdot ennen talletuksen vahvistamista.
Selventääkseni näkyvyysongelmaa tarkemmin:
• HIGHROLLER Reload -kampanja oli käytettävissä pelaajatilille saatavilla olevan mobiili PROMO-osiosta.
• Kampanjasivulla itsessään näkyi selvästi otsikko "HIGHROLLER RELOAD" yhdessä kampanjakoodin HIGHROLLER kanssa.
• Käyttöehdot-osio oli saatavilla suoraan samalta kampanjasivulta ennen aktivointia.
• Samat ehdot olivat saatavilla myös mobiilisivuston alatunnisteesta/valikosta löytyvän yleisten bonusehtojen osiossa.
Lisäksi tarjoamme mobiiliversiosta kuvakaappauksia, jotka osoittavat:
• pääsy PROMO-osioon,
• HIGHROLLER RELOAD -kampanjan näkyvyys,
• pääsy käyttöehto-osioon,
• ja asiaankuuluva lauseke, jossa todetaan: "Käteisbonuksen enimmäisvoitto on rajoitettu bonussumman kolminkertaiseksi."
Siksi haluamme kunnioittavasti selventää, että enimmäisvoittorajoitusta ei otettu käyttöön takautuvasti eikä sitä piilotettu pelaajalta. Asiaankuuluvat säännöt ja ehdot olivat saatavilla sekä kampanjasivulla että yleisissä bonusehdoissa ennen kampanjaan osallistumista ja sen aikana.
Alustan yhtenäisyyden osalta, vaikka visuaalinen ulkoasu saattaa hieman erota tietokone- ja mobiilikäyttöliittymien välillä responsiivisen suunnittelun vuoksi, sovellettavat kampanjasäännöt pysyvät identtisinä eri alustoilla. Samat bonusehdot, mukaan lukien x3-enimmäisvoittojen rajoitus, ovat voimassa riippumatta siitä, käyttikö pelaaja verkkosivustoa tietokoneella vai mobiililaitteella.
Voimme myös vahvistaa, että sisäisten tietojen mukaan bonus aktivoitiin HIGHROLLER-kampanjakoodilla talletusprosessin aikana, minkä jälkeen vastaavat bonusrahat on hyvitetty pelaajan bonussaldoon.
Lisäksi haluamme korostaa, että käyttämällä verkkosivustoa ja aktivoimalla kampanjatarjouksia pelaajat sitoutuvat noudattamaan sovellettavia ehtoja ja bonuskäytäntöä, kuten Yleisten ehtojen kohdassa 1.2 todetaan.
Näistä syistä pidämme kunnioittavasti kiinni siitä, että saldon korjaus suoritettiin oikein ja tarkasti HIGHROLLER-uudelleenlatausbonukseen liittyvien kampanjasääntöjen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
LevelUp Casinon tiimi
KäännösRakas Samuel,
Haluaisin tehdä erittäin tärkeän selvennyksen kasinon lausuntoihin liittyen.
Kasino väittää, että syötin manuaalisesti kampanjakoodin "HIGHROLLER". Tämä väite on virheellinen.
Kuvasin koko prosessin videolle:
Kirjaudun tililleni.
Menen talletussivulle.
Bonustarjoukset näytetään automaattisesti.
En koskaan syöttänyt tarjouskoodia manuaalisesti.
Valitsin vain näytetyn 50 % bonustarjouksen ja napsautin sitten suoraan "Talletus".
Video osoittaa selvästi, että bonustarjouksessa näytettiin vain seuraavat tiedot:
50 % jopa 750 € asti
kerran viikossa
x25-panos
150 € minimitalletus
Seuraavia ei näytetty:
bonuspelin nimi on "Highroller Reload"
kampanjakoodi "HIGHROLLER"
maksimivoittoraja on 3 kertaa bonussumma
Siksi luotin yksinomaan näkyvissä oleviin tietoihin. Ratkaisevaa rajoitusta enimmäisvoittoihin liittyen ei näytetty minulle selvästi ennen bonuksen hyväksymistä.
Kasino väittää myös, että syötin kampanjakoodin manuaalisesti. Videoni todistaa selvästi, että näin ei ollut.
Mielestäni bonus tarjottiin automaattisesti ilman, että tärkeimpiä ehtoja olisi selvästi paljastettu.
Lisäksi haluaisin mainita, että minulla oli samanlainen ongelma saman kasinon kanssa aiemmin. Silloin tapaus tarkistettiin myös Casino Gurun kautta, ja kasino lopulta palautti summan hyvän tahdon maksuna.
Olen liittänyt videon lisätodisteena.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin
KäännösRakas Samuel,
Koska videon lataaminen suoraan valitusketjuun ei teknisesti ollut mahdollista, lähetin sinulle koko videon sähköpostitse.
Video näyttää koko prosessin selvästi:
Kirjaudun tililleni.
Menen suoraan talletussivulle.
Bonustarjoukset näytetään automaattisesti.
En koskaan syötä tarjouskoodia manuaalisesti.
Valitsen yksinkertaisesti näytetyn 50 % bonustarjouksen.
Tämän jälkeen minut ohjataan välittömästi maksusivulle.
Video osoittaa selvästi, että bonustarjouksessa näkyi vain seuraavat tiedot:
50 % bonus jopa 750 € asti
kerran viikossa
x25 Myyntiehdot
150 € minimitalletus
Näkymättömiä olivat:
bonusnimi "HIGHROLLER Reload"
kampanjakoodi "HIGHROLLER"
maksimivoittoraja on 3 kertaa bonussumma
Siksi päätökseni talletuksen tekemisestä perustuu yksinomaan näytettyihin tietoihin.
Kiitos paljon tuestasi ja siitä, että harkitset tätä lisätodistetta.
Ystävällisin terveisin
Yrjö
KäännösHyvä Geourgin ja Casino Gurun tiimi,
Haluamme selventää tärkeää eroa bonustietojen esittämisessä talletusprosessin aikana.
Kassa-/talletusikkuna on suunniteltu näyttämään valitun tarjouksen keskeiset yhteenvetoehdot, kuten:
• bonusprosentti,
• enimmäisbonusmäärä,
• kierrätysvaatimus,
• vähimmäistalletus,
• ja yleinen saatavuus.
Kassa ei kuitenkaan ole tarkoitettu sisältämään kampanjan kaikkia yksityiskohtaisia ehtoja. Täydelliset kampanjasäännöt – mukaan lukien kaikki yksityiskohtaiset bonusmekanismit ja rajoitukset – löytyvät verkkosivuston kampanjasivulta ja Bonusehdot-osiosta.
https://levelupcasino23.com/en-AU/promotions
https://levelupcasino23.com/en-AU/bonus-terms-and-conditions
Tämä ei koske ainoastaan tätä tiettyä kampanjaa, vaan myös bonusten yleistä esitystapaa alustalla.
Tässä nimenomaisessa tapauksessa pelaajan oma tallenne vahvistaa, että:
• bonus oli näkyvissä ja valittavissa,
• pelaaja on tarkoituksella ilmoittautunut kampanjaan,
• ja tarjous oli selvästi yhteydessä tilillä saatavilla olevaan olemassa olevaan tarjoukseen.
Se, että pelaaja ei kirjoittanut kampanjakoodia manuaalisesti erilliseen kenttään, ei muuta itse aktivointiprosessia. Kelpoisilla tileillä kampanjatarjoukset saattavat olla jo linkitettyinä pelaajaprofiiliin, ja ne voidaan siksi aktivoida suoraan talletuskäyttöliittymässä näkyvän bonusvalinnan kautta.
Samanaikaisesti vastaava kampanjasivu pysyi pelaajan saatavilla verkkosivuston PROMO-osion kautta ennen aktivointia ja sen aikana.
Tärkeää on, että yksityiskohtaiset käyttöehdot – mukaan lukien sääntö:
"Käteisbonuksen enimmäisvoitto on rajoitettu x3 bonussummaan."
olivat saatavilla:
• oma HIGHROLLER Reload -kampanjasivu
• ja yleiset bonusehdot, joihin pääsee mobiililaitteilla verkkosivuston alatunnisteesta/valikosta.
Lisäksi tarjoamme mobiiliversiosta kuvakaappauksia, jotka osoittavat:
• miten pelaaja pääsee PROMO-osioon,
• HIGHROLLER Reload -kampanjan näkyvyys,
• pääsy Käyttöehdot-painikkeeseen,
• ja yksityiskohtaiset ehdot, jotka sisältävät sovellettavan enimmäisvoittorajoituksen.
Näin ollen, vaikka kassa näytti yhteenvedon bonusparametreista, yksityiskohtaiset kampanjasäännöt pysyivät pelaajan saatavilla ennen osallistumista ja talletuksen vahvistamista.
Haluamme myös kunnioittavasti huomauttaa, että pelaaja päätti aktiivisesti osallistua bonuskampanjaan tavallisen ei-bonus-talletuksen sijaan. Kuten minkä tahansa kampanjatarjouksen kohdalla, osallistumiseen sovelletaan kyseisen kampanjan ehtoja.
Tästä syystä väitämme, että sovellettavat bonusehdot olivat pelaajan saatavilla ja että saldon korjaus suoritettiin voimassa olevien kampanjasääntöjen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
LevelUp Casinon tiimi
KäännösRakas Samuel,
Hyvä LevelUp Casinon tiimi,
Kiitos paljon lisälausunnostasi.
Haluan vielä kerran korostaa, että pääpointtini pysyy ennallaan:
Ratkaisevaa bonusehtoa, nimittäin bonussumman kolminkertaista voittorajaa, ei näytetty minulle talletukseni ja bonuksen valintani yhteydessä.
Bonusvalintanäytöllä näkyivät vain seuraavat tiedot:
50 % bonus jopa 750 € asti
kerran viikossa
x25 Myyntiehdot
150 € minimitalletus
Näkymättömiä olivat:
bonusnimi "HIGHROLLER Reload"
kampanjakoodi "HIGHROLLER"
maksimivoitto on 3 kertaa bonussumma
Kuvasin kokonaisen videon, joka näyttää asian selvästi:
En syöttänyt tarjouskoodia manuaalisesti,
Bonustarjoukset näytettiin minulle automaattisesti.
Valitsin vain näytetyn 50 % bonustarjouksen,
ja ohjattiin sitten suoraan maksusivulle.
Koska videota ei voitu ladata suoraan valitusketjuun tiedostokoonsa vuoksi, lähetin sen Samuelille sähköpostitse.
Kasino väitti aluksi, että olin syöttänyt kampanjakoodin "HIGHROLLER" manuaalisesti. Videoni kumoaa tämän väitteen selvästi.
Lisäksi kasino itse selittää nyt, että talletusikkunassa näkyy vain tiettyjen ehtojen yhteenveto ja että täydelliset ehdot löytyvät muualta. Tämä vahvistaa väitteeni: ratkaisevaa enimmäisvoiton rajoitusta ei näytetty minulle suoraan bonusvalinnassa.
Mielestäni tämä osoittaa merkittävää läpinäkyvyyden puutetta. Niin tärkeä seikka kuin enimmäisvoittojen raja olisi pitänyt olla selkeästi ja yksiselitteisesti esillä ennen bonuksen hyväksymistä.
Haluaisin myös huomauttaa, että minulla oli samanlainen ongelma saman kasinon kanssa aiemmin. Silloin tärkeimpiä bonusehtoja ei esitetty läpinäkyvästi. Otettuani yhteyttä Casino Guruun sain lopulta hyvityksen.
Siksi katson, että tässäkään tapauksessa asiaankuuluvia ehtoja ei ole riittävästi selvitetty, eikä voittojeni vähentäminen ole perusteltua.
Siksi pyydän kohteliaasti Casino Gurua tarkistamaan, pitäisikö merkittävää voittorajaa, jota ei selvästi näytetty pelaajalle ennen bonuksen hyväksymistä, todella noudattaa.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin
George Sanada
KäännösRakas Samuel,
Olen nyt onnistuneesti ladannut videon valitusketjuun.
Video näyttää selvästi koko prosessin ja vahvistaa, että tärkeitä bonusehtoja ei näytetty läpinäkyvästi ennen talletusta.
Video näyttää selvästi, että:
bonustarjoukset näytettiin automaattisesti
En syöttänyt tarjouskoodia manuaalisesti,
Valitsin vain näytetyn 50 % bonustarjouksen,
ja ohjattiin sitten suoraan maksusivulle.
Bonusvalintanäytöllä näkyivät vain seuraavat tiedot:
50 % bonus jopa 750 € asti
kerran viikossa
x25 Myyntiehdot
150 € minimitalletus
Seuraavia ei näytetty:
bonusnimi "HIGHROLLER Reload"
kampanjakoodi "HIGHROLLER"
maksimivoittoraja on 3 kertaa bonussumma
Video siis vahvistaa selvästi, että tämä merkittävä rajoitus ei ollut näkyvissä ennen bonuksen hyväksymistä.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin
George Sanada
Käännöshttps://youtube.com/shorts/zzk8I3Oj_sk?is=2vU0Bm0BsLnFZnM3
Rakas Samuel,
Olen nyt onnistuneesti ladannut videon valitusketjuun.
Video näyttää selvästi koko prosessin ja vahvistaa, että tärkeitä bonusehtoja ei näytetty läpinäkyvästi ennen talletusta.
Video näyttää selvästi, että:
bonustarjoukset näytettiin automaattisesti
En syöttänyt tarjouskoodia manuaalisesti,
Valitsin vain näytetyn 50 % bonustarjouksen,
ja ohjattiin sitten suoraan maksusivulle.
Bonusvalintanäytöllä näkyivät vain seuraavat tiedot:
50 % bonus jopa 750 € asti
kerran viikossa
x25 Myyntiehdot
150 € minimitalletus
Seuraavia ei näytetty:
bonusnimi "HIGHROLLER Reload"
kampanjakoodi "HIGHROLLER"
maksimivoittoraja on 3 kertaa bonussumma
Video siis vahvistaa selvästi, että tämä merkittävä rajoitus ei ollut näkyvissä ennen bonuksen hyväksymistä.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin
George Sanada
https://youtube.com/shorts/zzk8I3Oj_sk?is=fklisoY6Qqa1Jhxd
KäännösHei kaikki,
Kiitos lisätiedoista ja videotodisteiden toimittamisesta.
Hyvä LevelUp Casino,
Pyydän teitä ystävällisesti tarkistamaan pelaajan lähettämän videon, erityisesti mobiilikäyttöliittymässä näkyvän bonusten aktivointiprosessin, ja ottamaan sen sisällön huomioon tapausta arvioidessasi.
Tässä vaiheessa tarkastelen asiaa edelleen sisäisesti ja arvioin tilannetta ennen lopullisen johtopäätöksen tekemistä. Teen parhaani antaakseni uuden päivityksen ja viedäkseni asiaa eteenpäin mahdollisimman pian.
Kiitos molemmille kärsivällisyydestä ja yhteistyöstä.
KäännösKäännösHyvä Georg,
Huomioithan, että olen parhaillaan yhteydessä kasinoon tämän valitusketjun ulkopuolella, koska heillä on teknisiä ongelmia vastausten lähettämisessä suoraan tänne. Pyydän ystävällisesti hieman lisää kärsivällisyyttä tämän viestinnän jatkuessa. Päivitän tilannetta tässä ketjussa heti, kun saan lisää olennaisia tietoja kasinon puolelta.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Samuel,
Kiitos paljon palautteestasi ja tiedoistasi.
Arvostan todella jatkuvia ponnistelujasi ja yhteydenpitoasi kasinon kanssa. Kiitos myös siitä, että pidät minut ajan tasalla tilanteen etenemisestä.
Jään odottamaan kärsivällisesti lisää uutisia.
Ystävällisin terveisin
George Sanada
KäännösRakas Samuel,
Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.
Koska viimeisimmästä viestistäsi on kulunut viikko, halusin kohteliaasti tiedustella, onko kasinon kanssa käynnissä olevasta viestinnästä mitään uutisia tai päivityksiä.
Kiitos vielä kerran ajastasi, tuestasi ja vaivannäöstäsi tapauksessani.
Ystävällisin terveisin
George Sanada
KäännösHyvä Geourgin ja Casino Gurun tiimi,
Valitettavasti jatkuvien teknisten ongelmien vuoksi en pystynyt vastaamaan suoraan valitusketjuun foorumilla. Siksi toimitin vastauksemme suoraan Samuelille ja pyysin häntä julkaisemaan sen foorumilla puolestamme, jos mahdollista.
