LevelUp Casino - Pelaajan tili on jäädytetty ja voitot pidätetty.

Olen pelannut tällä sivustolla useita vuosia ilman ongelmia. Aina silloin tällöin voitan ja teen 200–300 dollarin kotiutuksia. Kotiutukset kestävät tunnin ja yleensä voi luottaa siihen, että rahat lähetetään.

Tänään kuitenkin tapahtui jotain erilaista. Talletettuani 30 dollaria (kuten useimpina päivinä teen) voitin yli 300 dollaria. Nostin 300 dollaria ja pelasin lopuilla. Voittojeni sijaan sain kuitenkin sähköpostin, jossa ilmoitettiin nostoni peruuttamisesta. He eivät kertoneet syytä ja pakottivat minut ottamaan yhteyttä asiakastukeen selvittämään asian. Lopulta sain toisen sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini oli jäädytetty heidän petostentorjuntakäytäntönsä vuoksi ja että kasinolla on oikeus pidättää voitot.

Pidän tätä todella naurettavana, koska olen pelannut täällä ikuisuuden, enkä ole koskaan tehnyt mitään väärää, eivätkä voittoni ole edes niin suuria, että niistä voisi tehdä niin isoa numeroa. En voi vain antaa tämän tapahtua yrittämättä saada voittojani takaisin. En voi kuvitellakaan, kuinka paljon pahemmalta se tuntuisi, jos kyseessä olisi suurempi summa.

Kysyn jatkuvasti tiettyä syytä pelikieltooni, ja he antavat minulle vain samoja valmiita vastauksia.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Millaisia ​​pelejä pelasit kerätäksesi 300 dollarin voittosi?
• Keräsitkö nämä voitot käyttämällä bonusta vai ilman?
• Oletko koskaan pyytänyt takaisinperintää tällä kasinolla tai millään muulla nettikasinolla tehdyistä talletuksista?
• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva henkilö tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika