Lemon Casino - Pelaajan voittoja ei ole kirjattu.

Maaliskuun 27. päivänä käytin talletusbonuksen 150 ilmaiskierrokseen. Kierrokset olivat Spinomenal-pelissä Book of Camelot (pelintarjoaja). Saldostani puuttui kaksi voittoa, à 31 euroa. Sain sitten nämä kaksi voittoa, mutta ajattelin tarkistaa Lemon Casinon toimittaman erittelytaulukon. Yllätyksekseni huomasin lisää puuttuvia voittoja, mutta en voi sanoa kuinka paljon, koska taulukossa oli vain 24 kierrosta eriteltynä 150 ilmaiskierroksestani. Huomasin myös taulukon oikeassa reunassa URL-linkit Spinomenal-erittelyihin. Kopioin/liitin tiedot Googleen ja näin jokaisen erittelyn Spinomenal-kohtaisesti. Joillakin pyöräytyksillä näin negatiivisen saldon -36,00 euroa, mikä on mahdotonta. Huomasin myös, että pyöräytysten arvo vähennettiin jokaisesta 150 ilmaiskierroksesta, mitä ei pitäisi vähentää ilmaiskierroksien vuoksi. Huomasin lisää puuttuvia voittoja ja mahdotonta kirjanpitoa.

Pyysin Lemon Casinolta koko 150 ilmaiskierroksen erittelyä (ensimmäisestä annetusta lomakkeesta puuttui 126). Pyysin kasinolta talletushistoriaani, mutta he kieltäytyivät. Minulle kerrottiin, että he odottivat Spinomenalilta koko 150 ilmaiskierroksen erittelyä ennen kuin antoivat minulle pyöräytyshistoriani kasinolta. Tämä vaikuttaa siltä, ​​etteivät he ole läpinäkyviä ja rehellisiä. En voi verrata kasinon erittelyä Spinomenal-erittelyyn, kun olen sen heiltä saanut. Kasinon erittely on saatavilla, mutta he eivät näytä sitä minulle ennen kuin he saavat Spinomenalilta erittelyn kaikista 150 ilmaiskierroksesta talletusbonuksesta. Nyt on kulunut noin 50 päivää, ja useista jatkopyynnöistäni huolimatta minulla ei vieläkään ole mitään. Minulle on aina sanottu, että he odottavat Spinomenalilta (johon otin myös yhteyttä muutaman kerran, mutta en ole koskaan saanut heiltä vastausta).

Jos tämä tapahtui minulle yhden ilmaiskierrossarjan aikana, niin kuinka monta kierrosta olen missannut kaikista pyöräytyksistäni tilin avaamisen jälkeen ja kuinka monelle pelaajalle? Kuinka palveluntarjoajalla voi olla pyöräytysten katkoksia negatiivisella saldolla ilman, että hän on tietoinen tästä? Eikö heidän järjestelmänsä tunnista tätä mahdottomaksi ja varoita palveluntarjoajaa tästä virheilmoituksilla? Tämä on saanut minut menettämään luottamukseni siihen, että talletukseni ja pyöräytykseni ovat 100 % turvassa ja hyvin tilitettyjä. Pyysin Lemon Casinoa maksamaan minulle kaikki puuttuvat voitot ja pyöräytysten arvon, jotka vähennettiin kaikista ilmaispyöräytyksistä, sekä korvausta täysin järjettömistä kirjanpitovirheistä, kaikesta ajasta, jonka käytin tarkistamiseen ja kommunikointiin, arvostelujen kirjoittamiseen kaikkialle saadakseni apua ja seurantaa Lemon Casinolta ja Spinomenalilta. Uskon, että viranomaisten tulisi tarkastaa molemmat täysin ja pakottaa ne antamaan selitykset mahdottomasta kirjanpidostaan, puuttuvista voitoista ja pelaajien oikeuksien loukkaamisesta tuntea olonsa turvalliseksi pelatessaan ja pyytääkseen pyöräytyshistoriaansa kasinolta.

Auttakaa!