Haluaisimme myös selventää, miten kampanjatiedot näkyvät talletuskäyttöliittymässä.
Useimmilla verkkoalustoilla tuotteet tai palvelut esitellään tyypillisesti kahdessa erillisessä vaiheessa:
• oma tuote-/kampanjasivu, joka sisältää täydellisen yksityiskohtaisen kuvauksen, käyttöehdot, rajoitukset ja tekniset tiedot;
• ja kassa-/maksuikkuna, joka sisältää vain yhteenvedon valitusta tuotteesta.
Esimerkiksi vaatteita verkosta ostaessaan asiakas yleensä tarkistaa ensin tuotesivun, josta löytyvät kaikki yksityiskohtaiset tiedot – kuten koko, materiaali, hinta, toimitusehdot ja muut tekniset tiedot.
Kun tuote on lisätty ostoskoriin ja asiakas siirtyy kassalle, maksuikkunassa näkyy yleensä vain lyhyt yhteenveto valitusta tuotteesta eikä koko tuotekuvausta.
Sama periaate pätee alustamme tarjouksiin.
Kaikki bonuskampanjat, mukaan lukien niiden yksityiskohtaiset ehdot, ovat saatavilla suoraan verkkosivuston PROMO-sivuilla ja Bonusehdot-osioissa. Nämä sivut sisältävät täydelliset kampanjamekaniikat, rajoitukset ja tarjoukseen osallistumiseen liittyvät ehdot.
Talletusliittymä näyttää rakenteensa vuoksi vain lyhennetyn yhteenvedon valitusta bonustarjouksesta, kuten:
• bonusprosentti,
• enimmäisbonusmäärä,
• kierrätysvaatimus,
• vähimmäistalletus,
• ja yleinen saatavuus.
Käyttöliittymän ja käytettävyyden rajoitusten vuoksi ei ole teknisesti käytännöllistä näyttää kaikkia kampanjan ehtoja suoraan talletus-/maksuikkunassa.
Kassan tarkoituksena on siis antaa pelaajalle mahdollisuus valita haluamansa tarjous lyhyessä muodossa, kun taas kampanjasivut ja bonusehdot ovat edelleen täydellisten ja yksityiskohtaisten kampanjaehtojen lähteenä ennen osallistumista ja talletuksen vahvistamista.
Tästä syystä pidämme kunnioittavasti kiinni siitä, että sovellettavat kampanjaehdot olivat pelaajan saatavilla ennen kampanjaan osallistumista.
Lopuksi haluamme kunnioittavasti toistaa, että pelaaja osallistui kampanjaan HIGHROLLER Reload -tarjouksen ehtojen mukaisesti.
Rekisteröityessään alustalle kaikki pelaajat nimenomaisesti sitoutuvat noudattamaan verkkosivuston käyttöehtoja ja kampanjakäytäntöjä ennen palveluiden käyttöä ja tarjouksiin osallistumista: https://levelupcasino23.com/en-AU/terms-and-conditions
"Käyttämällä verkkosivustoa hyväksyt ja sitoudut noudattamaan käyttöehtoja sekä kaikkia sovellettavia verkkosivuston käytäntöjä."
Lisäksi ennen talletuksen tekemistä ja valitun bonuksen aktivointia pelaajalla oli pääsy kaikkiin kampanjatietoihin verkkosivuston useiden läpinäkyvien osioiden kautta, mukaan lukien:
• oma PROMO-sivu,
• Bonusehdot-osio.
Vaikka talletuskäyttöliittymä näyttää käytettävyyden vuoksi vain yhteenvedon valitusta kampanjasta, kaikki kampanjan mekaniikka, rajoitukset ja sovellettavat ehdot olivat pelaajan saatavilla ennen osallistumista.
Pelaaja valitsi ja aktivoi vapaaehtoisesti kampanjatarjouksen ja jatkoi talletuksen tekemistä samalla, kun vastaavat käyttöehdot olivat saatavilla alustalla.
