Lets Jackpot Casino - Pelaaja vaatii itsensä sulkemista pois pelistä.

Let's Jackpot antoi minun pelata uhkapelejä, vaikka minut oli virallisesti suljettu uhkapelaamisesta Alankomaissa kansallisen CRUKS-rekisterin kautta. Hävisin 1150 euroa hyvin lyhyessä ajassa, eikä lainkäyttövaltaan tai vastuulliseen pelaamiseen perustuvia tarkistuksia tai estoja tehty. Käyttöehdoissa ei mainita rajoitettuja maita tai omaehtoista poissulkemista. Tämä on mahdotonta hyväksyä ja rikkoo odotettuja pelaajansuojastandardeja. Pyydän, että tilini suljetaan ja että tappioni korvataan.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Huomaa, että Lets Jackpot Casino toimii Anjouan Gamingin myöntämällä lisenssillä, mikä tarkoittaa, että sillä ei ole pääsyä CRUKS-rekisteriin, joka sisältää itsensä sulkeneet pelitilisi (jota käyttävät Alankomaissa lisensoidut kasinot). Jos et ole ilmoittanut Lets Jackpot Casinolle suoraan peliriippuvuudestasi etkä ole pyytänyt itsensä sulkemista, emme voi auttaa sinua menettämiesi talletusten palauttamisessa. Voimme kuitenkin auttaa sinua varmistamaan, että tilisi suljetaan oikein.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, on tärkeää:

• Ilmoita selkeästi pyyntösi syy (esim. peliriippuvuus).
• Määritä tarkka pelikieltosi kesto (esim. 6 kuukautta, 1 vuosi, elinikäinen).
• Käytä sähköpostissasi selkeää otsikkoriviä, sillä kasinoiden tukitiimit saavat usein suuria määriä viestejä päivittäin.
• Tallenna kopio pyynnöstäsi (lähetetty sähköposti, keskustelun transkriptio tai kuvakaappaus) myöhempää tarvetta varten riitojen tai väärinkäsitysten varalta.

Esimerkki itsensä poissulkemista koskevasta sähköpostista:

Aihe: Peliriippuvuudesta johtuva itsensä poissulkeminen

Pelaajan tiedot:

• Etunimi:
• Sukunimi:
• Syntymäaika:
• Kasinon kirjautuminen:
• Sähköpostiosoite:

Viesti:

"Tervehdys, Lets Jackpot Casino,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan estää minut käyttämästä tätä kasinoa ja vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia välittömästi voimaan astuvalla tavalla vähintään [xxx kuukautta/vuotta/elinaikana].

Tämän pyynnön syynä on peliriippuvuus.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa tätä omaehtoista pelikieltoa ilmoitetun ajanjakson aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajan umpeutumista."

Lähetäthän toisen sähköpostin Lets Jackpot Casinolle noudattaen tätä rakennetta ja pidä minut ajan tasalla vastauksista tai kehityksestä.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Kiitos vastauksestasi valitukseeni Lets Jackpotista.

Vaikka ymmärränkin, että Let's Jackpot toimii ilman hollantilaista lisenssiä eikä sillä ole pääsyä CRUKS:n omaehtoiseen pelikieltorekisteriin, minun on kunnioittavasti kiistettävä päätös hylätä valitukseni pelkästään tällä perusteella.

Haluaisin korostaa, että:

letsjackpot markkinoi itseään avoimesti "lisensoituna hollantilaisena kasinona" ja viittaa hollanninkielisessä mainossisällössä itseensä "hollantilaisten pelaajien perimmäisenä seikkailuna".

Verkkosivusto on täysin hollanninkielinen, tukee hollantilaisia maksujärjestelmiä (iDEAL), eikä se varoita tai rajoita hollantilaisia käyttäjiä rekisteröitymisen tai pelaamisen aikana.

Tämä luo väärän kuvan, että kasino on laillisesti hollantilaisten pelaajien käytettävissä ja mahdollisesti jopa sidoksissa hollantilaiseen sääntelyviranomaiseen, mikä on EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaista harhaanjohtavaa toimintaa.

Ymmärrän, että sinulla voi olla rajoitetusti vaihtoehtoja asioidessasi luvattomien operaattoreiden kanssa. Uskon kuitenkin, että on tärkeää tunnistaa Letsjackpotin tahallinen kohdentaminen ja harhaanjohtava toiminta. Se, onko heillä tekninen pääsy CRUKSiin vai ei, ei muuta sitä tosiasiaa, että he sallivat itsensä poissulkeneen hollantilaisen pelaajan pelata, samalla kun he virheellisesti esiintyivät lisensoituna ja luotettavana alustana.

Pyydän ystävällisesti, että harkitsette kantaanne uudelleen tai ainakin esittelette nämä havainnot julkisesti sivustollanne, sillä tämä voisi estää haavoittuvien pelaajien kärsimisen lisävahingoina.

Kiitos huomiostanne, ja arvostan tärkeää työtänne auttaessanne pelaajia navigoimaan vaarallisilla alustoilla.

Tämä pätee kahteen muuhun avaamaani tapaukseen, jotka koskivat wildrobinia ja kokobetiä. Lisäsin todisteet hollantilaisiin pelaajiin kohdistuneesta iskusta.

Kiitos, että jaoit kanssamme huolesi ja palautteesi. Ymmärrämme, kuinka järkyttävältä tämä tilanne tuntuu, ja arvostamme aikaa, jonka käytit lisätietojen antamiseen.

Haluamme kuitenkin vielä kerran selventää, että Casino.Gurun rooli on auttaa pelaajia ratkaisemaan tiettyihin ongelmiin – kuten viivästyneisiin kotiutuksiin, evättyihin bonuksiin tai tilien sulkemisiin – liittyviä riitoja, kun pelaajan ja kasinon välillä on mahdollisuus suoraan sovintoon. Emme kuitenkaan ole sääntelyviranomainen, joten meillä ei ole valtuuksia tutkia tai arvioida lisensseihin liittyviä huolenaiheita tai harhaanjohtavia markkinointikäytäntöjä koskevia väitteitä.

Ymmärrämme täysin väitteidesi vakavuuden ja miksi mielestäsi operaattori on saattanut esittää itsensä harhaanjohtavasti hollantilaisille pelaajille. Valitettavasti emme voi ratkaista tätä valitustenratkaisualustamme kautta. Kannustamme sinua ilmoittamaan tällaisesta käytöksestä paikalliselle peliviranomaiselle tai kuluttajansuojaviranomaiselle, jolla on paremmat valmiudet ryhtyä toimiin mahdollisten säännösten rikkomisen tai harhaanjohtavan toiminnan tapauksissa.

Koska tämä tapaus perustuu lisensseihin liittyviin asioihin eikä sisällä riitaa, jossa voisimme auttaa sovittelemaan, suljemme nyt tämän valituksen.

Kiitos, että toit asian tietoomme. Vaikka emme voi auttaa tässä enempää, kokemuksesi ja antamasi tukevat tiedot pysyvät näkyvissä tässä valituksessa, jotta muut pelaajat voivat ottaa ne huomioon päättäessään pelipaikastaan.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.