Hyvä bobwqc,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Lemon Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko pyytänyt pelihistoriaasi liittyvää toimintaasi kyseisenä ajanjaksona? Voisitko selittää, mistä Excel-taulukko on peräisin?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tapauksen tutkinnasta ja mitä johtopäätöksiä teillä oli käyty? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelun transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen [email protected] tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Tomas ja Casino Guru -tiimi,

Kiitos, että annoitte meille mahdollisuuden vastata tähän pelaajaa koskevaan tapaukseen.

Haluaisimme selventää tilannetta seuraavasti:

Herra Bobin raportti koskee 27. maaliskuuta 2025 myönnettyä 150 ilmaiskierroksen kampanjatarjousta. Ensimmäisen yhteydenoton jälkeen olemme suorittaneet useita tarkistusvaiheita – sekä sisäisesti että yhteistyössä pelin tarjoajan Spinomenal kanssa.

Vaihe yksi – Alustavat havainnot:

Huhtikuussa tehdyn ensimmäisen valituksen jälkeen havaitsimme, että kahdella pyöräytyksellä oli voitettu 32,21 € ja 32,86 €. Voitot eivät kuitenkaan näkyneet taustajärjestelmässämme raportointijärjestelmien epätäydellisen synkronoinnin vuoksi. Vaikka kyseessä ei ollutkaan pelilogiikan vika ja Spinomenal kirjasi voitot oikein, pelaajalla ei ollut näkyvyyttä näihin tuloksiin – minkä myönsimme aiheelliseksi hämmennykseksi.

Anteeksipyynnöksi myönsimme 75 euron käteismaksun ja 200 euron uskollisuusbonuksen, jotka pelaaja hyväksyi.

Vaihe kaksi – Loppuanalyysi:

Vastauksena pelaajan jatkuviin huolenaiheisiin suoritimme kolmannen ja viimeisen tarkastuksen – tällä kertaa palveluntarjoajan täydellisten kierrostunnusten ja ulkoisten tapahtumien tunnusten perusteella.

Jokainen 150 ilmaiskierroksesta on dokumentoitu erikseen uuteen laskentataulukkoon, joka toimitettiin pelaajalle,

Voittojen kokonaisarvo oli 7,00 Kanadan dollaria, pois lukien aiemmin tunnistetut ja jo korvatut pyöräytykset.

Sisäinen taustajärjestelmämme ei näyttänyt lisävirheitä tai negatiivisia saldoja,

Spinomenalin NOC (Network Operations Center) -tiimi varmensi kaikki tiedot kahdesti.

Haluamme korostaa, että pelaajalle annettiin yksityiskohtaiset selitykset laajan sähköpostikeskustelun kautta tietojen varmennusprosessin aikana. Ja että pelaajan kanssa äskettäin jaettu asiakirja on peräisin suoraan pelin tarjoajan hyväksymästä lopullisesta auditointiraportista.

Johtopäätös:

Tarkastuksen aikana tiedostimme ja korjasimme kaksi alkuperäistä epäjohdonmukaisuutta, eikä lopullisessa tarkastuksessa havaittu uusia epäselvyyksiä. Vaikka ymmärrämme, että pelaaja saattaa edelleen ilmaista epäilyksiään, pidämme palveluntarjoajan lopullista tietoaineistoa vakuuttavana.

Haluamme myös korostaa, että:

Pelaajan saldoa ei vähennetty lainkaan,

Kaikki voitot ja saldot käsiteltiin pelin maksulogiikan mukaisesti,

Emme muuttaneet tai piilottaneet mitään tietoja – jaoimme kaikki tiedot siinä järjestyksessä kuin ne saatiin ulkoisista lähteistä.

Olemme edelleen avoimia yhteistyölle Casino Gurun kanssa ja olemme valmiita toimittamaan kaikki dokumentit riippumattomaan tarkastukseen tarvittaessa.