Siksi saldo-oikaisua ja voittorajoitusta sovellettiin tiukasti vakiintuneen kampanjasäännön mukaisesti:
"Käteisbonuksen enimmäisvoitto on rajoitettu x3 bonussummaan."
Näistä syistä pidämme kunnioittavasti kiinni siitä, että sovellettu toimenpide oli oikein ja täysin pelaajan hyväksymien sovellettavien bonusehtojen mukainen.
Ystävällisin terveisin,
LevelUp Casinon tiimi
KäännösRakas Samuel,
Kiitos paljon kasinon vastauksen välittämisestä.
Haluan vielä kerran korostaa tämän valituksen keskeistä kohtaa.
Kasino itse vahvistaa, että talletusikkunassa näkyi vain yhteenveto bonuksesta eikä kaikkia ehtoja. Juuri tämä on pointtini.
Mielestäni bonuksen tärkein rajoitus – nimittäin bonussumman kolminkertainen voittoraja – olisi pitänyt näyttää suoraan bonusta valittaessa. Tällä ehdolla oli merkittävä vaikutus lopputulokseen, sillä se lopulta johti voittojeni huomattavaan pienenemiseen.
Sen sijaan minulle näytettiin vain seuraavat tiedot:
• 50 % bonus
• x25 kierrätysvaatimus
• Minimitalletus 150 €
• Kerran viikossa
Bonusvalinnan aikana ei näytetty bonuksen nimeä "HIGHROLLER Reload" eikä enimmäisvoittorajaa.
Videotodisteeni näyttää bonuksen todellisen aktivointiprosessin. Se osoittaa selvästi, että tämä merkittävä rajoitus ei ollut näkyvissä ennen talletusta ja bonuksen hyväksymistä.
Jos olisin tiennyt, että mahdolliset voittoni olivat rajoitettuja bonussumman kolminkertaiseksi, en olisi ehkä hyväksynyt bonusta ja tehnyt sen sijaan normaalin talletuksen ilman bonusta.
Juuri siksi, että tällä säännöllä on niin merkittävä vaikutus mahdollisiin voittoihin, pidän sitä olennaisena bonusehtona, joka tulisi näyttää pelaajalle selkeästi ja yksiselitteisesti ennen bonuksen hyväksymistä.
Lisäksi olen aiemmin tehnyt samanlaisen valituksen samaa kasinoa vastaan, joka myös koski bonusehtojen riittämätöntä läpinäkyvyyttä. Siksi olen erityisen vakuuttunut siitä, että tärkeitä rajoituksia ei korostettu riittävästi.
Mielestäni ei riitä, että näin tärkeästä rajoituksesta mainitaan vain erillisillä alasivuilla tai laajoissa bonusehdoissa, jos se ei ole näkyvissä varsinaisen bonusvalinnan aikana.
Kiitos paljon asiani tarkemmasta tarkastelusta.
Ystävällisin terveisin
George Sanada
KäännösRakas Samuel,
Kiitos paljon tähänastisesta työstäsi.
Haluan vain kohteliaasti huomauttaa, että valitus on nyt vireillä lähes kaksi kuukautta. Tänä aikana olen lähettänyt kuvakaappauksia, lisätietoja ja lopulta videotodisteita, jotka osoittavat varsinaisen bonuksen aktivointiprosessin.
Kunnioitan luonnollisesti tarkistusprosessia, mutta arvostaisin suuresti päivitystä tai alustavaa arviointia, koska tapaus on ollut vireillä jo jonkin aikaa.
Suurin huolenaiheeni on edelleen sama: Ratkaisevaa rajoitusta maksimivoittoihin liittyen ei näytetty minulle bonusta valitessani, vaikka se myöhemmin johti saldoni merkittävään pienenemiseen.
Kiitos vielä kerran ajastasi ja tuestasi.
Ystävällisin terveisin
George Sanada
KäännösHei kaikki,
Ensinnäkin haluan pyytää anteeksi vastaukseni viivästymistä. Olin äskettäin poissa toimistolta ja palasin vasta nyt.
Hyvä George,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja kaikista tähän mennessä toimittamistasi tiedoista, kuvakaappauksista ja videoista. Ymmärrän, että tämä valitus on ollut vireillä jo jonkin aikaa ja että odotat arviotani.
Olen pannut merkille viimeisimmät kommenttisi sekä kasinon yksityiskohtaisen vastauksen. Koska tarkasteltavaa ja vertailtavaa tietoa on melko paljon, haluan käydä koko tapauksen vielä kerran huolellisesti läpi ennen johtopäätösten esittämistä.
Aion käydä kaiken läpi huomenna ja päivitän sitten tilannetta valitusketjussa.
Kiitos molemmille kärsivällisyydestä ja yhteistyöstä.
KäännösHei kaikki,
Kiitos molemmille kärsivällisyydestä ja yhteistyöstä koko valitusprosessin ajan. Olen nyt huolellisesti tarkistanut molempien osapuolten toimittamat tiedot ja todisteet, mukaan lukien pelaajan toimittamat kuvakaappaukset ja videotallenteen sekä kasinon yksityiskohtaisen selityksen bonustarjouksen esittämisestä.
Hyvä George,
Ymmärrän kantasi täysin ja rehellisesti sanottuna pidän tätä tapausta hyvin lähellä rajaa. Olen samaa mieltä siitä, että enimmäiskotiutusraja on yksi merkittävimmistä bonukseen liittyvistä rajoituksista, koska se voi vaikuttaa dramaattisesti pelaajan lopullisiin voittoihin. Oikeudenmukaisuuden ja läpinäkyvyyden näkökulmasta uskon, että tällainen tärkeä ehto tulisi mieluiten esittää mahdollisimman näkyvästi itse bonuksen valintaprosessin aikana.
Tästä huolimatta ja tarkasteltuani saatavilla olevia todisteita minun on myös otettava huomioon, että kasino on osoittanut, että täydelliset bonusehdot, mukaan lukien enimmäisvoittorajoitus, olivat saatavilla kampanjasivulla ja bonusehto-osiossa ennen bonuksen aktivointia. Tällä hetkellä saatavilla olevien todisteiden perusteella ei voida päätellä, että kasino olisi soveltanut piilotettua tai julkaisematonta sääntöä jälkikäteen. Pikemminkin näyttää siltä, että sääntö oli olemassa ja oli saatavilla, vaikka sitä ei ollutkaan kassalla näkyvässä lyhennetyssä bonusyhteenvedossa.
Hyvä LevelUp Casino,
Vaikka myönnänkin, että bonus lopulta maksettiin julkaistujen ehtojenne mukaisesti, kehotan teitä vahvasti harkitsemaan uudelleen sitä, miten keskeiset bonusrajoitukset esitetään pelaajille. Mielestäni enimmäiskotiutusraja on niin olennainen ehto, ettei sen pitäisi perustua pelkästään pelaajien erillisten kampanjasivujen avaamiseen tai bonusehtojen lukemiseen kokonaisuudessaan. Näiden tietojen sisällyttäminen suoraan bonusvalinnan aikana näkyvään lyhennettyyn bonusyhteenvetoon parantaisi merkittävästi läpinäkyvyyttä ja auttaisi välttämään tällaisia kiistoja tulevaisuudessa.
Kaikkien saatavilla olevien todisteiden tarkastelun jälkeen en valitettavasti voi päätellä, että kasino olisi toiminut julkaistujen bonussääntöjensä vastaisesti. Vaikka ymmärrän pelaajan kantaa ja uskon, että bonusehtojen esitystapaa voitaisiin ja pitäisi parantaa, itse rajoitus näyttää olleen osa sovellettavia kampanjaehtoja, jotka olivat saatavilla ennen osallistumista.
Vaikka uskonkin edelleen, että kasinoiden tulisi esitellä keskeiset rajoitukset, kuten enimmäiskotiutusten ylärajat, näkyvämmin, kannustan pelaajia myös tarkistamaan yksityiskohtaiset bonusehdot huolellisesti ennen kampanjan aktivointia aina kun mahdollista. Valitettavasti tämä voi auttaa välttämään tällaisia tilanteita tulevaisuudessa.
Tästä syystä suljen valituksen hylättynä.
Kiitos teille molemmille yhteistyöstä koko sovitteluprosessin ajan.
Samuel
Kasinoguru