Kiitos ymmärryksestäsi ja tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kasinon edustaja

Lemon Casino🍋

Selitä, miksi spin-ID:t eivät täsmää molemmissa minulle toimittamissasi Excel-dokumenteissa? Ja negatiiviset arvot kahden spinin erittelyn saldoa edeltävässä osassa, kuten ensimmäisen minulle lähettämäsi Excel-dokumentin oikeassa reunassa olevissa URL-linkeissä näkyy.

Ja miksi kasinoltanne evättiin minulta kaksi kertaa pyöräytyshistoriani?

Mikään spin-tunnuksista ja spin-suisumissuista ei täsmää huhtikuussa toimittamasi Xcel-erittelytaulukon ja lopullisen tuomiosi Xcel-erittelyn kanssa.

Ei selitystä tälle

Ei selitystä, miksi kieltäydyitte antamasta minulle pelihistoriaani kasinoltanne.

Tämä on ensimmäinen Excel-taulukko, jonka Lemon Casino toimitti minulle huhtikuussa. Huomaa URL-linkit.

Heidän toisessa xcel-tiedostossaan, jossa on lopulliset tulokset tutkimuksen jälkeen, on 150 spinin spin-tunnukset, jotka kaikki eroavat kaikista saman tutkimuksen ensimmäisen xcel-tiedoston spin-tunnuksista. Lemon toimitti tämän xcel-tiedoston minulle huhtikuussa ensimmäisen tutkimuksensa jälkeen. Sitten uudelleentutkimuksen jälkeen Lemon antoi lopullisen xcel-tiedoston tuloksineen. Ei mitään, jos erittelynumerot ja spin-tunnukset vastaavat molempia xcel-tiedostoja. Katso Lemonin muutama päivä sitten toimittamaa lopullista tulosta ja vertaa sitä xcel-tiedostoon, jonka he antoivat minulle ensimmäisenä, kuten yllä olevissa kuvakaappauksissa näkyy.

Kiitos molemmille osapuolille vastauksista ja tilanteen selityksistä.

Hyvä bobwqc,

• Voisitko jakaa kanssani tarkistettavaksi ne alkuperäiset tiedostot, jotka sait kasinolta tutkinnan aikana?

Ainoa käytettävissäni oleva Excel-taulukko on se, jonka lähetit alussa, ja se näyttää olevan jo muutettu.

Lähetä nämä tiedot sähköpostiini osoitteeseen [email protected]

Hyvä bobwqc,

Kiitos kärsivällisyydestäsi

Lähettämäsi Excel-tiedosto on muokattu, ja se on samanlainen kuin valituksen alussa antamasi Excel-tiedosto.

Näyttää siltä, ​​että tämän tiedoston tietoja on jo työstetty, emmekä siksi voi hyväksyä niitä todisteeksi mistään.

Kasinon edustaja kirjoitti:

Jokainen 150 ilmaiskierroksesta on dokumentoitu erikseen uuteen laskentataulukkoon, joka toimitettiin pelaajalle,

Voisitko lähettää myös kasinolta saamasi tiedoston? Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen [email protected]

Ole hyvä ja jaa saamasi alkuperäiset tiedostot, jotta voin tarkistaa väitteesi. Otan huomioon matkan varrella tekemäsi havainnot.

Pahoittelen häiriötä.

Alkuperäiset xcel-dokumentit on lähetetty sähköpostiosoitteeseesi Lemon Casinon alkuperäisen viestin mukana.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Tarkistin todisteet ja keskustelin tilanteesta tiimimme kanssa sisäisesti.

Annettujen tietojen perusteella meidän on pääteltävä, että kasino tarjosi riittävän korvauksen ja pyrki selittämään ristiriitaisuudet pelin tarjoajan avustuksella antamiesi tietojen perusteella.

Koska voittosi oletettavasti maksettiin kokonaisuudessaan, emme voi vaatia kasinolta mitään muuta tässä vaiheessa, ja valitus suljetaan.

Ymmärrän, ettet ehkä ole tyytyväinen tähän tulokseen; siitä huolimatta totesimme, että kasino meni pidemmälle kuin useimmat vastaavassa tilanteessa.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.